Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thăng long khoá luận tốt nghiệp 155 (Trang 68)

5. Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp

3.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Đối với các nhân viên mới của chi nhánh, cần được nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, được hướng dẫn thực hiện thành thạo các công cụ, trang thiết bị của chi nhánh. Hướng dẫn chính xác đầy đủ thủ tục, hồ sơ mà khách hàng cần khi thực hiện các dịch vụ. Cung cấp chính xác về thông tin sản phẩm, tư vấn đúng đắn cho khách hàng về các loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện của khách hàng trước khi tiến hành giao dịch. Ngoài ra, kỹ năng bán hàng cũng vô cùng quan trọng, các nhân viên cần trau dồi kỹ năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm, tiện ích cho khách hàng một cách chuyên nghiệp tự tin cho toàn bộ nhân viên.

Bên cạnh đó, bởi lẽ nhân viên chính là bộ mặt của chi nhánh do vậy thái độ nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự sẽ đem lại sự thoải mái và hài lòng đối với khách hàng. Tác phong của nhân viên cũng là yếu tố quan trọng, nhân viên có tác phong nhanh nhạy, chuyên nghiệp, trang phục gọn gàng, sạch sẽ, chủ động quan sát và phục vụ khách hàng, thể hiện sự tôn trọng lắng nghe ý kiến của khách hàng,...là điểm cộng rất lớn trong mắt khách hàng, không những khiến cho khách hàng sự thiện cảm và hài lòng mà còn giúp khách hàng đặt niềm tin đối với chi nhánh. Đó cũng chính là công cụ quảng bá hình ảnh của chi nhánh nói riêng và BIDV nói chung, góp phần thu hút được khách hàng và nâng cao hiệu quả huy động vốn.

Ngoài ra, chi nhánh cũng cần nâng cao tinh thần trách nhiệm trong nghiệp vụ huy động vốn của từng nhân viên. Chi nhánh thực hiện giao chỉ tiêu huy động vốn đến từng cán bộ, nhân viên, đánh giá mức hoàn thành kế hoạch theo nhiệm vụ được giao để phát huy hết năng lực tiếp thị khách hàng cũng như phát huy các mối quan hệ cá nhân của cán bộ, nhân viên chi nhánh. Có cơ chế thưởng đối với nhân viên có thành tích tốt và phạt cũng như nhắc nhở đối với nhân viên có thành tích kém, để tránh tình trạng tâm lý thụ động, ỷ lại, lười suy nghĩ của nhân viên trong công việc.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thăng long khoá luận tốt nghiệp 155 (Trang 68)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(81 trang)
w