1.3.1. Khái niệm về marketing online
Marketing Online hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến, là một hình thức nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing Online, do chúng được nhìn nhận dưới nhìn góc độ khác nhau:
Philip Kotler (2013) cho rằng: “Marketing Online là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và Internet”. [7]
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”. [7]
1.3.2. Ưu điểm của Marketing online.
Không giới hạn về không gian, thời gian: Với sự phát triển của internet thì mọi trở ngại về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác mở rộng thị trường trên toàn thế giới. Nhờ hoạt động quảng bá, tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên khắp thế giới với một mức chi phí thấp và trong khoảng thời gian tối ưu. Marketing online có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, thực hiện các chương trình quảng cáo trực tuyến vào bất kỳ khoảng thời gian nào.
Tốc độ cao: Nhờ có Marketing online mà mọi thông tin về sản phẩm dịch vụ có thể được tung ra thị trường nhanh chóng hơn. Qua đó, khách hàng cũng có khả năng tiếp cận những thông tin này nhanh hơn. Mặt khác, thông tin phản hồi, tương tác ngược lại từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp cũng diễn ra trong khoảng thời gian ngắn. Ngoài ra, những giao dịch với khách hàng trong một số trường hợp cũng được thực thi nhanh hơn.
Đa dạng hóa sản phẩm: Ngày nay, việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn trước rất nhiều, khi mà khách hàng chỉ cần sở hữu một thiết bị có kết nối Internet là có thể thoả thích chọn lựa các sản phẩm, thực hiện mua sắm giống như tại các cửa hàng thật. Đây cũng chính là cơ hội cho các công ty đưa ra các sản phẩm, dịch vụ của mình lên môi trường trực tuyến một cách đa dạng, có chọn lọc, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Internet là môi trường có tính toàn cầu khi mà mọi đối tượng ở những vùng đất khác nhau, thuộc những chủng tộc khác nhau, có tôn giáo khác nhau... đều có khả năng truy cập mạng lưới này nhằm tương tác với doanh nghiệp. Chính vì thế, hình thức Marketing thông qua mạng Internet đã kéo mọi người không chỉ vượt qua khoảng cách địa lý mà còn cả khoảng cách về văn hóa, xã hội... để đến gần với nhau hơn cùng tham gia vào quá trình Marketing của doanh nghiệp. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
Phương diện kỹ thuật: Nhờ vào việc sử dụng những công cụ kỹ thuật số hiện đại, Marketing online có thể mang tới cho khách hàng những trải nghiệm chân thực trong quá trình tìm kiếm thông tin, so sánh các lựa chọn trước khi ra quyết định mua một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất. Điều này góp phần giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của mình tới gần hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu mà không cần tốn quá nhiều chi phí và nguồn lực.
1.3.3. Các công cụ của marketing online 1.3.3.1. Marketing qua Website
Marketing qua Website là công cụ quan trọng nhất để tạo sự hiện diện của công ty và là nền tảng của bất kỳ chiến lược kinh doanh trực tuyến nào. Trang web là văn phòng trực tuyến, trung tâm của hoạt động kinh doanh của công ty hay tổ chức nào. Các chiến lược Marketing du lịch đều cần phải có một thiết kế web du lịch chuyên nghiệp để bán tour cũng như để đứng vững trên thị trường kinh doanh du lịch tour cạnh tranh gay gắt. Đây chính là huyết mạch sống còn của bất kì công ty du lịch nào. Hiện nay khách hàng rất ưa chuộng việc đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ online. Việc này tạo cảm giác bớt đi rất nhiều gánh nặng vì họ không phải trải qua nhiều quá trình.
Xây dựng một Website hoàn chỉnh chứa đựng đầy đủ nhất mọi thông tin, nội dung, chương trình, sản phẩm của doanh nghiệp trên môi trường Internet, nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phảm dịch vụ, thương hiệu của công ty mà khách hàng có thể tìm kiếm,
truy cập dù ở bất kỳ thời điểm và địa điểm nào có kết nối mạng. Đó là những bước đầu tiên để tiến hành hoạt động Marketing Online. Ngày nay, marketing online bằng website du lịch là lựa chọn được ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp kinh doanh. Thông qua Website, công ty có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng, trao đổi thông tin và phản hồi kịp thời đến khách hàng.
1.3.3.2. Marketing qua Mạng xã hội
Mạng xã hội đang dần trở thành một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp hoạt động các chiến lược Marketing online. Ngày nay, mạng xã hội trở thành một phần không thể thiếu đối với phần lớn cư dân mạng bởi tính năng kết nối, tương tác hiệu quả và nhanh chóng của nó. Một số trang mạng thành công nổi bật là Facebook, Twitter, Youtube, Instagram,…Bằng những tính năng vượt trội của mình, các trang mạng xã hội này đã thu hút đông đảo những người đăng kí và sử dụng hàng ngày.
