Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng đến với ngƣời tiêu dùng khắp mọi nơi.
Có nhiều loại website nhƣ: Website giới thiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, website thƣơng mại điện tử(TMĐT), website tin tức, rao vặt, kênh thông tin giải trí...Tùy vào nhu cầu mà quý doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp.
Và Website là một công cụ tất yếu không thể thiếu trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Một doanh nghiệp, cửa hàng, cá nhân có thể sở hữu nhiều website ứng với mỗi dịch vụ, sản phẩm khác nhau, để mở rộng thị trƣờng rộng lớn hơn.Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghệ thông tin, truyền thông nói chung và internet nói riêng, ngày nay website đóng một vai trò thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi ích to lớn mà doanh nghiệp không thể phủ nhận.
Vai trò của website đối với doanh nghiệp:
- Thiết lập sự hiện diện mới trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm.
- Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tính tƣơng tác
cao.
- Tạo cơ hội để bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà không tốn nhiều chi phí.
- Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt đƣợc sự hài lòng lớn hơn từ khách
hàng.
- Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trƣớc công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện các chiến dịch PR và marketing.
- Trong thời kỳ CNTT phát triển, ngƣời ngƣời truy nhập Internet và xu hƣớng phát triển của TMĐT toàn cầu thì không có website là một nguyên nhân thất bại của doanh nghiệp.
3.1.4 Tiêu chuẩn đánh giá Website thông thường và Website thương mại điện tử
Thƣơng mại điện tử tại Việt Nam và trên thế giới phát triển hết sức mạnh mẽ trong những năm gần đây. Những trang web mua bán trực tuyến mọc lên nhƣ nấm,nhiều cơ quan tổ chức đã thấy đƣợc lợi nhuận của việc mua bán trực tuyến. Nhƣng để có website chuẩn về thƣơng mại điện tử chúng ta cần có tiêu chí để xây dựng. Hiện nay các site thƣơng mại điện tử Việt Nam mới xây dựng dựa trên yêu cầu hiện tại, chƣa theochuẩn theo một chuẩn nào để đảm bảo đƣợc chất lƣợng cũng nhƣ về bảo mật.
66
Tiêu chuẩn đánh giá Website sẽ giúp cho các doanh nghiệp hoàn thiện đƣợc sản phẩm thƣơng mại điện tử, đáp ứng đƣợc nhu cầu trong thƣơng mại điện tử, đƣa ra những sản phẩm tốt nhất , những website đảm bảo , nhằm nâng cao đƣợc số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng trong giao dịch.
a) Một số tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá các website thương mại điện tử
Trong phần này sẽ giới thiệu một số tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá các website thƣơng mại điện tử:
Tiêu chí 1: Các yếu tố kỹ thuật
1. Thời gian tải website bằng modem thông thƣờng 2. Cấu trúc website
3. Bố trí các liên kết trong website 4. Công cụ tìm kiếm nội bộ website
5. Thống kê Traffic Rank của www.alexa.com
Tiêu chí 2: Những nội dung cần công bố
1. Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website
2. Các điều kiện và điều khoản quy định cách thức kinh doanh trƣớc khi tiến hành giao dịch 3. Thông tin giới thiệu, mô tả về hàng hóa, dịch vụ
4. Thông tin về chi phí, giá cả, lệ phí
Tiêu chí 3: Phương thức kinh doanh
1. Cho phép khách hàng xem xét, điều chỉnh đơn đặt hàng 2. Xác nhận các đơn đặt hàng
3. Hệ thống thanh toán an toàn, dễ sử dụng
4. Giao hàng hóa và dịch vụ theo thời gian và điều kiện thỏa thuận
Tiêu chí 4: Giải quyết tranh chấp và bảo mật thông tin
1. Chính sách riêng cho việc xử lý và giải quyết khiếu nại, tranh chấp 2. Chính sách bảo vệ thông tin của khách hàng
b) Tiêu chuẩn để đánh giá site thương mại điện tử ISO 9126
ISO 9126 là một chuẩn quốc tế giành cho việc đánh giá sản phẩm phầnmềm thƣơng
mại điện tử (hay chính là Website thƣơng mại điện tử) , là một phƣơng pháp phân loại và chia nhỏ những thuộc tính chất lƣợng, nhằm tạo lên những đại lƣợng đo đếm đƣợc để kiểm định chất lƣợng của một sản phẩm phần mềm. Nó đƣợc giám sát bới dự án ISO 25000: 2005 và đi kèm theo nó là một số kháiđây là một chuẩn nó định nghĩa một mô hình chất lƣợng sản phẩm phần mềm , những đặc trƣng về chất lƣợng và những quan hệ tính toán.
