3.1 Những điểm giống và khác nhau giữa lý thuyết và thực tiễn về hoạt động bán
3.1.1 Những điểm giống nhau
a. Quy trình thực hiện
- Giống nhau bước theo dõi và cập nhật dữ liệu. - cách tiêp cận khách hàng và tìm kiếm thông tin
- Tìm hiểu được nhu cầu, hoàn cảnh, mong muốn, khả năng của khách hàng. Đồng
thời nhận định được những phản ứng của khách hàng, lắng nghe khách hàng nói thể
hiện được sự quan tâm khách hàng.
b. Điều kiện và các yêu cầu khi thực hiện công việc Đều tiếp cận khách hàng và tư vấn, trình bày các dịch vụ
- Đối với nhân viên bán hàng luôn có những yêu cầu về các kỹ năng: lắng nghe, giao
tiếp, trình bày, người bán nên có sự tự tin trong khi giao tiếp vớ khách hàng, khi đấy
khách hàng dễ tin tưởng hơn và quyết định mua tour sẽ gần hơn. c. Kết quả
Học hỏi được nhiều kinh nghiệm và có thể chịu được áp lực khi bán hàng.
Rút ra được bước quan trọng và hiểu rõ hơn nên làm gì, cần làm gì và không nên bỏ
qua bước nào, nên chú trọng bước nào.
3.1.2. Những điểm khác nhau
a. Quy trình thực hiện
Tại doanh nghiệp có lượt những quy trình không cần thiết như nghiên cứ thị trường, thay vào đo công ty đã ác định được khách hàng và tìm kiếm được thông tn
từ khách hàng đó.
- Bước bán chương trình và sản phẩm cho khách tại đơn vị khá quan trọng (phải nắm được số lượng khách, ngày đi, giao đoạn đi, hình thức thanh toán…) còn bên
lý thuyết không mô tả rõ được tiêu chí này.
- Trong lý thuyết không đề cập về vấn đề cách đọc chương trình, phân loại các loại giá trước khi bán.
- Bán hàng tại công ty lữ hành đơn giản hơn lý thuyết b. Điều kiện và các yêu cầu khi thực hiện công việc Nắm được bộ sản phẩm bài bán cụ thể, rõ ràng...
- Kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề, giao tiếp rất quan trọng cần có kĩ năng này.
- Học và nắm sản phẩm triển khai các bài viết, nội dung chính để hình thành bài viết đăng tải lên để tiếp cận khác hàng
d. Kết quả
Biết được cách thức bán hàng thành thạo ( các thức giao tiếp, tư vấn…) và biết được quy trình sale tour để có thể tư vấn khách hàng, chốt khách thành công.
3.2. Bài học kinh nghiệm của bản thân khi thực hiện hoạt động bán hàng tại trung tâm du lịch và truyền thông Danatravel
3.2.1 Thuận lợi và khó khăn
a. Thuận lợi
- Biết được quy trình bán chương trình du lịch đểcó thể tư vấn khách hàng, chốt khách thành công.
- Rèn luyện được kỹ năng làm việc nhóm. - Kỹ năng giao tiếp.
- Kĩ năng linh hoạt trong công việc.
- Kĩ năng thuyết phục khách đồng ý và mua chương trình. - Kỹ năng tìm kiếm thông tin khách hàng.
- Nắm được cơ cấu phòng khách sạn và homestay. - Nắm được các tour, tuyến miền Trung và Miền Bắc. - Nắm được cách thức gửi mail cho đối tác, khách hàng. - Kĩ năng tin học, các ứng dụng văn phòng, photoshop. - Kĩ năng salephone.
- Nắm bắt được tâm lý, nhu cầu của khách hàng. - Làm việc có kế hoạch.
- Nắm được kĩ năng đàm phán với khách hàng b. Khó khăn
Khi mới vào thực tậ công ty thì mối trường mới khiến bản thân em còn bỡ ngỡ và mới lạ, chưa chủ động hơn trong việc giao tiếp. Nhưng có sự hương dẫn của anh chị trong công ty đã giúp em cải thiện mình hơn, biết cách nói chuyện với khách hàng và tự tin
3.3. Đề xuất, kiến nghị với nhà trường khi tổ chức giảng dạy nội dung bán hàng tại công ty lữ hành
Nhà trường cần tổ chức thêm những hoạt động bổ ích để sinh viên có cơ hội tham gia, tiếp xúc với thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm.
