5.1 Giới thiệu
Trong thời điểm hiện tại do nhu cầu dịch vụ tại Việt Nam chưa cao đối với nhiều loại hỡnh dịch vụ và cũng do một phần mạng NGN đang trong quỏ trỡnh xõy dựng nờn chưa thể cung cấp toàn bộ cỏc dịch vụ trờn NGN được. Vỡ vậy hiện tại VNPT chỉ triển khai một số dịch vụ chớnh trờn NGN sẽ được trỡnh bày ở dưới. Trong tương lai cỏc loại hỡnh dịch vụ mới sẽ dần được triển khai để phục vụ nhiều dạng khỏch hàng khỏc nhau.
5.2 Dịch vụ cho người sử dụng
− Dịch vụ điện thoại thẻ trả trước1719 (Calling Card 1719)
− Dịch vụ bỏo cuộc gọi từ Internet (Call Waiting Internet - CWI)
− Dịch vụ thoại qua trang Web (Webdial Page – WDP)
5.2.1 Dịch vụ 1719
• Giới thiệu dịch vụ
Là dịch vụ cho phộp người sử dụng thẻ 1719 với cỏc mệnh giỏ khỏc nhau (từ 30 đến 500 nghỡn VNĐ) cú thời hạn 2 năm, gọi từ bất kỳ mỏy điện thoại cố định nào và lựa chọn cuộc gọi tiết kiệm hoặc cuộc gọi chất lượng để thực hiện gọi liờn tỉnh, quốc tế và sang mạng di động. Cước phớ sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền cú trờn thẻ trả trước 1719.
Hỡnh 54: Mụ hỡnh dịch vụ 1719 • Lợi ớch của dịch vụ
− Khụng phải đăng ký dịch vụ
− Tiết kiệm chi phớ.
1719... Bấm phím (1) để chọn tiếng Việt Press (2) for English Tài khoản trả trước Mạng điện thoại trong nư
− Chủ động quản lý được mức tiền gọi. • Đối tượng và phạm vi cung cấp
− Mạng điện thoại cố định PSTN.
− Mạng thoại vụ tuyến nội thị, mạng di động nội tỉnh và mạng khỏc.
− Dịch vụ điện thoại thẻ trả trước được cung cấp trờn phạm vi mọi tỉnh/ thành phố.
• Mua thẻ trả trước ở đõu ?
Dễ dàng mua được tại cỏc đại lý Bưu điện, cỏc Bưu cục hoặc tại cỏc điểm du lịch.
• Cỏch sử dụng
Sau khi cào lớp phủ trờn mặt thẻ để biết mó số Pin code, bấm số dịch vụ 1719, lựa chọn ngụn ngữ bằng cỏch bấm số 1 sử dụng tiếng Việt, bấm số 2 sử dụng tiếng Anh, bấm số 3 để nạp tiền vào tài khoản của thuờ bao cố định , nhập mó số Pin code và kết thỳc bằng dấu #, nếu tài khoản cũn tiền, hệ thống thụng bỏo số tiền cũn lại trờn thẻ và hướng dẫn khỏch hàng lựa chọn dịch vụ. Để lựa chọn dịch vụ chất lượng cao, khỏch hàng bấm số mỏy điện thoại cần gọi và kết thỳc bằng dấu #. Để lựa chọn dịch vụ tiết kiệm, khỏch hàng bấm dấu * trước số mỏy điện thoại cần gọi và kết thuỏc bằng dấu #.
Người sử dụng cú thể đăng ký kớch hoạt dịch vụ cho thuờ bao mỏy điện thoại cố định và mua thẻ 1719 để nạp tiền trực tiếp vào tài khoản của số mỏy cố định. Khi thực hiện cuộc gọi người sử dụng khụng phải nhập mó Pin code, cước cuộc gọi được trừ trực tiếp vào tài khoản của số mỏy điện thoại cố định.
1719 - tiện dụng linh hoạt giỏ thấp
5.2.2 Dịch vụ bỏo cuộc gọi từ Internet CWI
Thật khụng yờn tõm chỳt nào khi đang truy cập Internet qua đường điện thoại cố định mà luụn lo sợ bỏ lỡ cỏc cuộc gọi đến quan trọng, nay với giải phỏp dịch vụ CWI, khỏch hàng sẽ khụng bao giờ lo bị giỏn đoạn thụng tin.