Theo tiêu chuẩn ISO 9126 thì chất lƣợng phần mền gồm 6 nhân tố chất lƣợng, hoạt động, tin cậy, tiện lợi, hiệu quả, khả dụng, duy trì và tính khả chuyển. Những công việc tƣơng
67
tự liên quan đến hệ thống thƣơng mại điện tử, thƣờng xuyên xem xét đến nhân tố chất lƣợng của tính khả dụng là nhân tố quan trọng nhất của chất lƣợng phần mền. Tuy nhiên tính khả dụng không phải là nhân tố duy nhất trong chất lƣợng thƣơng mại điện tử, những nhân tố chất lƣợng của tính hoạt động, sự tin cậy và hiệu quả cũng cộng tác với sự thỏa mãn ngƣời dùng. Nhấn mạnh vai trò quan trọng của nhân tố đối với việc thỏa mãn nhu cầu ngƣời dùng.
ISO/IEC 9126 có hai phần, nhƣng chúng ta chỉ xét đến phần 1. (Nội dung chính của
ISO). Phần một của mô hình là ứng dụng của mô hình vào để đánh giá chất lƣợng bên ngoài và chất lƣợng bên trong của sản phẩm phần mềm. những phần khác là mô hình chất lƣợng đƣợc dự định để sử dụng trong một sản phẩm phần mềm. Những mô hình này có thể là một mô hình mẫu chất lƣợng của một sản phẩm phần mềm ở một giai đoạn nào đó của vòng đời sản phẩm phần mềm.
Chất lƣợng bên trong của sản phẩm phần mềm đánh giá đƣợc nhờ xem xét những tài liệu chi tiết, việc kiểm tra mô hình hoặc nhờ vào sự phân tích mã nguồn của sản phẩm . Chất lƣợng bên ngoài có đƣợc phảixét đến nhờ tham khảo thuộc tính, tính năng của phần mềm, khă năng tƣơng tắc của nó với môi trƣờng trong đó chất lƣợng trong sử dụng tham chiếu đến chẩt lƣợng đƣợc nắm bắt bởi ngƣời dùng cuối cùng hay ngƣời sử dụng sản phẩm phần mềm trong một hoàn cảnh ,môi trƣờng đặc biệt.
Chất lƣợng của sản phẩm ở những giai đoạn khác nhau thì không hoàn toàn độc lập
chúng vẫn ảnh hƣởng, tác động qua lại lẫn nhau.Nhƣ vậy dựa vào màta có thể cho biết đƣợc chất lƣợng của phần mềm cuối cùng ở giai đoạn phát triển của phần mềm. Mô hình ISO/IEC 9126 đƣợc đĩnh nghĩa giống nhƣ vậy nó bao gồm mô hình chất lƣợng bên trong và mô hình
chất lƣợng bên ngoài. Mô hình dựa trên sáu đặc trƣng: - Tính năng(Functionality)
- Độ ổn định hoặc khả năng tin cậy( Reliability)
- Tính khả dụng (Usability)
- Tính hiệu quả (Efficiency)
- Khả năng duy trì (Maintainability)
- Tính khả chuyển (Protability)
Đây làmột mô hình đang đƣợc sử dụng đánh giá hiệu năng, năng xuất , độ an toàn và sự thỏa mãn…và những đặc trƣng này bao quát nên toàn bộ chất lƣợng sản phẩm phần mềm. Trong ISO/IEC 9126 đại lƣợng đo lƣờng sử dụng để đo, đánh giá những đặc tính của những đặc trƣng. Trên thực tế ISO/IEC 9126 không hoàn toàn dùng để đánh giá chất lƣợng sản phẩm phần mềm nhƣng có thể dựa vào những khía cạnh đặc trƣng của nó để áp dụng đánh giá sản phẩm chất lƣợng phần mềm. Trong thƣơng mại điện tử là các website.
