Sự hiểu biết về nghiệp vụ xuất nhập khẩu của doanh nghiệp ảnh hưởng lớn tới
sự thành công của ngân hàng trong giao dịch thanh toán quốc tế. Các doanh nghiệp trước khi ký kết hợp đồng cần hiểu rõ luật pháp quốc gia, thông lệ quốc tế, tìm hiểu kỹ đối tác cũng như cần phải nhờ tới sự tư vấn của ngân hàng trong trường hợp cần thiết. Ngoài ra, doanh nghiệp nên tích cực tham gia các khóa học tập, đào tạo liên quan tới hoạt động thương mại quốc tế nhằm cập nhật kiến thức, trau dồi trình độ ngoại ngữ để có thể trao đổi trực tiếp với đối tác nước ngoài, bám sát, theo dõi, lường
trước các khó khăn về thuế quan trên thị trường từ đó có định hướng phát triển đại lý để mở rộng hệ thống thanh toán.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dựa trên cơ sở lý thuyết được khái quát ở chương 1, cách sử dụng số liệu và phương pháp nghiên cứu được trình bày ở chương 2, chương 3 đã làm rõ được thực trạng hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế bằng L/C của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Sở giao dịch thông qua việc sơ lược sự đa dạng các sản phẩm hiện
có, phân tích chi tiết các số liệu, các chỉ tiêu định tính, định lượng phản ánh tính hiệu
quả của hoạt động này trong giai đoạn 2016 - 2018. Qua đó đưa ra được những nhận xét, đánh giá về kết quả đạt được và tồn tại cần khắc phục, đi kèm với nguyên nhân của nó để đề ra các giải pháp, kiến nghị cấp thiết cho vấn đề.
Chương 4 của khóa luận sẽ tập trung tóm lược lại các kết quả đã nghiên cứu và đưa ra những ý kiến luận bàn về ưu, nhược điểm của bài viết, rút kinh nghiệm cho
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 4.1 Tóm lược nội dung khóa luận
Khóa luận tập trung nghiên cứu, đánh giá hiệu quả trong hoạt động thanh toán
quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại
thương Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2016 - 2018. Với số liệu tự thu thập qua quá trình phỏng vấn, khảo sát, tham khảo từ các bài báo, tổ chức, website có uy tín và các dữ liệu được cung cấp trực tiếp từ phòng Quản lý nợ, phòng Tổng hợp tại chi nhánh, sinh viên đã đưa ra được cái nhìn khái quát về bộ máy tổ chức, sản
phẩm dịch vụ cũng như quy trình hoạt động thanh toán bằng L/C. Bên cạnh đó là các nghiên cứu phân tích tình hình tăng trưởng doanh số, doanh thu, lợi nhuận, sự hài lòng của khách hàng cũng như các đóng góp mà dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ đem lại cho nền kinh tế, cho hoạt động kinh doanh nói chung của ngân hàng. Cụ thể như đã trình bày ở trên, với mạng lưới đại lý ngân hàng rộng khắp lên tới con số hơn 2000, Sở giao dịch đã tận dụng được uy tín để mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng hoạt động từ đó tăng cường và hỗ trợ nghiệp vụ tín dụng, tài trợ XNK, kinh doanh ngoại tệ. Hoạt động thanh toán quốc tế bằng L/C cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, các chỉ tiêu về doanh số, doanh thu, lợi nhuận tăng đều qua các năm,
không bị biến động nhiều về giá trị mặc dù tỷ trọng sử dụng dịch vụ này có giảm. Qua quá trình phân tích, nghiên cứu, nhìn chung tính hiệu quả hoạt động thanh
toán quốc tế bằng L/C cơ bản được đảm bảo. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số điểm bất cập như tỷ trọng thanh toán theo tín dụng thư giảm mạnh chỉ chiếm trên 30% trong tổng thanh toán quốc tế; phí dịch vụ vẫn còn khá cao so với mặt bằng chung; thủ tục và thời gian xử lý giao dịch phức tạp, chưa nhanh chóng, kịp thời; bên cạnh đó, chi nhánh thiếu diện tích để bố trí quầy giao dịch và khu vực trao đổi trực tiếp với khách hàng về dịch vụ này.
