Đài 108 Hng Yên bao gồm 1 bàn PO( bàn tiếp dây) và 3 bàn 108. Bàn PO gồm 5 máy điện thoại hoạt động liên tục, mỗi bàn 108 có 3 máy điện thoại (116, 112, 115...).
Bàn PO là bàn tiếp dây khi khách hàng đăng ký gọi đờng dài, gọi các dịch vụ HCD, collect call, điện thoại tìm ngời. Một số cơ quan khoá mã đờng dài nếu muốn gọi đi liên tỉnh phải đăng ký qua bàn PO, các đại lý, điểm bu điện văn hoá xã muốn gọi đi quốc tế buộc phải đăng ký qua bàn PO. Các cuộc gọi đều đợc ghi vào sổ TH11 và ghi vào máy vi tính để lu lại. Khách hàng gọi đến 101 hoặc 110 không phải trả cớc, khi khách hàng đăng ký qua bàn PO, giao dịch viên bấm số máy do khách hàng yêu cầu, số máy đợc hiện lên ở máy vi tính và bắt đầu tính cớc khi khách hàng nói chuyện.
Tại bàn 108, các thông tin về số máy điện thoại, địa chỉ... đợc cập nhật trên máy vi tính, các thông tin hàng ngày nh giá vàng, thể thao, giá đô la...đ- ợc ghi vào các bảng và đợc truy cập hàng ngày. Khi khách hàng gọi đến yêu cầu hỏi về vấn đề gì đó( hỏi số điện thoại...) giao dịch viên 108 bấm máy tính để tìm câu trả lời cho khách hàng.
Đài 108 hoạt động liên tục do nhu cầu của khách hàng rất lớn, một giao dịch viên có khi phải nghe 2 máy điện thoại cùng một lúc. Các giao dịch viên luôn phải tìm tin tức hàng ngày trên báo chí, đài phát thanh truyền hình... để nắm đợc thông tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kết luận
Sau khi đợc thành lập (năm 1997 sau khi tỉnh Hải Hng đợc tách thành hai là Hải Dơng và Hng Yên) Bu Điện tỉnh Hng Yên gặp nhiều khó khăn với mạng lới BCVT cha đồng bộ, sản lợng thấp và tốc độ phát triển mạng điện thoại chậm, lực lợng lao động còn thiếu , bố trí mặt bằng sản xuất và thiết bị phục vụ sản xuất còn cha hợp lý... song qua năm năm hoạt động với sự nỗ lực của ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên Bu điện tỉnh Hng Yên đã đạt đợc một số kết quả đáng kể sau:
Mạng lới BCVT đã đợc đồng bộ hoá, tốc độ phát triển mạng điện thoại ngày càng tăng, các tổng đài đợc số hoá dần dần với lu lợng ngày càng lớn ...
Mạng lới bu chính ngày càng rộng khắp các vùng trong tỉnh đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu về chất l- ợng sản phẩm dịch vụ của ngành, địa điểm giao dịch ngày càng khang trang...
Đội ngũ cán bộ công nhân viên về cơ bản đă qua đào tạo, thực hiện tốt công việc đợc giao.
Công tác chăm sóc khách hàng đã đợc chú trọng.
Qua thực tế cho thấy để nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Bu điện tỉnh Hng Yên cần chú trọng các vấn đề sau:
Nhu cầu lắp đặt điện thoại ngày càng tăng.
Nhu cầu về dịch vụ Internet hiện đang thấp song có dấu hiệu ra tăng.
Các dịch vụ chuyển phát nhanh số lợng ngày càng nhiều sau đó là ghi số và bu kiện.
Chuyển tiền theo hình thức truyền thống vẫn chiếm tỷ trọng cao. Song dịch vụ đIện chuyển tiền đang có xu hớng tăng.
Số lợng ngời gửi TKBĐ ngày càng nhiều.
Số lợng báo chí đặt dài hạn ngày càng nhiều.
Bên cạnh một số kết quả đã đợc còn tồn tại một số điểm sau:
- Trình độ chuyên môn của một số cán bộ công nhân viên còn thấp, trình độ đại học và cao đẳng còn ít chỉ chiếm 23%.
- Do đặc điểm Bu chính khối lợng công việc nhiều, nhiều chi tiết sản phẩm qua nhiều khâu nhiều ngời tham gia dễ gây nên sai sót, lực lợng kiểm tra kiểm soát của đơn vị còn nhiều hạn chế , còn sử dụng nhiều lao động thủ công do đó năng suất lao động còn hạn chế.
- Một số cán bộ công nhân viên cha qua đào tạo, thiếu kiểm tra lại khi chia chọn giao nhận sản phẩm dẫn đến còn nhầm lẫn.
- Đầu t mạng cáp ngọn cho vùng sâu vùng xa cha kịp thời còn tồn đọng nhiều đơn yêu cầu lắp đặt máy điện thoại.
- Việc tuyên truyền, tiếp thị cha đợc chú trọng đúng mức, việc huớng dẫn phục vụ khách hàng cha đáp ứng đợc yêu cầu nhiệm vụ.
Một số biện pháp khắc phục:
- Đẩy mạnh hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng, tuyên truyền, giới thiệu, vận động khách hàng sử dụng các dịch vụ nh điện thoại di động, Internet, điện hoa,CPN, EMS, BCUT.
- Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên nhằm nâng cao trình độ tay nghề nhằm nâng cao năng suất lao động và đáp ứng yêu cầu của sản xuất.
- Chú trọng công tác quản lý.