Trong nghiên cứu định tính, có nhiều hình thức thu thập dữ liệu tùy theo mục đích nghiên cứu, đặc điểm của đối tượng mà các nghiên cứu khác nhau lựa chọn hình thức phù hợp Luận án tổng hợp một số hình thức thu thập dữ liệu dựa trên các nghiên cứu của các nhà khoa học (Merriam, 1998), (Bogdan & Biklen, 1992), (Creswell, 2002) Nó có thể thực hiện theo các hình thức sau
- Quan sát là hình thức thu thập thông tin bằng một trong các phương án như người hỏi tham gia hoàn toàn vào các hoạt động chung của người được hỏi và che dấu vai trò; hoặc người quan sát đóng vai trò như người tham và mọi người đều biết vai trò; hoặc người tham gia đóng vai trò như người quan sát ; hoặc người quan sát hoàn toàn (nhà nghiên cứu quan sát mà không tham gia)
- Phỏng vấn là hình thức thu thập thông tin bằng một trong các phương án như Mặt đối mặt phỏng vấn trực tiếp từng người; hoặc điện thoại (nhà nghiên cứu phỏng vấn qua điện thoại); hoặc nhóm (nhà nghiên cứu phỏng vấn những người tham gia theo nhóm)
- Tài liệu văn bản là hình thức thu thập thông tin bằng các tài liệu văn bản công cộng như biên bản họp và báo chí; hoặc các tài liệu văn bản cá nhân như ghi chép cá nhân, nhật ký và thư từ; hoặc các thỏa thuận qua thư điện tự
- Các tài liệu nghe nhìn là hình thức thu thập thông tin bằng ảnh chụp, băng video, các vật thể nghệ thuật, phần mềm máy tính hoặc bàn phím
Trong các hình thức trên, luận án lựa chọn hình thức thu thập dữ liệu định tính dựa trên phương pháp phỏng vấn trực tiếp từng người nhằm mục đích tìm hiểu sâu các quan điểm về vấn đề đang nghiên cứu của người được hỏi, quan sát phản ứng của người được hỏi, thăm dò, khơi gợi nhiều ý tưởng có liên quan một cách dễ dàng và đặc biệt,
thông tin thu thập được sẽ phong phú hơn Thời lượng mỗi cuộc phỏng vấn được ước lượng khoảng 60 phút, kết hợp quan sát và trao đổi trực tiếp Thời gian bắt đầu phỏng vấn và địa điểm phỏng vấn do đối tượng lựa chọn, có thể tại nơi làm việc hoặc địa điểm khác để bảo đảm sự thoải mái, cởi mở và riêng tư của cuộc phỏng vấn Nội dung cuộc phỏng vấn sẽ được ghi chép nhanh và ghi âm, sau đó được lưau trữ trong máy tính và gỡ băng dạng word trong vòng 24h Dựa trên những dữ liệu thu thập được, tác giả sẽ sắp xếp các thông tin theo cây vấn đề (nodes tree) để hình thành một profile dữ liệu, tiến hành mã hóa dữ liệu đối với từng ô tương ứng với mỗi đối tượng phỏng vấn (dùng cụm từ hoặc từ khóa để thể hiện hàm ý của cả đoạn thông tin trong mỗi ô), trong đó mỗi dòng được coi là một “lát cắt”, từ đó hình thành “ma trận” phục vụ cho việc phân tích đa nhân tố Kết quả nghiên cứu định tính này sẽ được sử dụng để đối chiếu, bổ sung cho mô hình nghiên cứu và các thang đo, giả thiết đặt ra ban đầu, luận giải một số mối quan hệ trong mô hình cũng như bổ trợ cho việc giải thích các kết quả nghiên cứu định lượng, kết hợp với việc phân tích thức trạng để đưa ra những nhận định cuối cùng