Với những nổi cộm đáng chú ý trên, bài viết đã trình bày một vài giải pháp gợi
ý, khuyến nghị cho các đơn vị liên quan để đề ra phương hướng, chiến lược góp phần
nâng cao hiệu quả thanh toán tín dụng chứng từ trong thanh toán quốc tế.
4.2Ưu và nhược điểm của khóa luận
Dù đã cố gắng hết sức nhưng bài viết không thể tránh khỏi những sai sót, tự bản thân sinh viên nhận thấy đề tài “Đánh giá hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Sở giao dịch-Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Việt Nam” trong giai đoạn 2016 -2018 của bản thân có những ưu và nhược điểm sau:
* Ưu điểm:
- Trình bày khá đầy đủ các chỉ tiêu phản ánh, đánh giá hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế bằng L/C.
- Bên cạnh việc sử dụng các chỉ tiêu định tính, định lượng truyền thống, khóa
luận còn áp dụng ma trận SWOT để đánh giá khách quan vấn đề nghiên cứu. * Nhược điểm:
- Số lượng mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thanh toán tín
dụng chứng từ chưa đủ nhiều để thể hiện chính xác kết quả, do gặp khó khăn trong việc tiếp cận doanh nghiệp.
- Một số chỉ tiêu chưa có dẫn chứng cụ thể do không được cung cấp từ chi nhánh để đảm bảo tính bảo mật nội bộ.
- Chưa đánh giá sâu tới hiệu quả của sản phẩm mới thư tín dụng trả chậm có thể thanh toán ngay (UPAS L/C).
4.3Định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo
Để khắc phục những hạn chế kể trên, sinh viên dự định sẽ triển khai cho những
đề tài nghiên cứu sắp tới theo các hướng sau:
- Mở rộng cách thức tiếp cận với đối tượng khảo sát, tiến hành khảo sát trong
thời gian dài hơn để thu thập, xử lý số liệu chính xác hơn.
- Xây dựng các mô hình nghiên cứu để thấy được tầm ảnh hưởng của các nhân
tố tới hoạt động thanh toán quốc tế bằng L/C nói chung và các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận của dịch vụ này nói riêng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1, Duyên Duyên (2019), ‘Kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam đạt 480 tỷ USD năm 2018’, VnEconomy, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019 từ
<
http://vneconomy.vn/kim-ngach-xuat-nhap-khau-cua-viet-nam-dat-480-ty-usd- nam-2018-20190112110449228.htm>
2, Hà Thành (2018), ‘Phác họa bức tranh ngân hàng 2019’, Thời báo Ngân hàng, truy
cập lần cuối vào ngày 10 tháng 05 năm 2019 từ http://thoibaonganhang.vn/phac-hoa- buc-tranh-ngan-hang-nam-2019-83536.html
3, International Chamber of Commerce (2006), Uniform Customs and Practice for
Documentary Credit, issued on October 25th 2006.
4, Nguyễn Văn Tiến & Nguyễn Thị Hồng Hải (2016), Giáo trình Thanh toán quốc
tế
& Tài trợ ngoại thương, Nhà xuất bản Lao Động, Hà Nội.
5, Nguyễn Văn Tiến (2011), Cẩm nang Thanh toán quốc tế bằng L/C, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
6, Nguyễn Minh Trang (2014), ‘Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế theo
phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô’, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long. 7, Nguyễn Thu Hương (2019), ‘Tác động của chiến tranh thương mại Mỹ - Trung đến
Việt Nam và đề xuất một số giải pháp’, Tạp chíKhoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 202, ngày 25 tháng 03, trang 7 - 17.
8, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2016 - 2018), Báo cáo thường niên, Hà Nội.
9, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2018), Báo cáo của ban điều hành
về
kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017 và định hướng năm 2018, Hà Nội.
10, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Sở giao dịch (2016 - 2018), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, Hà Nội.