Để đánh giá được một sản phẩm thương mại điện tử ta phải dựa vào 6 đặc trưng cơ
bản của ISO/IEC 9126:
Tính năng(Functionality): Là một tập hợp những thuộc tính của sản phẩm dựa trên tính năng hoạt động của sản phẩm để đánh giá, là khă năng của sản phẩm cung cấp đƣợc các chức năng thỏa mãn các yêu cầu đƣợc xác định rõ ràng
68
cũng nhƣ các yêu cầu không tƣờng minh khi mà sản phẩm đƣợc sử dụng Trong những môi trƣờng , hoàn cảnh cụ thể trong đó có các đặc tính sau:
- Tính phù hợp (Suitability)
- Tính chính xác (Accuracy)
- Khă năngtƣơng tác (Interoperability)
- Tính bảo mât/an toàn (Security)
Tính ổn định/khả năng tin cậy (Reability): Là tập những thuộc tính mô tả khả năng duy trì một mức độ đặc biệt của quá trình thực thi dƣới những điều kiện khác nhau. Đặc trƣng của khả năng tin cậy là sự chụi lỗi và tính khôi phục, tuy vậy những đặc tính mới nhƣ tính chắc chắn, và độ an toàn đƣợc thêm vào
thành 4 đặc tính sau:
- Tính hoàn thiện(Maturity)
- Khả năng chịu lỗi (Fault tokerant)
- Khả năng phục hồi (recoverability)
- Tính an toàn (Seurity)
Tính khả dụng (Usability): Những thuộc tính mô tả đặc điểm dễ sử dụng hoặc thi hành một sản phẩm. trong đó nó chứa đựng những đặc tính nhỏ nhƣ:
-Tính dễ hiểu làm cho ngƣời sủ dụng phải hiểu sản phẩm có tính năng gì có phù hợp với yêu cầu của mình không. .và hiểu ứng dụng của sản phẩm
-Tính dễ học là đặc tính mà đích của nó giúp ngƣời dùng phải hiểu đƣợc tại sao nó đƣợc định hình nhƣ thế, những tham số nào liên quan và chúng ảnh hƣởng đến việc kiểm tra, ngƣời dùng phải bỏ ra ít thời gian, công sức đểhọc cách sử dụng sản phẩm
-Tính dễ điều khiển giúp ngƣời dùng sử dùng và điều khiển chúng một cách dễ dàng
-Tính hấp dẫn (Attractiveness) là khả năng thu hút ngƣời sủ dụng sản phẩm , tạo cho ngƣời sủ dụng một cảm giác thoải mái khi sủ dụng sản phẩm.
Tính hiệu quả (Efficiency): Là khả năng của sản phẩm cung cấp hiệu năng thích
hợp nhằm tiết kiệm tối đatài nguyên và tăng cao đƣợc hiệu suất công việc trong điều kiện sử dụng nhẩt định. Dựa vào hai yếu tố đó là:
- Thời gian xử lý (Time behavior)
- Khả năng tận dụng tài nguyên (Utilization Resource)
Khả năng bảo trì (Maintainability): Là khả năng của sản phẩm cho phép sửa đổi, nâng cấp, bao gồm những sự sửa chữa, sự cải tiến hoặc sự thích ứng của sản phẩm để thay đổi cho phù hợp với môi trƣờng và phù hợp với đặc trƣng mới , những đặc tính tiêu biểu cho khă năng duy trì của sản phẩm:
69 - Khả năng thay đổi (Changeability)
- Tính ổn định (Stability)
- Khả năng kiểm thử (Testability)
Tính khả chuyển (Portability): Thể hiện khả năng của sản phẩm có thể chuyển đƣợc tù ứng dụng này sang ứng dụng khác hay từ môi trƣờng này sang môi trƣờng khác những đặc tính để đánh giá tính khả chuyển của sản phẩm:
- Khả năng thích nghi (Adaptabiliy)
- Khả năng cài đặt (Installability)
- Khả năng chung sống (Co-existence) - Khả năng thay thế ( Replaceability)
c) Đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử
Tiêu chí 1: Đánh giá một Website thƣơng mại điện tử, dựa vào các tiêu chí sau:
1.Site map
Sự tồn tại của Site map là rất quan trọng trong một website thƣơng mại . website phải đƣợc trình bày rõ ràng , phải thể hiện đƣợc những mối liên kết , cấu trúc của trang. Website phải phân biệt giũa những thể hiện nhƣ sản phẩm và dịch vụ . Một webstie có tính chính xác phải đảm bảo có đƣợc một sơ đồ cấu trúc thích hợp trong mỗi mẫu cây, giúp ngƣời dùng truy xuất thông tin một cách nhanh chóng, thể hiện đƣợc chiều sâu , và lợi ich của tìm kiếm thông tin sản phẩm bằng bản đồ vị trí.