• CWI là gỡ ?
thụng qua đường dõy điện thoại.
Hỡnh 55: Giao diện thụng bỏo khi cú cuộc gọi dến • Lợi ớch của dịch vụ:
-Cung cấp đường kết nối ảo thứ 2 cho người sử dụng.
-Khụng để lỡ cỏc cuộc gọi đến khi đang truy cập Internet.
-Khai thỏc tối đa hiệu quả của đường dõy điện thoại. • Sử dụng CWI như thế nào?
Để sử dụng dịch vụ này, mỏy tớnh của người sử dụng phải được cài đặt phần mềm chuyờn dụng và đăng ký sử dụng dịch vụ. Người sử dụng sẽ được cấp account (user name và password). Khi đang truy cập Internet mà cú cuộc gọi đến, trờn màn hỡnh mỏy tớnh sẽ hiển thị cuộc gọi đến và người sử dụng cú thể cú cỏc lựa chọn sau:
Hỡnh 56: Giao diện lựa chọn cuộc gọi trong danh bạ
- Trả lời bằng mỏy tớnh.
- Trả lời bằng điện thoại.
- Chuyển sang mỏy điện thoại khỏc.
- Từ chối cuộc gọi.
CWI- Khụng bỏ lỡ cuộc gọi
5.2.3 Dịch vụ thoại qua trang Web WDP
Với sự bựng nổ của mức độ tiện dụng từ Internet, điều mong muốn của nhiều người, nhiều doanh nghiệp là cú thể vừa truy cập Internet vừa dễ dàng kết nối cuộc gọi. Điều mong ước đú giờ đõy khỏch hàng đó cú thể thực hiện được thụng qua dịch vụ WDP.
• WDP là gỡ ?
Là dịch vụ cho phộp người sử dụng thực hiện cuộc gọi từ một trang Web trờn Internet tới một thuờ bao PSTN. Cuộc gọi cú thể là kết nối giữa mỏy tớnh với điện thoại hoặc điện thoại với điện thoại.
• WDP cú lợi ớch gỡ ?
- Cuộc gọi cú thể thực hiện trực tiếp từ Internet.
- Cung cấp thờm dịch vụ cho người sử dụng vớ dụ như sổ điện thoại cỏ nhõn.
- Dễ dàng sử dụng với giao diện đồ hoạ. • Sử dụng WDP như thế nào ?
- Để sử dụng dịch vụ, người sử dụng cần cú một mỏy tớnh kết nối Internet và đăng ký sử dụng dịch vụ WDP.
- Người sử dụng sẽ được cấp username và password để truy cập vào Webdial Page qua mạng Internet.
- Lựa chọn kết nối cuộc gọi theo hai phương thức: mỏy tớnh với điện thoại và điện thoại với điện thoai.
- Cú thể kết nối ngay cuộc gọi hoặc được hẹn giờ.
5.3 Dịch vụ cho doanh nghiệp
− Dịch vụ miễn cước ở người gọi 1800 (Free phone 1800)
− Dịch vụ thụng tin, giải trớ, thương mại 1900 (Premium Service 1900)
− Dịch vụ mạng riờng ảo (Virtual Private Network - VPN)
− Dịch vụ thoại miễn phớ từ trang WEB (Free Call Button - FCB)
− Dịch vụ cuộc gọi thương mại miễn phớ (Comercial Free Call Service - CFCS)
5.3.1 Dịch vụ 1800 và 1900
• Chuyển cuộc gọi từ số 1800 hoặc số 1900 đến số đớch tương ứng trong mọi trường hợp
- Khi người sử dụng quay số dịch vụ 1800 hoặc 1900 (1800/1900 + SN) thỡ số dịch vụ 1800 hoặc 1900 đú sẽ được chuyển đổi thành một số đớch tương ứng với dịch vụ và cuộc gọi sẽ được thiết lập đến số đớch đú.
