6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.5. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là nhân tố rất quan trọng để khách hàng luôn trung thành với thương hiệu, tạo nên lợi thế để đạt hiệu quả kinh doanh. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần thực hiện các công việc sau:
- Tổ chức phân loại khách hàng theo các nhóm đối tượng khách hàng với những đặc điểm nhất định của nhóm để thuận tiện trong việc quản lý và có chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp. Thông qua việc phân loại khách hàng có thể xác định được giá trị của khách hàng, nắm bắt được nhu cầu của từng khách hàng. Công ty cần ứng dụng việc ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại để đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất.
- Đầu tư hệ thống phần mềm đặt hàng, giải quyết đơn đặt hàng qua hệ thống internet để khách hàng có thể đặt hàng và theo dõi đơn hàng mọi lúc, mọi nơi. Thiết lập hệ thống quản lý đại lý qua mạng internet để kiểm soát được doanh số cũng như các đơn hàng lớn của các đại lý từ đó thông tin cho bộ phận kế hoạch xắp xếp lịch sản
xuất cũng như lịch giao hàng cho đúng tiến độ, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng. Ngoài ra công ty cần phải quan tâm và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng như:
- Khi khách hàng có yêu cầu vận chuyển sản phẩm đến kho của khách hàng, công ty cần bố trí vận chuyển và giao hàng đúng theo yêu cầu của khách hàng về địa điểm và thời gian.
- Cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng, nếu xảy ra bất kỳ trường hợp khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, công ty đảm bảo sẽ đổi ngay sản phẩm mới đạt chất lượng.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng trong công ty phải thường xuyên thăm hỏi, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ… Công ty cũng cần tăng cường các hình thức, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Hàng năm, công ty cần tổ chức hội nghị khách hàng thường niên với quy mô lớn, qua đó sẽ tìm hiểu các ý kiến của khách hàng để phục vụ ngày càng tốt hơn.