Quy trình hiện tại còn nhiều bất cập
Từ quy trình hiện tại thì có thể thấy được: Tỷ lệ khách hàng không nhận hàng là khá cao, khách hàng chỉ có thể trả tiền thông qua nhân viên giao hàng. Do đó chúng em đề nghị sử dụng các hình thức thanh toán khác như thanh toán qua ví điện tử tránh “bom” hàng và cải thiện thời gian giao hàng. Quy trình cải tiến như sau:
Hì nh 10. Quy trình xuất kho và giao hàng cải tiến
Các tham số:
STT Tác vụ Time Analysis Resource Analysis
1 Nhận đơn hàng 5 2 NV bán hàng
2 Kiểm tra đơn hàng 3 2 NV kho
3 Thông báo 3 2 NV kho
6 Xác nhận đơn hàng 8 2 NV kho 7 Xác nhận với khách hàng và nhận
tiền từ khách
10 2 NV bán hàng
8 Giao hàng cho nhân viên giao hàng 10 2 NV bán hàng 9 Nhận hàng và giao hàng cho khách 3 NV giao hàng
Cổng G01 tỉ lệ còn hàng 85%
Hình 11. Cổng G01 quy trình cải tiến
Hình 13. Mô phỏng thời gian thực hiện quy trình cải tiến
Kết quả chi tiết tại:
SO SÁNH 2 QUY TRÌNH:
Tiêu chí đánh giá Tổng thời gian Tổng chi phí Quy trình hiện tại 3d4h15m 293.43 Quy trình cải tiến 2d20h30m 246.73
Như vậy ta thấy được chi phí và thời gian của việc xuất kho và giao hàng đã giảm rõ rệt. Vậy khách hàng nhận được hàng nhanh hơn.
CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CRM TRONG VIỆC CẢI TIẾN QUY TRÌNH CỦA CỬA HÀNG ANN’S HOUSE QUY TRÌNH CỦA CỬA HÀNG ANN’S HOUSE