a. Mô tả nội dung công việc
- Tư vấn bán tour cho khách
b. Quy trình thực hiện
- Giai đoạn chuẩn bị:
+ Nắm rõ các thông tin về tour tuyến, các điểm tham quan, hàng khơng, khách sạn, chi phí cấu thành giá để đưa ra giá hợp lý khi bán cho khách hàng.
+ Phải nắm giá của các hãng du lịch khác để khi cần có thể giảm giá.
+ Phải nắm các dữ liệu, hình ảnh để có thể trình chiếu qua laptop cho khách. + Phải nắm rõ các chính sách ưu đãi, các chương trình khuyến mãi hiện có của cơng ty để giới thiệu cho khách.
- Giai đoạn bán tour
+ Nhận diện khách hàng và nhu cầu khách hàng
• Tìm hiểu kỹ các đặc điểm về khách ( độ tuổi, thành phần, tơn giáo, sở thích, nhu cầu, ngân sách dành cho chuyến đi, khả năng tài chính,...)để đánh giá được giá trị mong đợi của khách hàng.
• Địa điểm, thời gian dự kiến du lịch. • Độ dài chuyến đi
• Chất lượng dịch vụ. • Số lượng khách dự kiến.
• Nhu cầu khác: quà tặng, băng rôn, tiệc gala dinner, họp mặt, tem building,... + Chuẩn bị nội dung chào bán
• Hàng khơng: vé, lịch trình bay. • Đối tác: dịch vụ, giá.
• Dịch vụ liên quan: bảo hiểm,... + Chào bán
• Trực tiếp: theo trình tự:
1. Nội dung chính: giới thiệu nội dung chính của tour: ở đâu và làm gì qua từng ngày.
2. Chi tiết: giới thiệu chi tiết chương trình tham quan, nhà hàng, khách sạn, thời gian di chuyển qua từng ngày.
3. Hình ảnh liên quan: địa điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn, menu...
4. Giá: giá tour, giá các dịch vụ bao gồm và chưa bao gồm trong tour, chính sách giảm giá và chiết khấu. Phương thức thanh tốn, các thơng tin khác như: chính sách bảo hiểm, quà tặng, khuyến mãi, hậu mãi...
• Gián tiếp (điện thoại, mail, chat): theo yêu cầu của khách hàng. + Tái kiểm tra dịch vụ
• Vé: số lượng vé có được, giá vé có thay đổi khơng.
• Khả năng cung cấp dịch vụ của đối tác: khách sạn, xe, ăn uống...
• Những yêu cầu khác, yêu cầu đặc biệt của khách xem có thể đáp ứng được khơng.
- Đáp ứng các yêu cầu kĩ thuật
- Có kiến thức và trình độ chun mơn
- Có các kĩ năng cần thiết
d. Kết quả và nhận xét
- Thuyết phúc được khách hàng mua tour của công ty, tạo được mối quan hệ và niềm tin đối với khách hàng.
- Để bán được tour nhân viên sale phải chuẩn bị và nắm kỹ các thông tin liên quan đến tour muốn bán và các thơng tin liên quan đến khách hàng, có các kỹ năng chun mơn và biết cách ăn nói để thuyết phục khách hàng