4. Bố cục bài báo cáo
3.2.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty
Với đặc thù của ngành dịch vụ, giao tiếp là một công cụ quan trọng trong quá trình truyền tải sản phẩm đến khách hàng. Chính vì thế, thái độ và cách tiếp cận của mỗi nhân viên đối với khách hàng cũng phần nào phản ánh chất lượng dịch vụ của cả công ty.
Nội dung giải pháp đề xuất giúp Trans Wagon cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng:
+ Bổ sung vào bộ máy công ty một Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Đối với nhân viên bộ phận này thì mỗi người cần có ý thức làm việc, tinh thần trách nhiệm cao, thể hiện rõ sự nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp, gần gũi và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe những ý kiến hay sự phàn nàn từ phía khách hàng. Có như vậy, khách hàng mới cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
+ Công ty nên thường xuyên chủ động trong việc thu thập thông tin và ý kiến của khách hàng về dịch vụ của công ty. Kiểm tra và đánh giá các ý kiến nhằm đề ra chính sách cải thiện kịp thời và khách quan nhất. Từ đó, những khâu dịch vụ nào chưa tốt, còn nhiều vướng mắc trong cả quy trình thì sẽ được lưu tâm và có biện pháp khắc phục phù hợp.
Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng không những duy trì được nhóm khách hàng hiện tại mà còn dễ dàng tạo thói quen cho khách hàng và gây dựng nên một cộng đồng khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Chỉ cần làm khách hàng hài lòng, công ty sẽ
tạo ra được một sợi dây vô hình giữ chân họ, củng cố vị trí của công ty trên thị trường giao nhận trong nước lẫn quốc tế và trở thành một chiến lược kinh doanh hiệu quả.