VI. Tình hình quản lý chất lợng tại công ty In.
a. HTQLCL của công ty In Hàng Không Cơ sở thiết kế
Cơ sở thiết kế A C T P L A N T M P L E M N T A T I O N O F I M P R O V E M E T I D E N T I F I C A T I O N O F S E Q , I N T C R I , M E T I M P L E M E N T T A - T I O N O F T H E P L A N N I N G M O N T T O R I N G
PLAN – HOạCH ĐịNH: Công ty xác định các quá trình cần thiết và áp
dụng chúng trong HTQLCL, chủ yếu thông qua các thủ tục tài liệu(documented procedure) và các tài liệu về thủ tục, xác định trình tự và mối tơng tác của các quá trình cũng nh các chuẩn mực và phơng pháp để đảm bảo việc tác nghiệp, kiểm xoát các quá trình này có hiệu lực Toàn bộ HTQLCL của công ty bao gồm 25 quá trình tơng tác với nhau. Các quá trịnh này đợc xây dựng dựa trên cơ sở của 04 quá trình chủ yếu của ISO 9001:2000.
DO -THựC HIệN:công ty quyết định vận hành htqlct từtháng 9/2001
đến nay . Trong thời gian đó ,công ty thờng xuyên đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực và thông tin cần thiết đểb hỗ trợ cho hoạt động tác nghiệp và theo dõi quá trình cần thiết đã đợc nhận biết áp dụng trong HTQTCL.
CHECK-Kiểm TRA: Các quá trình cân thiết trong HTQLCL đều đơc theo dõi thông qua vịc nận hành các biểu mẫu, thông qua đó thu thập đợc những dữ liệu có thực, cần thiết để phân tích ,làm căn cứ để xác định hiệu lực và hiệu quả (nếu có) của HTQTCL.công ty phát các phiếu thăm dò kiến khách hàng thong qua các quá ttrình trao đỏi thông tin với khách hàng, giải quyết
các quá trình và cải tiến sản phẩm in offset, in flexo và khăn giấy thơm của chúng tôi.
ACT-hành động cải tiến :công ty cải tiến liên tục HTQTCL thông
qua các cuộc họp xem xét của lãnh đạo.
Trong đó, chúng tôi xác định xem xét các thông tin phản hồi của khách hàng bao gồm việc trao đổi thông tin với khách hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng, theo dõi đo lờng sự thỏa mãn của khách hàng; kết quả của cuộc đánh giá;việc thực hiện; theo dõi quá trình; sự phù hợp của sản phẩm ,tỏng hợp tình hình kiểm soát sản phẩm không phù hợp; tình trạng của các hành động khắc phục và phòng ngừa...
Những cuộc họp nh vây sẽ quyết định nhng hành động cụ thể cho công ty trong việc cải tiến Chính sách chất lợng và các Mục tiêu chất lợng, cải tiến các quá trình của HTQTCL, cải tiến các sản phẩm hiện có của công ty.Dể có thể thực hiện đợc điều này, công ty cũng cân nhắc những nhu cầu về nguồn lựccần và đủ để thực hiện việc cải tiên liên tục.
Trên cơ sở phơng pháp luận PDCA, chúng tôi đã cải tiến xây dựng, thực hiện và duy trì HTQTCL. Trong tơng lai, công ty sẽ thờng xuyên nâng cao hiệu lực của HTQTCL và kể cả hiệu quả nếu công ty xác định đợc các cơ hội cải tiến.Vòng tròn PDCA là nền tảng, liên tục quay mãi trong mỗi công việc cụ thể thờng ngày, trong mỗi quá trình HTQTCL của công ty. Vòng tròn này giúp công ty nhìn lại mình để cùng với vòng quay của nó, công ty sẽ bớc lên tng bậc trong quá trình cải tiến liên tục HTQTCL nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, tuân thủ theo Pháp luật của Nhà nớc.
Hệ thống quản lý chất lợng tiếp cận theo quá trình Của công ty in hàng không
Đ ầ u r a
Cải tiến liên tục hệ thống
quản lý chất lượng Khách hàng Sự thỏa Khách hàng Đ o l ư ờ n g , p h â n t í c h c ả i t i ế n Q u ả n l ý n g u ồ n l ự c T r á c h n h i ệ m c ủ a l ã n h đ ạ o
fdghfh
HTQLCL của Công ty In Hàng Không đợc xây dựng dựa trên các quá trình chủ yếu. Những quá trình này tạo thành một vòng khép kín, liên kết với nhau để tạothành một hẹ thống cải tiến liên tục và thỏa mãn khách hàng. Công ty đảm bảo dòng thông tin giữa khách hàng và Công ty luôn liên tục. Nó tác động HTQLCL, làm cho tất cả mọi hoạt động hoạch định, tác nghiệp và kiểm soát của chúng tôi vận hành theo phơng pháp luận PDCA để luôn bắt đầu vù các yêu cầu của khách hàng và kết thúc là hớng tới sự thỏa mãn của khách hàng. Chung quy Công ty sản xuất ra các sản phẩm inoffset, in flexo, khăn giấy thơm cũng xuất phát từ nhu cầu và mong đợi của khách hàng và Công ty mong muốn đáp ứng đợc các nhu cầu và mong đợi đó. Đó chính là cơ sở để Công ty phát triển bền vững