Sử dụng thẻ điểm cân bằng BSC để quản lý chiến lược dựa vào kết quả đo lường và đánh giá, chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành mục tiêu, chỉ tiêu đánh giá và hoạt động cụ thể.
Khía cạnh tài chính
- Có 3 giai đoạn để đánh giá kế hoạch:
Tăng trưởng: giai đoạn đầu của kế hoạch thường có nhu cầu đầu tư nhiều hơn. Duy trì: Trong giai đoạn này doanh nghiệp vẫn cần đầu tư và tái đầu tư nhưng đòi
hỏi tỷ suất hoàn vốn cao hơn, đồng thời tập trung vào duy trì thị phần hiện tại. Thu hoạch: Gắn với giai đoạn kết thúc chiến dịch. Trong giai đoạn này chỉ đầu tư
để duy trì năng lực hiện tại.
Chiến lược tăng trưởng doanh thu, đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông trên các phương diện.
Chiến lược cắt giảm chi phí hoặc tăng năng suất: Đối với các phương pháp đã đưa ra trong kế hoạch, có thể linh hoạt cắt giảm hoặc tăng chi phí đối với mức độ hiệu quả của phương pháp.
Khía cạnh học hỏi và tăng trưởng
Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên, tiến độ thực hiện kế hoạch để đảm bảo rằng kế hoạch được thực thi một cách tốt nhất, trơn tru nhất. Ngoài ra, các thủ tục của Zara có thể xem xét về mức độ gắn kết đãi ngộ dành cho nhân viên với các nhân tố thành công cốt lõi của tổ chức và được đo bằng mức độ cải thiện liên quan đến các quy trình nội bộ và khách hàng.
Quy trình nội bộ doanh nghiệp
Các chỉ tiêu đo lường nên tập trung vào các quy trình nội bộ có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng và việc thực hiện các mục tiêu tài chính của công ty.
Để xác định được các chỉ tiêu thực sự đo lường được khả năng tạo giá trị cho khách hàng, người đánh giá phải đo lường và kiểm soát các quy trình nội bộ hiện tại bằng việc sử dụng các chỉ tiêu về chất lượng và thời gian. Các quy trình này phải là các quy trình then chốt để đảm bảo Zara triển khai thành công chiến lược dịp Tết này.
Khía cạnh khách hàng
Ở khía cạnh này, có thể kiểm tra các hoạt đông từ quan điểm của khách hàng hoặc các bên liên quan. Các phản hồi của khách hàng là thước đo khách quan về sự hài lòng của họ. Một đánh giá tiêu cực dịch vụ hoặc sản phẩm sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quá trình triển khai chiến dịch.
Để đo lường hiệu quả chiến dịch này trên phân khúc thị trường mục tiêu, các mục tiêu như tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng. Đây là các mục tiêu cốt lõi trong bản kế hoạch.
Giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng có thể được chia thành 3 nhóm chính: Sản phẩm: Chất lượng vải, giá cả, kiểu dáng, mẫu mã…
Quan hệ khách hàng: Liên quan đến quá trình cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Danh sách thành viên và xây dựng kế hoạch
Họ và Tên Mã Sinh Viên Công việc kế hoạch
Nguyễn Văn Mạnh Kiên
B18DCMR093 3.5. Kế hoạch thực hiện 3.6. Ngân sách
3.4.1 – 3.4.4. Bổ sung nội dung Thuyết trình
Phạm Thị Ngọc Liên
B18DCMR104 3.4.3. Chiến lược phân phối 3.4.4. Chiến lược truyền thông Thiết kế PowerPoint
Nguyễn Thị Lương
B18DCMR120 3.4.1.Chiến lược sản phẩm 3.4.2. Chiến lược giá Chương I- Tóm tắt kế hoạch Thiết kế PowerPoint Nguyễn Thị
Khánh Ly
B18DCMR121 3.1. Phân tích bối cảnh
3.2. Kế hoạch chiến lược marketing điện tử 3.3. Xác định mục tiêu
3.4.1 – 3.4.4. Bổ sung nội dung Thiết kế PowerPoint Phùng Thị Hương Trà B18DCMR189 Nguyễn Thị Hồng Nga
B18DCMR133 Chương II – Giới thiệu về doanh nghiệp Thiết kế PowerPoint
Nguyễn Thị Quỳnh (Leader)
B18DCMR161 Xây dựng timeline 3.1 – 3.6: Bổ sung nội dung Tổng hợp và chỉnh sửa Word 7. Đánh giá kế hoạch