- Dép đi trong nhà: Mỗi phòng đều có dép xốp, màu trắng dùng cho khách đi trong phòng số lượng đôi dép tùy thuộc vào loại phòng ( có thể là 2 hoặc 3, tố
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN ROYAL
KỸ THUẬT BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN ROYAL
LOTUS
3.1 Định hướng và mục tiêu kinh doanh của khách sạn
3.1.1 Tầm nhìn của khách sạn
- Quyết tâm xây dựng thành công dịch vụ khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao để Royal Lotus trở thành thương hiệu khách sạn hàng đầu Đà Nẵng, có uy tín và vị thế trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng của Việt nam. Và mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn quốc.
3.1.2 Phương hướng và mục tiêu kinh doanh
- Tập trung mở rộng, đổi mới công tác thị trường, sử dụng hiệu quả những lợi thế của đơn vị, phát huy nội lực, tăng cường các dịch vụ bổ sung.
- Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo các yếu tố hấp dẫn thu hút khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế.
- Đổi mới cơ chế quản lý, tăng cường kỷ cương, kỷ luật, đảm bảo an toàn, an ninh, trật tự trong đơn vị.
- Phân bổ, duy trì và phát triển nguồn lực, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong đơn vị.
- Phân bổ lại nguồn lực tài chính để đạt được hiệu quả trong các kế hoạch sắp triển khai.
- Hoàn thiện chính sách Marketing nhằm đảm bảo khả năng sinh lời, tạo thế lực và an toàn trong cạnh tranh.
- Sắp xếp cơ cấu tổ chức phù hợp, hoàn thiện cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Chăm lo hơn nữa đời sống vật chất, tinh thần của đội ngũ nhân viên lao động.
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất buồng phòngtại khách sạn ROYAL LOTUS tại khách sạn ROYAL LOTUS
3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác kiểm tra và đảm bảo chất lượng cơsở vật chất sở vật chất
3.2.1.1. Cơ sở giải pháp
- Tuy việc kiểm tra diễn ra rất thường xuyên nhưng chất lượng một số trang thiết bị vẫn không được đảm bảo:
- Phòng 816 remote tivi đã bị hư và không thể sử dụng được làm khách phàn nàn, kỹ thuật đã sửa nhiếu lần nhưng tình trạng đó vẫn lặp lại, cuối cùng khách sạn đã thay remote mới để làm hài lòng khách.
3.2.1.2. Phương pháp thực hiện
- Thường xuyên kiểm tra chất lượng các cơ sở vật chất, trang thiết bị ít nhất là hai lần một tuần, thực hiện một cách kỹ càng hơn. Lập bảng tiêu chuẩn chất lượng để làm cơ sở đánh giá. Người quản lý cùng với ban lãnh đạo cần phối hợp với nhân viên để nghiên cứu nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng chỉ tiêu chất lượng nhằm thỏa mãn đa số khách hàng, các chỉ tiêu đó phải được phổ biến đến toàn nhân viên, nếu chỉ tiêu chưa hợp lý thì có cách khắc phục nhanh chóng.