Nhờ có sự tương tác cao từ người dùng cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của marketing qua mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ…Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ có những chính sách Marketing hiệu quả hơn để có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng bằng cách đăng tải những hình ảnh, video, thông tin, tin tức hấp dẫn, và chạy quảng cáo trên mạng xã hội.
1.3.3.3. Marketing qua Email
Email Marketing được hiểu đơn giản là một hình thức Marketing trực tiếp, trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng. Nó tạo cơ hội cho các công ty tuỳ biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng mục tiêu với chi phí rẻ, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Việc cần làm là thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng hoặc có thể mua sản phẩm và gởi các email quảng cáo đến địa chỉ của họ.
1.3.3.4. Marketing qua SEM – Search Engine Marketing.
Marketing qua công cụ SEM có 2 cách. Thứ nhất là PPC (Pay Per Click), thứ hai là SEO (Search Engine Optimization).
PPC (Pay Per Click) là hình thức xuất hiện trên trang tìm kiếm bằng cách trả tiền. Đây chính là chương trình quảng cáo của Google. Nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện khi có người gõ tìm kiếm đúng từ khóa mà khách hàng đăng ký. Và đây là một hình thức quảng cáo có trả phí.
SEO (Search Engine Optimization) là cách tối ưu hóa từ khóa của website cho search engine để được lọt vào top cao trong kết quả tìm kiếm của người sử dụng. Thường thì các doanh nghiệp sẽ tìm cách đẩy tên công ty hoặc từ khoá tìm kiếm có liên quan lên trang đầu hay top đầu tìm kiếm. Có thể tự SEO hay thuê người chuyên về mảng SEO. SEO là việc làm tăng số lượng và chất lượng của lưu lượng truy cập mà bạn kiếm được qua những kết quả tìm kiếm cơ bản, tự nhiên trong công cụ tìm kiếm. Trong khi đa phần hầu hết các công cụ của Marketing Online để được vận hành một cách hoàn hảo nhất thì cần bỏ ra một khoản phí bắt buộc nhất định thì với SEO, điều đó là hoàn toàn miễn phí.
Cả 2 đều tăng lượng truy cập của người dùng vào website bạn với nội dung họ quan tâm. Nếu lượng truy cập vào website tăng thì tiềm năng khách hàng cũng sẽ cao hơn. Ngày nay, SEM là hình thức quảng cáo rất có giá trị trên internet, các hình thức của SEM như là:
-Quảng cáo trên Facebook: là hình thức quảng cáo tương tự PPC, tận dụng lợi thế của mạng xã hội để thu hút khách hàng và lượng truy cập vào website.
-Quảng cáo Logo: đặt logo hoặc banner trên các trang web có số lượng người truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên google. Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên internet.
-Quảng cáo với các từ khoá: đây được xem là hệ thống quảng cáo có tính năng thông minh, nhắm chọn vào những từ khoá nhất định. Mỗi trang kết quả Google đều có sử
dụng hình thức này. Với bất cứ từ khoá liên quan đến dịch vụ, sản phẩm nào đó có các mẫu quảng cáo sẽ xuất hiện trên cùng hoặc dưới cùng của màn hình ở các trang hiển thị tìm kết quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khoá bất kỳ, các công cụ tìm kiếm lập tức mang một doanh nghiệp có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm.
-Rich media/video: một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các phương tiện truyền thông được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao ngang với các video quảng cáo trên truyền hình. Các công ty quảng cáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ của họ vào các loại hình này, đồng thời xây dựng một số thành phần tích hợp liên quan đến thương hiệu của họ. Hình thức này được dự báo có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến.
-Influencer/Kols: là một hình thức tiếp thị bằng việc sử dụng người ảnh hưởng trong xã hội để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với đối tượng mục tiêu, bao gồm việc trả tiền cho các bloggers nổi tiếng để họ chứng thực chất lượng sản phẩm. Influencer marketing ngày nay đã trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ, thì phương thức quảng cáo này ngày càng nở rộ và giúp xây dựng lòng tin và đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.
1.3.4. Vai trò của marketing online trong quảng bá du lịch 1.3.4.1. Đối với công ty du lịch - Lữ hành
Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay thì việc áp dụng Marketing vào du lịch ngày càng cần thiết. Marketing online giúp doanh nghiệp giúp truyền tải thông tin trực tiếp tới khách hàng một cách nhanh chóng, cập nhật và trọn gói.
Hơn thế nữa, việc dùng Marketing Online sẽ giúp cho doanh nghiệp gia tăng được cơ hội tiếp cận khách hàng và bán được nhiều sản phẩm, xây dựng được lòng tin với khách hàng. Những loại hình marketing online có thể thu hút những khách hàng tiềm năng chỉ trong vòng vài phút sau khi bắt đầu tiến hành chiến dịch. Không chỉ vậy, bằng việc sử dụng
marketing online, các doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và kiểm soát xem những chiến dịch quảng cáo nào hiệu quả và chiến dịch nào không, để từ đó xác định đúng hướng đi tiếp theo của mình.
