6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp:
3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại:
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại trước khi bán hàng: tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm. Đặc biệt là khâu nguồn cung ứng đầu vào nguyên liệu từ đó giúp sản phẩm đạt chất lượng như dự tính ban đầu của Công ty. Để thực hiện được điều này các khâu quản lý sản xuất cần làm hết sức nghiêm ngặt từ việc kiểm tra hàng trước khi nhập kho, cho đến khi phân phối đến các đối tác, nhà phân phối. Dù một sai sót trong bất kì giai đoạn nào đều có thể gây ảnh hưởng tới chất lượng mặt hàng khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ trong giai đoạn bán hàng: quan trọng nhất trong giai đoạn này là lấy được niềm tin của khách hàng bao nhiêu thì tỉ lệ thuận với sản phẩm bán ra được bấy nhiêu. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về mặt hàng, thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng tới mặt hàng của Công ty. Đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi bán hàng: Hãy đảm bảo cho mỗi khách hàng khi mua hàng xong đều cảm thấy hài lòng về sản phẩm. Kiên nhẫn lắng nghe khiếu nại của khách hàng, có những chính sách bảo hành về chất lượng của sản phẩm, chính sách về hoàn trả sản phẩm, đền bù trong trường hợp có vấn đề về sản phẩm của Công ty. Tổ chức những cuộc khảo sát đối với khách hàng có sau mỗi trải nghiệm mua bán sử dụng sản phẩm sẽ giúp xác định hiệu quả sản phẩm của Công ty. Các cuộc điều tra là một cách tốt nhất để biết được khách hàng như thế nào khi họ hoàn thiện nó. Việc khảo sát là động thái cuối cùng cho khách hàng thấy Công ty luôn đề cao cảm xúc của khách hàng và Công ty luôn từng ngày hoàn thiện để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.