- Số dịch vụ (Service number – SN) được kiểm tra tại cơ sở dữ liệu của hệ thống (hiQ9200), dựa trờn cơ sở dữ liệu khỏch hàng tại hệ thống, số dịch vụ sẽ được chuyển đổi thành số thuờ bao đớch (destination directory number - DDN). Mỗi số dịch vụ (SN) cú thể chuyển đổi thành tối đa 10 số đớch (DDN).
• Chuyển cuộc gọi từ số dịch vụ 1800 hoặc 1900 (1800/1900 + SN) đến số đớch tương ứng theo cỏc yếu tố lựa chọn
Việc chuyển đổi số dịch vụ (SN) sang số đớch (DDN) cú thể thay đổi tuỳ theo một số yếu tố cú thể lựa chọn như sau:
- Gốc (điểm xuất phỏt) cuộc gọi (Origin of A);
- Ngày của tuần;
- Giờ trong ngày. Chọn theo gốc cuộc gọi:
Gốc của cuộc gọi là một tiờu chớ để thực hiện cuộc gọi trong dịch vụ dịch vụ 1800 hoặc 1900. Điểm xuất phỏt của cuộc gọi sẽ quyết định cuộc gọi được định tuyến thế nào.
1900 1XXX cho khỏch hàng của mỡnh tại nhiều vựng với một số (DDN) duy nhất hoặc cú thể cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng trong nhiều vựng với nhiều số (DDN).
Chọn theo thời gian (ngày trong tuần và/hoặc giờ trong ngày)
Đớch của cuộc gọi sẽ được xỏc định tựy thuộc vào ngày trong tuần và/ hoặc thời gian trong ngày mà cuộc gọi thực hiện. Cú thể định nghĩa cỏc khoảng thời gian khỏc nhau trong đú cuộc gọi sẽ được định tuyến đến cỏc đớch khỏc nhau. Cỏc khoảng thời gian đú cú thể định nghĩa dưới dạng: giờ ... phỳt, sỏng/chiều/tối hay ngày trong tuần.
Vớ dụ: Cuộc gọi đến sẽ được kết nối tới văn phũng trong thời gian làm việc: từ thứ hai đến thứ bảy trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến 18 giờ. Vào ngày chủ nhật hoặc ngoài thời gian làm việc cuộc gọi sẽ được kết nối tới cỏc bản thụng bỏo.
Cỏc yếu tố trờn cú thể được lựa chọn riờng biệt hoặc hỗn hợp tuỳ theo nhu cầu của khỏch hàng.
Người gọi quay số truy nhập (1800) hoặc (1900) + số dịch vụ (Service Number - SN)
Dựa vào số truy nhập cuộc gọi được định tuyến tới hiQ9200. Dịch vụ Freephone được kớch hoạt tại hiQ9200.
Số dịch vụ SN sẽ được kiểm tra tại cơ sở dữ liệu của hiQ9200. Dựa trờn cơ sở dữ liệu của hiQ9200, số dịch vụ sẽ được chuyển đổi thành số thuờ bao đớch (destination directory number - DDN). Mỗi số dịch vụ SDN cú thể chuyển đổi thành tối đa 10 số DDN. Việc lựa chọn số đớch DDN cú thể dựa trờn 3 yếu tố:
- Điểm xuất phỏt của cuộc gọi (origin of A). - Ngày của tuần.
- Giờ trong ngày.
Cú thể định nghĩa tối đa 10 điểm xuất phỏt cuộc gọi. Đối với mỗi điểm gốc (hay nhúm cỏc điểm gốc), của một số dịch vụ, tối đa cú thể cú 3 số đớch mà trong đú một số đớch được kớch hoạt phụ thuộc vào ngày và thời gian trong tuần. Trong mỗi số đớch phụ thuộc thời gian, cú thể định nghĩa 4 điểm chuyển đổi thời gian trong một ngày.
Sau khi số đớch đó được xỏc định, cuộc gọi sẽ được thiết lập thụng qua mạng VoIP. Cuộc gọi được giỏm sỏt bởi hiQ9200. Sau khi cuộc gọi kết thỳc, bản tin cước sẽ được ghi cho số đớch (B).
