Con ngời luôn đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động của xã hội, con ngời ảnh hởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ở hai khía cạnh:
* Từ phía khách hàng:
Chắc hẳn trong chúng ta không ai có thể phủ nhận vai trò đặc biệt quan trọng của khách hàng đối với sự sống còn của doanh nghiệp kinh doanh trong nền kinh tế hiện đại. Đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ nh ngành Ngân hàng của chúng ta, điều đó lại càng đúng. Bình thờng, ai trong chúng ta cũng đều nghĩ rằng ngời chủ công ty trả tiền cho mình, nhng thực sự ngời trả lơng cho chúng ta lại là khách hàng. Bởi vì, thu hút đợc nhiều khách hàng đến với mình thì Ngân hàng mới hoạt động và tạo ra đợc nhiều lợi nhuận. Vì thế, nếu nh Ngân hàng đó không chủ động quan tâm đến khách hàng thì Ngân hàng không thể tồn tại và phát triển đợc. Đấy chính là điều kiện để Ngân hàng đặt mình vào trong môi trờng cạnh tranh gay gắt và không ngừng phát triển dịch vụ về khách hàng- đặc biệt trong điều kiện hiện nay ngoài Ngân hàng quốc doanh còn nhiều Ngân hàng cổ phần hiện đại khác đã và đang hình thành.
Thanh toán không dùng tiền mặt là dịch vụ hiện đại đòi hỏi ngời sử dụng phải có hiểu biết nhất định về nó. Do đó, trình độ dân trí của một quốc gia sẽ ảnh hởng trực tiếp đến kết quả khi triển khai sử dụng dịch vụ này. Khi nhận biết của ngời dân đợc mở rộng họ sẽ nhìn thấy tiện ích mà thanh toán không dùng tiền mặt sẽ mang lại cho từng cá nhân và cả nền kinh tế. Tuy nhiên, không phải bất cứ một vấn đề nào đặt ra cũng đợc ngời dân thấu hiểu và chấp nhận một cách dễ dàng. Từng vùng, từng quốc gia khác nhau, trình độ dân trí sẽ khác nhau thì thành công thu đợc khi triển khai dịch vụ này cũng khác nhau.
Việt Nam hiện nay vẫn là một thị trờng thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt. Tuy một số phơng thức thanh toán không dùng tiền mặt nh: thẻ tín dụng, séc, chuyển tiền qua Ngân hàng đã đợc áp dụng nhng vẫn cha đạt đến mức xã hội hóa cao. Thêm vào đó là thói quen tích trữ và dùng tiền mặt hàng ngày của mỗi ngời dân, hơn nữa trình độ dân trí còn thấp, sự hiểu biết về thanh toán không dùng tiền mặt còn ít, nên để thay đổi đợc thói quen đó là không dễ. Tuy nhiên, chúng ta vẫn
hy vọng rằng trong tơng lai với sự nỗ lực của các Ngân hàng thì thói quen này sẽ có thể thay đổi đợc.
* Từ phía Ngân hàng:
Nh đã phân tích trên 3 yếu tố kinh tế, luật pháp, hay khoa học- công nghệ cũng đều ảnh hởng nhất định đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, nhng ngoài 3 yếu tố đó cũng cần nhấn mạnh vai trò của ngời trực tiếp truyền đạt lợi ích dịch vụ này tới khách hàng. Bằng những kiến thức, kỹ năng khéo léo của cán bộ Ngân hàng sẽ giúp cho loại hình thanh toán này tiếp cận với ngời dân nhanh chóng hơn.
Tóm lại: Thanh toán không dùng tiền mặt là một phơng thức thanh toán mà hiện nay hầu hết các quốc gia trên thế giới đang sử dụng rất nhiều bởi những u điểm của nó, ở Việt Nam hình thức này đã và đang trở nên phổ biến. Thông qua phần trình bày lý thuyết trên, đã cho thấy đợc cái nhìn sơ lợc về hình thức thanh toán này, để hiểu rõ hơn chúng ta sẽ đi vào thực tế hoạt động của Ngân hàng thơng mại ở Việt Nam.
Chơng 2
Thực trạng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ở việt nam