2.2.2.1. M ụ c tiêu
Dữ liệu trong C ác phiếu khảo S át S ẽ được thu thập và xử lý b ang phần mềm SPSS 16.0 nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu, phân tích dữ liệu để xác định sự tương quan họp lý của các nhân tố với nhau rồi đưa ra kết quả cụ thể.
2.2.2.2. Quy trì nh
Giai đo ạn 1: Giai đo ạn ch U ẩn bị
Với phiếu khảo sát đã được nghiên cứu và đưa ra ở nghiên cứu sơ bộ, xác định SO lượng mẫu cần cho nghiên cứu: 200 mẫu. Phiếu khảo sát được phát trực tiếp hoặc thông qua mạng xã hội đến 200 khách hàng, các khách hàng này hiện đang là khách hàng tại các NHTM kể trên trên địa bàn TP.Hà Nội.
Giai đo ạn 2: Giai đo ạn th ực h iện
Sau khi phiếu khảo sát đã được gửi tới khách hàng, tác giả tiếp xúc trực tiếp với người cung cấp thông tin để kiểm tra tính chính xác của thông tin để có biện pháp sửa đổi, bổ sung kịp thời. Khi thông tin đã được điền đầy đủ tác giả tiến hành thu thập Phiếu khảo sát.
Giai đo ạn 3: Xử lỷ và ph ân tích th ông tin
Xây dựng thang đo: Trong thực tế việc xây dựng thang đo phần lớn được thực hiện ngay trong giai đoạn đầu khi xây dựng phiếu khảo sát và việc ghi chép thông tin trong giai đoạn thực hiện. Khi đưa ra các câu hỏi đóng và ấn định những câu trả lời nhất định thì chúng ta đã tạo dựng thang đo. Ở đây chỉ hoàn chỉnh các công việc ở khía cạnh đo lường, tức là tiến hành ở tổng thể nghiên cứu sau khi đã tổng họp.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo: Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nộ i tại qua hệ S O C ronb ach’s Alpha . S ử dụng phương pháp hệ
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nu 105 52.5 52.5 52.5 Nam 95 47.5 47.5 100.0
S O tin C ây Cronb ach’s Alpha trước khi phân tí ch nhân tố EFA để 1 oại C ác b i ến không phù họp . H ệ S ố tin C ây Cro nb ach’s Alpha chỉ cho b i ết C ác đo lư òng C ó li ên k ết với nhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào C ần g iữ lại . Khi đó , việ C tính to án hệ S ố tương quan giữa biến-tổng S ẽ g iúp lo ại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Ho àng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ng ọ C , 2 O O 5 ) . Nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo dựa the o ti êu chí : L o ại C ác b i ến quan S át C ó hệ S ố tư ơng quan b i ến-tổng nhỏ hơn 0,4 (đây là những biến không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo )và chọn thang đo C ó độ tin C ây Alpha l ớn h ơn O , 6.
Phân tích EFA : Phương pháp phân tích nhân tố EFA thuộ C nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn nhau (interdependence techniques), nghĩa là không có biến phụ thuộc và biến độc lập mà nó dựa vào mối tương quan giữa các biến với nhau (interrelationships) . EFA dùng để rút gọn một tâp k biến quan Sát thành một tâp F (F <k) C ác nh ân tố C ó ý nghĩa hơn .
Phân tích C ác nhóm nhân tố và đưa ra kết luân.