11, Phan Thị Thúy Phượng (2008), ‘Phân tích hoạt động thanh toán theo phương thức
tín dụng chứng từ tại ngân hàng INDOVINA Cần Thơ’, Luận văn tốt nghiệp,
12, Thanh Thủy & Lê Hưng (2016), “Vietcombank: Tiên phong trong thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại”, Tạp chí tài chính, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng
04 năm 2019, từ < http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thong-tin-doanh- nghiep/vietcombank-tien-phong-trong-thanh-toan-quoc-te-va-tai-tro-thuong-mai- 113039.html>.
13, VCB News (2008), Sở giao dịch Vietcombank khai trương trụ sở mới, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019, từ
<
https://www.vietcombank.com.vn/news/Vcb News.aspx?ID=4191>.
14, VCB News (2018), Vietcombank được các cơ quan Mỹ cấp phép thành lập văn
phòng đại diện tại thành phố New York, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm
2019, từ < https://www.vietcombank.com.vn/News/Vcb News.aspx?ID=8015>. 15, VCB Web (không năm xuất bản), Thư tín dụng nhập khẩu, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019, từ
<
https://vietcombank.com.vn/Corp/GPayment/Import.aspx?#TDNK>
16, VCB Web (không năm xuất bản), Thư tín dụng xuất khẩu, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019, từ
<
i___ ii___ iii iiii 1. SỰ TIN CẬY______________________________________________________ 1.1 VCB luôn cung cấp sản phẩm đúng như cam kết
1.2 Ngân hàng giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của quý khách một cách thỏa đáng
2. SỰ CAM THONG__________________________________________________
PHỤ LỤC Phụ lục 1:
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH
Kính gửi: Các công ty, doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Sở giao dịch xin trân trọng cảm ơn
Quý doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của VCB nói chung và dịch
vụ thanh toán quốc tế bằng L/C nói riêng. Để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của Quý doanh nghiệp về dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C thông qua phiếu khảo sát dưới đây. Mọi thông tin Quý khách cung cấp sẽ được giữ bí mật tuyệt đối và chỉ phục vụ cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của VCB.
Hướng dẫn trả lời câu hỏi: Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô chứa đáp án phù hợp
I. Thông tin chung
Tên khách hàng:
Đại diện cho doanh nghiệp:
1. Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
□ Điện tử □ Dầu khí
□ Lương thực, thực phẩm □ Khác
2. Thời gian sử dụng dịch vụ tại VCB
□ Dưới 1 năm □ 2 - 3 năm
□ 1 - 2 năm □ Trên 3 năm
3. Sản phẩm thanh toán quốc tế mà doanh nghiệp đang sử dụng
□ Thư tín dụng nhập khẩu
□ Thư tín dụng xuất khẩu
□ Các sản phẩm thanh toán quốc tế khác (chuyển tiền, nhờ thu,...)
II. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế bằng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ
2.1 Ngân hàng luôn quan tâm và tạo điều kiện đặc biệt tới quý doanh nghiệp
2.2 Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu và linh động về thời gian giao dịch cho quý khách
2.3 Mọi thông tin về dịch vụ luôn được VCB cung cấp kịp thời, chính xác
3. SỰ ĐAM BAO____________________________________________________ 3.1 Quý khách hoàn toàn tin tưởng và cảm thấy an toàn khi
đến giao dịch với ngân hàng
3.2 Kiến thức chuyên môn, khả năng tư vấn của nhân viên vững vàng
4. YẾU TỐ HỮU HÌNH_______________________________________________ 4.1 Nhân viên ăn mặc lịch sự, thái độ lịch thiệp, thân thiện
4.2 Cách bố trí quầy giao dịch, khu vực trao đổi với khách hàng hợp lý, tiện nghi
4.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu
5. KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
5.1 Nhân viên VCB hướng dẫn thủ tục, tư vấn, trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách đầy đủ, thân thiện 5.2 Thủ tục và thời gian xử lý giao dịch tại VCB đơn giản, nhanh chóng
i___ ii___ iii iiii 1. SỰ TIN CẬY______________________________________________________ 1.1 VCB luôn cung cấp sản phẩm đúng như cam kết 0 7 33 2 1.2 Ngân hàng giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của quý
khách một cách thỏa đáng 1 20 21 ~
0
2. SỰ CẢM THÔNG__________________________________________________ 2.1 Ngân hàng luôn quan tâm và tạo điều kiện đặc biệt tới
quý doanh nghiệp 0 18 22 2
2.2 Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu và linh động về thời gian
giao dịch cho quý khách ~
0
21 21 ~
0
6. Dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu của quý khách
□ Không đồng ý
□ Bình thường
□ Đồng ý
□ Hoàn toàn đồng ý
7. Trong thời gian tới, quý khách vẫn sẽ sử dụng sản phẩm thanh toán quốc tế qua phương thức tín dụng chứng từ của VCB
□ Đồng ý
□ Không đồng ý
Góp ý của quý khách về sản phẩm dịch vụ trên (nếu có):
Phụ lục 2:
Ket quả khảo sát
Kết quả khảo sát thu thập dựa trên 42 phiếu hợp lệ gửi cho một số doanh nghiệp, tổ chức đã, đang sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Vietcombank Sở giao dịch như: Công ty TNHH Văn Minh, Công ty CP nhựa OPEC, Tổng công ty (TCT) Gas petrolimex, TCT Hóa dầu petrolimex, Công ty CP Avintech, Công ty CP Tecomen,...