1.3.4.2. Đối với khách hàng và người tiêu dùng
Marketing online giúp khách hàng không phải mất thời gian, công sức, chi phí đến tận nơi tìm hiểu và đặt sản phẩm, dịch vụ du lịch mà chỉ cần dùng máy tính kết nối internet để tìm kiếm, tra cứu thông tin về chuyến du lịch sắp tới của mình và lựa chọn, đăng ký, thanh toán chi phí cho chuyến đi du lịch của mình qua mạng. Nó còn giúp khách hàng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các quảng cáo như trên tivi, đài báo...đáp ứng được tối đa nhu cầu của mọi người.
1.3.4.3. Đối với địa phương có tài nguyên du lịch
Xây dựng thương hiệu điểm đến cho địa phương có tài nguyên du lịch thông qua các hoạt động quảng bá, cho phép người sử dụng trải nghiệm những thông tin, hình ảnh sống động, giàu tính tương tác, giúp hoạt động quảng bá, xúc tiến được kết nối thông suốt với hoạt động mua bán trực tuyến.
1.4. Đặc điểm hành vi tiêu dùng trong du lịch và truyền thông của thị trường khách du lịch Nội địa.
1.4.1. Mục đích chuyến đi
Trên cơ sở nghiên cứu các lý do đi đu lịch, tháp nhu cầu của Maslow và thuyết về động cớ du lịch của Mclntosh, Goeldner, Ritchier các nhà nghiên cứu về cơ bản đã thống nhất các loại hình du lịch chia theo mục đích chuyến đi như sau: [8]
Khách du lịch thuần tuý: Đối tượng khách này đi du lịch với mục đích tham quan, giải trí và nghỉ ngơi, họ thường lựa chọn nhiều điểm du lịch trong chương trình du lịch. Đây là đối tượng khách chịu ảnh hưởng mạnh về giá cả khi quyết định chọn điểm đến và dịch vụ.
Khách công vụ: Họ là đối tượng khách đến với một địa điểm vì mục đích thực hiện một công việc nào đó và họ thường kết hợp đi du lịch trong lịch trình của mình. Quyết định lựa chọn điểm đến của họ chịu sự chi phối bởi thời gian thực hiện công việc của mình.
Khách thăm thân: Họ là những người đi vì mục đích thăm gia đình, bạn bè người thân và bên cạnh đó họ cũng thường kết hợp cả đi du lịch. Họ có thời gian lưu trú không dài và thường không quyết định trước những địa điểm sẽ đi.
1.4.2. Thời gian chuyến đi
Thời điểm đi du lịch nhiều nhất của khách Nội địa tập trung vào khoảng mùa xuân đầu năm và mùa hè vì đây là thời gian họ có các kì nghỉ dài ngày cho các ngày lễ lớn như dịp Tết cổ truyền hay lễ 30/4 – 1/5, 2/9,... khoảng thời gian vừa đủ cho một chuyến đi cùng gia đình hoặc bạn bè và đây cũng là thời điểm có thời tiết thuận lợi phù hợp cho hoạt động du lịch. [8]
1.4.3. Hình thức tổ chức chuyến đi
Theo đoàn:
Đối với đối tượng khách lớn tuổi với mong muốn đi du lịch để nghỉ ngơi thì họ thường lựa chọn các dịch vụ chương trình du lịch, tour của các công ty lữ hành. Khách du lịch tìm kiếm sự thoải mái, thư giãn: “Tôi ngày càng có tuổi, tôi cần dịch vụ du lịch thuận tiện, hoàn hảo vì tôi không còn khoẻ”. Họ muốn có chuyến đi thư giãn, cần một hướng dẫn viên.
Hoặc khách du lịch là nhân viên của các doanh nghiệp họ thường lựa chọn các chương trình du lịch của công ty lữ hành để có thể thoải mái nghỉ ngơi vui chơi mà không lo lắng về các dịch vụ vì số lượng người tham gia thường đông.
Khách lẻ:
Những người trẻ tuổi, thanh niên thường lựa chọn loại hình du lịch tự lúc để có thể tự do khám phá, trải nghiệm các dịch vụ của nơi mình đến. Và bên cạnh đó, đôi khi có những khách du lịch sử dụng dịch vụ lữ hành bằng cách mua những chương trình du lịch theo ngày (daily tour), họ sẽ tự đặt phòng, tự đặt vé máy bay và họ chỉ sử dụng chương trình du lịch đi trong ngày mà thôi.
1.4.4. Khả năng chi tiêu
Theo tổng cục Thống kê, hiện nay thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam vào năm 2020 đạt khoảng 2750 USD/năm, khách Nội địa thường chi tiêu trong khoảng tiết kiệm từ thu nhập của mình. [24]
1.4.5. Thời gian lưu trú trung bình
Theo tổ dự án của Sở Du lịch đã thực hiện các nội dung liên quan theo tư vấn của