Khách hàng VTN BĐT BĐT VTN:Onlinesale @vtn.com.vn http://Onsale.com.vn http://www.vtn.com.vn http://203.162.88.112 Khách hàng Ký Hợp đồng Kích hoạt Dịch vụ TEL Email Trực tuyến Trực tiếp Web 12 h VTN Đàm phán VMS /GPC thu cớc 1800, 1900 BĐT tính cớc 1900 BĐT thu cớc 1900 VTN tính cớc 1800 VTN thu cớc 1800 Đối
sốt sốtĐối
Trả cớc 1800 ,1900 1800 1900 ăn chia Đối soát 1800,190 0 ăn chia 1900 12 h
5.3.1.1 Dịch vụ 1800
Chăm súc khỏch hàng là yếu tố thiết yếu để tạo uy tớn kinh doanh trờn thương trường và là mối quan tõm hàng đầu của mọi doanh nghiệp trong mụi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Dịch vụ 1800 của VNPT là con đường hiệu quả nhất để khỏch hàng giới thiệu, quảng bỏ dịch vụ sản phẩm và hỗ trợ sau bỏn hàng.
• Dịch vụ 1800 là gỡ ?
Dịch vụ 1800 cho phộp người gọi thực hiện cuộc gọi miễn phớ tới nhiều đớch khỏc nhau thụng qua chỉ một số điện thoại duy nhất trờn toàn quốc. Cước phớ của cuộc gọi sẽ được tớnh cho thuờ bao đăng ký dịch vụ 1800.
• Lợi ớch của dịch vụ
Đối với người sử dụng dịch vụ:
- Khụng phải trả tiền cước cho cuộc gọi.
- Cú thể gọi tại bất kỳ nơi nào mà chỉ cần nhớ một số.
Đối với thuờ bao đăng ký dịch vụ:
- Khuyến khớch khỏch hàng gọi tới trung tõm giới thiệu và hỗ trợ sản phẩm.
- Dễ dàng quảng bỏ với một số điện thoại duy nhất trờn toàn quốc.
- Thuờ bao cú thể tổ chức nhiều đớch đến khỏc nhau linh hoạt theo thời gian (như ngày trong tuần, giờ trong ngày) hoặc theo vị trớ xuất phỏt của cuộc gọi đến.
- Khụng cần thay đổi cỏc số điện thoại đang cú • Sử dụng dịch vụ 1800 như thế nào ?
Người sử dụng quay số 1800xxxxxx.
Sau khi số đớch được xỏc định, cuộc gọi được thiết lập tới cỏc số đớch theo yờu cầu của thuờ bao dịch vụ.
Khi cuộc gọi kết thỳc, bản tin cước sẽ được ghi cho số đớch.
5.3.1.2 Dịch vụ 1900
Trong xó hội bựng nổ thụng tin như thời đại hiện nay, tri thức chớnh là chỡa khoỏ để đi đến thành cụng. Do vậy, trước nhu cầu tiếp cận dịch vụ tư vấn cỏc lĩnh vực đời sống xó hội của đụng đảo cỏc tầng lớp nhõn dõn, là doanh nghiệp cung cấp loại hỡnh dịch vụ này bạn đang tỡm kiếm phương thức tối ưu để cú thể tiếp cận khỏch hàng một cỏch hiệu quả nhất. Với nhiều lợi ớch của dịch vụ 1900, đó cú thể giỳp bạn thực hiện điều này trong tầm tay.
• Dịch vụ 1900 là gỡ ?
− Là loại hỡnh dịch vụ cho phộp thực hiện cuộc gọi tới nhiều đớch khỏc nhau thụng qua một số truy nhập thống nhất trờn toàn mạng.
− Dịch vụ đặc biệt này rất thớch hợp cho cỏc Cụng ty, cỏc tổ chức tư vấn hoặc cỏc chương trỡnh giải trớ trong đú người sử dụng gọi tới cỏc số dịch vụ này phải trả thờm phớ dịch vụ. Vớ dụ dịch vụ 19001570, người sử dụng cú thể gọi hoặc nhắn tin đến số 19001570 để tham gia chương trỡnh…..
• Lợi ớch của dịch vụ:
Đối với người sử dụng:
− Cú thể gọi tại bất kỳ nơi nào mà chỉ cần nhớ một số duy nhất
− Chi phớ cho cuộc gọi tư vấn hoặc giải trớ thấp nhờ ỏp dụng cụng nghệ mới.