2.3 Mọi thông tin về dịch vụ luôn được VCB cung cấp kịp
thời, chính xác 1 20 21 ~
0
3. SỰ ĐẢM BẢO____________________________________________________ 3.1 Quý khách hoàn toàn tin tưởng và cảm thấy an toàn khi
đến giao dịch với ngân hàng
0 15 27 0
3.2 Kiến thức chuyên môn, khả năng tư vấn của nhân viên
vững vàng “õ 19 23 ~
0
4. YẾU TỐ HỮU HÌNH_______________________________________________ 4.1 Nhân viên ăn mặc lịch sự, thái độ lịch thiệp, thân thiện 0 3 31 8 4.2 Cách bố trí quầy giao dịch, khu vực trao đổi với khách
hàng hợp lý, tiện nghi 1 29 10 ~
4.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch được thiết kế
rõ ràng, dễ hiểu 0 8 33 1
5. KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
5.1 Nhân viên VCB hướng dẫn thủ tục, tư vấn, trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách đầy đủ, thân thiện
0 8 33 1
5.2 Thủ tục và thời gian xử lý giao dịch tại VCB đơn giản, nhanh chóng
^6 31 ~
5
~Õ
5.3 Ngân hàng đáp ứng được tính hợp lý về phí dịch vụ "7 24 11 “õ 6. Dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán
TDCT cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu của quý khách 10 31 “õ 7. Trong thời gian tới, quý khách vẫn sẽ sử dụng sản phâm
thanh toán quốc tế qua phương thức tín dụng chứng từ của VCB_______________ ______________________________
THƯ TÍN DỤNG MÃ PHÍ STT DỊCH VỤ MỨC PHÍ VND I NGOẠI TỆ ~~ I Thư tín dụng nhập khẩu
1 Phát hành thư tín dụng Tối thiểu 50 USD
F00
1 11 Phần trị giá L/C ký quỹ bằng tiền(VNĐ/ngoại tệ) trên Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn/Tài khoản ký quỹ tại VCB hoặc L/C đối ứng (trong trường hợp L/C quy định chỉ phải trả tiền L/C nhập khẩu sau khi nhận được tiền thanh toán của L/C xuất khẩu)
0,05% Tối đa 500 USD
Phụ lục 3: Quy trình L/C hàng nhập
Phát hành L/C
Kiểm tra hồ sơ: Thư yêu cầu phát hành L/C; Điều kiện đảm bảo tài chính; Hợp đồng mua
bán
ngoại thương; Văn bản xác nhận của NHNN về vi ệc đăng ký vay, trả nợ nước ngoài nếu L/C trả
chậm trên 1 năm
Xử lý trên máy, vào tay, copy: Làm điện phát hành MT700; Thu phí phát hành, khoanh tài khoản để ký quỹ nếu có
Kiểm tra hồ sơ: Giống kiểm tra L/C; Lưu ý điều kiện đảm bảo tài chính bổ sung nếu
tăng
tiền hoặc gia hạn L/C Sửa đổi L/C
Xử lý trên máy: Làm điện sửa đổi MT707; Thu phí sửa đổi, điện phí sửa đổi, ký quỹ