Thông tin silo xuất hiện khi dữ liệu về cùng một đối tượng được lưu trữ độc lập ở các hệ thống tách biệt. Thông tin silo phát triển mạnh theo thời gian khi càng nhiều cá nhân làm việc và thực thi các vấn đề liên quan đến dữ liệu. Thông tin silo chỉ gây ra vấn đề trong tổ chức doanh nghiệp khi mà các bộ phận phòng
ban trong tổ chức cùng sử dụng và chia sẻ dữ liệu về cùng đối tượng. Khi các tổ chức phát triển thì silo tạo ra bản sao dữ liệu và trở thành vấn đề nghiêm trọng.
2. Mô tả
Trong quá trình vận hành hệ thống bán hàng của shop có gặp phải thông tin silo như sau:
Trong thực tế cho thấy rằng, khi khách hàng đặt hàng qua hệ website của công ty hoặc các sàn thương mại điện tử như shoppe, tiki,.. thì phải gặp phải tình trạng không nhận được hàng đúng với thời gian dự tính. Có những khách hàng đặt quần áo bên shop thì rất lâu mới nhận được hàng làm ảnh hưởng đến khách hàng
3. Phân tích:
1. Khi người kiểm kho kiểm tra lại số lượng hàng trong kho không đáp ứng đủ đơn đặt hàng nhưng lại không thông báo lại cho bộ phận bán hàng biết. Khi đó, bộ phận bán hàng không thông báo lại cho khách hàng biết trạng thái đơn hàng dẫn đến khách hàng phải đợi rất lâu mới nhận được hàng.
2. Bộ phận bán hàng chuyển thông tin khách hàng tới bộ phận kiểm hàng không chính xác gây ra nhầm lẫn khi viết thông tin giao hàng và kết quả là khách hàng không nhận được hàng.
Quy trình kiểm tra và cập nhật hàng 3.Ảnh hưởng thông tin silo:
- Ảnh hưởng đến khách hàng
- Ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của cửa hàng 4.Đề xuất phương án hạn chế, khắc phục thông tin silo
Phương án khắc phục: dùng chung 1 hệ thống quản lí bán hàng Kiot Việt
Phần mềm kiotviet cho phép bộ phận quản lí kho hàng và cả bộ phận bán hàng dùng chung để cả nhân viên bán hàng và người kiểm tra hàng, đóng hàng đều có thể nhìn thấy được thông tin khách hàng để tránh bị nhầm lẫn giữa các ban.
Phần mềm này còn cho phép nhân viên đặt hàng sản phẩm của shop và in bill cho khách mua tại cửa hàng, còn hỗ trợ cho khách mua online, thanh toán bằng tiền mặt, thẻ visa hay chuyển khoản.
Khách hàng mua hàng online
Chọn sản phẩm ngay tại shop và được thanh toán bằng 3 loại thanh toán
In bill cho khách
Nhờ có Kiot Việt thì những trục trặc về silo thông tin đã được giải quyết, nhân viên bán hàng và kiểm hàng có thể kiểm tra thông tin hàng hóa và thông tin khách hàng 1 cách nhanh chóng mà chính xác nhất.