6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thương mại sản phẩm gạch của Công ty
- Dịch vụ trước khi bán: Để thương hiệu Viglacera đến được với nhiều khách
hàng, Công ty đã đưa ra các chiến lược marketing để đưa sản phẩm của mình gần gũi hơn với khách hàng hơn. Công ty CPTM Viglacera đã sử dụng các chiến dịch quảng cáo sản phẩm như chạy quảng cáo trên facebook, trang web,… ứng dụng mà khách hàng sử dụng thường xuyên nhất để sản phẩm của mình có thể hiện lên trong khi họ đang sử dụng ứng dụng đó. Ngoài ra Viglacera còn tổ chức các minigame, hay sale off để thu hút được sự chú ý của khách hàng. Tâm lý của mỗi khách hàng là mua hàng chất lượng nhưng với giá hời. chính vì thế nên đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng mới.
Công ty Viglacera luôn chú trọng đến việc tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mới, lượng khách hàng này sẽ đem lại doanh thu ổn định hàng năm cho chính Viglacera. Ta có thể dễ dàng bắt gặp thương hiệu của Viglacera qua các sản phẩm ở các công trình mà Công ty cung cấp sản phẩm, nhất là những công trình mang tính xã hội, có nhiều khách hàng sử dụng. Trên các sản phẩm của Viglacera luôn có logo, biểu tượng của công ty với độ bền bỉ cao, dù đã qua sử dụng trong thời gian dài. Đây cũng là một điều mà Viglacera ngầm khẳng định về chất lượng các sản phẩm của Công ty. -Dịch vụ trong khi bán: Khi khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm của Công ty
CPTM Viglacera sẽ được nhân viên tư vấn của công ty giới thiệu các sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn hàng hóa phù hợp theo yêu cầu và các tiêu chí mà khách hàng đặt ra. Để đảm bảo cho sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm gạch của công ty, nhân viên tư vấn sẽ trao đổi với khách hàng về mục đích, không gian và địa điểm địa lý sử dụng sản phẩm để đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất với yêu cầu của khách, giúp cho khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định của mình hơn.
Sau khi khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình xong, nhân viên sẽ làm hợp đồng thanh toán với khách hàng. Công ty CPTM Viglacera cho phép khách hàng thanh toán toàn bộ khi bên công ty giao hàng đến tận nơi cho khách hoặc thanh toán chậm một phần không quá 7 ngày kể từ khi mua hàng, hoặc khách hàng có thể thanh toán theo hình thức đặt cọc trước trực tiếp tại cửa hàng hoặc online để giữ được mức giá tốt. Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt hoặc thanh toán bằng thẻ, séc...
- Dịch vụ sau khi bán: Khách hàng sau khi bán hàng là nguồn khách hàng trung thành
của các doanh nghiệp sau này nếu như họ thật sự biết tận dụng nguồn khách hàng đó. Không dễ dàng gì mà một khách hàng họ quyết định trung thành với doanh nghiệp. Ngoài chất lượng sản phẩm được đảm bảo ra thì dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi
bán lại rất quan trọng. Nó giúp khách hàng cảm thấy họ thật sự tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp cũng bày tỏ sự yêu mến và quan tâm đối với khách hàng khi họ quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp. Công ty CPTM Viglacera luôn có những chính sách thiết thực và ưu đãi đối với khách hàng sau khi bán.
Bên cạnh đó, các khách hàng đã nua hàng ở Viglacera sẽ được nhận một mức chiết khấu cho những lần mua sau. Nếu khách hàng có khiếu nại về sản phẩm hư hỏng hoặc kém chất lượng thì Công ty sẽ xem xét nguyên nhân thực tế và đưa ra cách giải quyết phù hợp nhất., hoặc có thể xem xét đổi sản phẩm khác cho khách. Còn nếu họ chỉ có ý muốn góp ý không muốn đổi, công ty có thể thể hiện thiện chí của mình bằng cách giảm giá sản phẩm đó hoặc phiếu giảm giá cho sản phẩm tiếp theo.