+ Th i h n thu h i v n có tính đ n các y u t th i gian c a ti n t đ ềệ ượ c xác đ nh nh sau:ịư
HUẤN LUYỆN VÀ GIÁO DỤC CỦA HỆ THỐNG
HUẤN LUYỆN VÀ GIÁO DỤC CỦA HỆ THỐNG DỤC CỦA HỆ THỐNG THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CƠ QUAN CHỨNG NHẬN CƠ QUAN CHỨNG NHẬN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG Duy trì hệ thống Duy trì hệ thống Kiểm tra tài
liệu Kiểm tra tài
liệu Hệ thống bổ nhiệm Hệ thống bổ nhiệm Thực hiện hệ thống Thực hiện hệ thống Thẩm định hệ thống Thẩm định hệ thống
C i ti n nh ng tiêu chu n trong nh ng lĩnh v c c n thi tả ế ữ ẩ ữ ự ầ ế
K t h p hài hòa các chính sách và s th c hi n c a t t c các b ph n phòng ban;ế ợ ự ự ệ ủ ấ ả ộ ậ C i ti n hi u qu ;ả ế ệ ả
T o s n đ nh và gi m thi u s bi n đ ng;ạ ự ổ ị ả ể ự ế ộ Lo i b s ph c t p và gi m th i gian x lý;ạ ỏ ự ứ ạ ả ờ ử T p trung quan tâm đ n ch t lậ ế ấ ượng;
B o đ m s n ph m và d ch v đả ả ả ẩ ị ụ ược phân ph i đúng lúc;ố Gi m chi phí ho t đ ng.ả ạ ộ
6.2. H th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng ISO 9000
6.2.1. Nguyên t c qu n lý ch t lắ ả ấ ượng c a ISO 9000ủ
T ch c tiêu chu n qu c t (International Organization for Standardization –ISO)ổ ứ ẩ ố ế thành l p năm 1947, tr s chính đ t t i Geneve – Th y s .ậ ụ ở ặ ạ ụ ỹ
Th c ch t c a ISO 9000 là ch ng nh n h th ng đ m b o ch t lự ấ ủ ứ ậ ệ ố ả ả ấ ượng, áp d ng cácụ bi n pháp c i ti n ch t lệ ả ế ấ ượng không ng ng đ tho mãn khách hàng và nâng cao hi uừ ể ả ệ qu s n xu tkinh doanh, ch không ph i là ki m đ nh ch t lả ả ấ ứ ả ể ị ấ ượng s n ph m.ả ẩ
Nguyên t c c a qu n lý ch t lắ ủ ả ấ ượng theo ISO 9000
Nguyên t c 1. ắ Đ nh hị ướng vào khách hàng: Ch t lấ ượng là s tho mãn khách hàng,ự ả chính vì v y qu n lý ch t lậ ả ấ ượng là không ng ng tìm hi u các nhu c u c a khách hàng vàừ ể ầ ủ xây d ng ngu n l c đ đáp ng các nhu c u đó m t cách t t nh t.ự ồ ự ể ứ ầ ộ ố ấ
Nguyên t c 2.ắ Vai trò lãnh đ o: Lãnh đ o công ty th ng nh t m c đích, đ nh hạ ạ ố ấ ụ ị ướng vào môi trường n i b c a công ty, huy đ ng toàn b ngu n l c đ đ t độ ộ ủ ộ ộ ồ ự ể ạ ược m c tiêuụ c a công ty.ủ
Nguyên t c 3.ắ S tham gia c a m i ngự ủ ọ ười: Vi c huy đ ng con ngệ ộ ười m t cách đ yộ ầ đ s t o cho h ki n th c và kinh nghi m th c hi n công vi c, đóng góp cho s phátủ ẽ ạ ọ ế ứ ệ ự ệ ệ ự tri n c a công ty.ể ủ
Nguyên t c 4. ắ Phương pháp quá trình: Quá trình là m t ho t đ ng ho c m t t p h pộ ạ ộ ặ ộ ậ ợ các ho t đ ng s d ng các ngu n l c đ bi n các đ u vào thành đ u ra.ạ ộ ử ụ ồ ự ể ế ầ ầ
Cách ti p c n theo quá trình là vi c nh n th y đế ậ ệ ậ ấ ược và qu n lý đả ược m t cách hộ ệ th ng các quá trình có m i tố ố ương tác qua l i trong m t t ch c.ạ ộ ổ ứ
T m quan tr ng c a cách ti p c n quá trình:ầ ọ ủ ế ậ
Vi c hi u và đáp ng các yêu c u c a khách hàng.ệ ể ứ ầ ủ
Xem xét gi i quy t v n đ trong quá trình th c hi n đ t o ra giá tr gia tăng.ả ế ấ ề ự ệ ể ạ ị Có được k t qu v tính hi u l c và hi u qu c a m c tiêu.ế ả ề ệ ự ệ ả ủ ụ
Nguyên t c 5. ắ Qu n lý theo phả ương pháp h th ngệ ố (s là tăng hi u qu và hi u l cẽ ệ ả ệ ự ho t đ ng c a công ty).ạ ộ ủ
Nguyên t c 6.ắ C i ti n liên t c: Là m c tiêu c a m i công ty và đi u này càng trả ế ụ ụ ủ ọ ề ở nên đ c bi t quan tr ng trong s bi n đ ng không ng ng c a môi trặ ệ ọ ự ế ộ ừ ủ ường kinh doanh.
Nguyên t c 7. ắ Quy t đ nh d a trên th c t : t c là d a trên s phân tích d li u vàế ị ự ự ế ứ ự ự ữ ệ thông tin.
Nguyên t c 8.ắ Quan h cùng có l i v i bên cung c p: Thi t l p m i quan h cùngệ ợ ớ ấ ế ậ ố ệ có l i v i bên cung ng và s nâng cao kh năng t o ra giá tr c a hai bên.ợ ớ ứ ẽ ả ạ ị ủ
6.2.2. Đ i tố ượng và các trường h p áp d ng ISO 9000ợ ụ
Các t ch c có mong mu n giàng đổ ứ ố ượ ợc l i th nh vi c th c thi h th ng qu n lýế ờ ệ ự ệ ố ả ch t lấ ượng này.
Các t ch c có mong mu n giành đổ ứ ố ượ ực s tin tưởng t các nhà cung c p c a h .ừ ấ ủ ọ Nh ng ngữ ườ ử ụi s d ng s n ph m.ả ẩ
Các t ch c đánh giá ho c ki m tra h th ng qu n lý ch t lổ ứ ặ ể ệ ố ả ấ ượng đ xác đ nh m cể ị ứ đ phù h p c a nó đ i v i b tiêu chu n ISO 90001.ộ ợ ủ ố ớ ộ ẩ
Các t ch c cung c p d ch v t v n ho c đào t o v h th ng qu n lý ch tổ ứ ấ ị ụ ư ấ ặ ạ ề ệ ố ả ấ lượng thích h p cho t ch c đó.ợ ổ ứ
*. N i dung c a b tiêu chu n ISO 9000:2000ộ ủ ộ ẩ
B tiêu chu n này l n đ u tiên độ ẩ ầ ầ ược ban hành vào năm 1987.
L n s a đ i th nh t vào năm 1994 và có giá tr đ n năm 2003 (ầ ử ổ ứ ấ ị ế t n t i song songồ ạ v i phiên b n m iớ ả ớ).