Đối với doanh nghiệp thuờ bao dịch vụ:
− Dễ dàng quảng bỏ với một số dịch vụ duy nhất trờn toàn quốc
− Là loại hỡnh kinh doanh mới thụng qua mạng Viễn thụng với cỏc loại hỡnh dịch vụ như: tư vấn hoặc giải trớ
• Sử dụng dịch vụ như thế nào ?
Người sử dụng sau khi quay mó dịch vụ sẽ được nghe một thụng bỏo lựa chọn menu. Tuỳ theo lựa chọn, người sử dụng sẽ được kết nối tới một số đớch tương ứng.
5.3.2 Dịch vụ mạng riờng ảo VPN
Rất nhiều người nghĩ rằng để cú thể kết nối cỏc mạng mỏy tớnh của doanh nghiệp tại cỏc điểm cố định khỏc nhau chỉ cú giải phỏp duy nhất là sử dụng dịch vụ kờnh thuờ riờng thỡ nay người sử dụng cú thờm sự lựa chọn mới đú là dịch vụ VPN
• Dịch vụ mạng riờng ảo VPN) là gỡ ?
Là dịch vụ cung cấp kết nối mạng riờng cho khỏch hàng trờn nền mạng IP/MPLS. Dịch vụ VPN cho phộp triển khai cỏc kết nối nhanh chúng, đơn giản, thuận tiện với chi phớ thấp.
Hỡnh 61: Mụ hỡnh mạng riờng ảo • Lợi ớch của dịch vụ:
- Linh hoạt, ổn định theo yờu cầu riờng biệt.
- Khai thỏc hiệu quả mềm dẻo. Người sử dụng vừa thực hiện kết nối mạng riờng ảo vừa cú thể truy cập Internet (nếu cú nhu cầu sử dụng).
- Cung cấp cho người sử dụng cỏc kờnh thuờ riờng được bảo mật theo tiờu chuẩn quốc tế.
• Thiết lập mạng VPN như thế nào ?
Để thiết lập mạng VPN, người sử dụng chỉ cần đăng ký cỏc địa điểm và tốc độ cổng cần kết nối theo nhu cầu, sau đú hệ thống mạng NGN sẽ thực hiện kết nối cỏc điểm đú qua cỏc kờnh riờng ảo.
VPN- giải phỏp kết nối thụng tin mới, chi phớ thấp cho doanh nghiệp
5.3.3 Dịch vụ thoại miễn phớ từ trang Web FCB
• Dịch vụ Free Call Button - FCB là gỡ ?
Là dịch vụ cho phộp người sử dụng Internet thực hiện cỏc cuộc gọi khụng mất tiền đến cỏc trung tõm hỗ trợ bỏn hàng của doanh nghiệp ngay trờn website và phớa doanh nghiệp sẽ trả tiền cho cuộc gọi.
Hỡnh 62: Giao diện trang Web cuộc gọi miễn phớ • Lợi ớch của dịch vụ:
Đối với người sử dụng dịch vụ:
- Cuộc gọi cú thể được thực hiện từ Internet.
- Cú thể liờn hệ trực tiếp với nhà cung cấp.
- Sử dụng dịch vụ đơn giản.
Đối với doanh nghiệp là thuờ bao dịch vụ:
Khuyến khớch khỏch hàng gọi điện để tỡm hiểu về sản phẩm được quảng cỏo trờn Internet.
• Sử dụng dịch vụ như thế nào ?
Khỏch hàng truy cập vào website của doanh nghiệp và nhấn chuột vào phớm FreeCall trờn website. Cuộc gọi cú thể được thực hiện giữa mỏy điện thoại với điện thoại hoặc mỏy tớnh với điện thoại. Người sử dụng cú thể thực hiện cuộc gọi ngay hoặc hẹn giờ.
5.3.4 Dịch vụ cuộc gọi thương mại miễn phớ CFCS
• Dịch vụ CFCS là gỡ ?
Là dịch vụ mà người sử dụng cú thể gọi đến một số dịch vụ đặc biệt và sẽ