- Nhà trường cần có cái nhìn theo sát với sinh viên hơn, để hiểu thêm về những khó khăn, thắc mắc mà sinh viên gặp phải trong quá trình thực tập, và trong bước chuyển quan trọng, khi sinh viên tốt nghiệp và bắt đầu định hướng cho công việc sau này của mình, nhà trường cần giúp sinh viên hiểu được thế mạnh, điểm yếu, cơ hội cho sinh viên của trường, để sinh viên có thể tìm cho mình công việc phù hợp và tốt nhất
- Nhà trường tạo điều kiện để sinh viên ngay từ khi năm 2,3, có cơ hội được cọ sát nhiều hơn với chuyên ngành của mình, định hướng sinh viên có thêm những kinh nghiệm thực tế, bên cạnh kiến thức mà sinh viên được lĩnh hội từ nhà trường
KẾT LUẬN
Sau khoảng thời gian thực tập tại trung tâm du lịch và truyền thông Danatravel cùng những kinh nghiệm và bài học quý báu đã mang lại cho tôi một lượng kiến thức khá đầy đủ. Những kiến thức mà tôi được học hỏi, trang bị trên trường lớp được vận dụng tối đa để trở thành những kĩ năng thực tế. Bên cạnh đó, được thực tập trong môi trường thực tế giúp tôi tự tin hơn rất nhiều và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu. Không chỉ hoàn thành đợt thực tập như một học phần bắt buộc ở trường, đây thực sự là một cơ hội tuyệt vời giúp tôi có được những kiến thức và kinh nghiệm quý báu về thực tế, tiếp thu được nhiều bài học đắt giá để sẵn sang tham gia công việc xã hội
Từ một sinh viên còn rụt rè, mơ hồ với những kiến thức mang nặng tính lý thuyết, tôi đã thực sự trở nên tự tin hơn, chủ động hơn, nhiệt huyết hơn. Trong thời gian này, tôi đã dần làm quen với tác phong làm việc nơi công sở, những quy định quy tắc mà một nhân viên cần tuân thủ. Qua những tháng ngày thực tập, tôi ngày càng hiểu rõ hơn ngành nghề mà mình đã lựa chọn, và tìm ra cho mình câu trả lời, đâu chính là thế mạnh, là đam mê thực sự của chính mình. Không những vậy, các anh chị còn truyền đạt cho tôi nhiều bài học cuộc sống về đối nhân xử thế, thái độ làm việc, khuyên bảo và giúp đỡ tôi rèn luyện thêm kỹ năng mềm phục vụ cho công việc sau này.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành trung tâm du lịch và truyền thông Danatravel, Trường Cao Đẳng Thương Mại đã tạo điều kiện cho tôi cũng như các sinh viên khác có một kỳ thực tập bổ ích, xin cảm ơn sự hỗ trợ, giúp đỡ của cô Nguyễn Thị Thuý Quỳnh để tôi có thể hoàn thành tốt kì thực tập ý nghĩa và bổ ích.
TÀI LIỆU THAM QUAN
[1] ThS Văn Thị Ngọc Bình (2019), Nghiệp vụ lữ hành của Trường Cao Đẳng Thương Mại [2] ThS Nguyễn Thị Oanh Kiều (2019), Quản trị kinh doanh lữ hành của Trường Cao Đẳng Thương Mại
[3] ThS Văn Thị Ngọc Bình (2018), Kĩ năng giao tiếp trong kinh doanh du lịch Trường Cao Đẳng Thương Mại
[4] ThS Lương Phan Đình Phong (2019), Quan hệ chăm sóc khách hàng trong du lịch Cao Đẳng Thương Mại
[5] Tài liệu của Trung tâm du lịch và truyền thông Dana Travel [6] Tài liệu 123doc.com