2. Shoop
Là một tiêu chí đƣợc quan tâm rất nhiều trong một website thƣơng mại , nóđƣợc thể hiện trong website thƣơng mại, thể hiện đƣợc sản phẩm ,mức độ đa dạng của sản phẩm…..
3. Search Tool
Công cụ tìm kiếm giúp khách hàng hay bên giao dich tìm thấy thông tin sản phẩm, Nó đòi hỏi đƣợc tính chính xác và nhanh , áp dụng những tử khóa dễ tìm và dễ thấy.
4. Update time
Thời gian cập nhập hay truy xuất vào một trang website thƣơng mại Có ba tiêu chuẩn :
a .T<= 30 sec
b. 30 <= T< = 60 sec c. T>= 60 sec
5. Colors
Màu cũng là một yếu tố cơ bản để đánh giá một Website , nó đƣợc lựa chọn khi thiết kế giao diện của Website thƣơng mại
70
Sự hiện hữu của sản phẩm ,sản phẩm phải đƣợc cung cấp đầy đủ các thông tin bằng hình ảnh hay thông tin text, âm thanh…
7. Payment methods
Phải thể hiện đƣợc phƣơng đa phƣơng thức nhƣ có thể thanh toán bằng thẻ, bằng tiền mặt , hay dần. cách thức thanh toán phải đƣợc đảm bảo nhanh gọn, an toàn và chính xác
8. Browsing to the main page
Yếu tố này giúp trang website có số lƣợng ngƣời biết đến nhiều nhất, cách thể hiện giúp khách hàng hay ngƣời giao dịch tìm tới main page một cách nhanh nhất.
9. Multili language
Yếu này giúp website đƣợc nhiều ngƣời biết đến và đáp ứng đƣợc mọi giao dịch không giới hạn ở một quốc gia
10. Purchasing offers and discounts
Chiết khấu trong mua bán
11. Products shipment
Cách thức xuất vận sản phẩm
Tiêu chí 2: Đánh giá một Website thƣơng mại điện tử dựa trên các tiêu chí sau:
Tiêu chí Nội dung Trọng số
1 Các yếu tố kỹ thuật 20 2 Những nội dung cần công bố 30 3 Phƣơng thức kinh doanh 30 4 Giải quyết tranh chấp va bảo mật thông tin 20
Tổng Cộng 100
Trọng số biểu thị mức độ quan trọng của tiêu chí
Các yếu tố kỹ thuật:
1.Thời gian tải các website bằng modem thông thƣờng
2.Cấu trúc của website
3.Bố trí các liên kết trong website
4.Công cụ tìm kiếm trong nội bộ website 5.Thông số an toàn của website
Những nội dung cần công bố:
71 website
2.Các điều kiện và điều khoản quy định cách thức kinh doanh trƣớc khi tiến hành giao dịch
3.Thông tin giới thiệu , mô tả về hàng hóa , dịch vụ
4.Thông tin về chi phí , giá cả , lệ phí
Phương thức kinh doanh:
1.Cho phép khách hàng xem xét , điều chỉnh đơn đặt hàng
2.Xác nhận các đơn đặt hàng
3.Hệ thống thanh toán an toàn , dễ sử dụng
4.Giao hàng hóa và dich vụ theo thời gian và điều kiện thỏa thuận
Giải quyết tranh chấp và bảo mật thông tin:
1.Chính sách riêng cho việc sử lý và giải quyết khiếu lại , tranh chấp
2.Chính sách bảo vệ thông tin của khách hàng
3.1.5 Quy trình xây dựng Website
Quy trình phát triển websitechuẩn đƣợc môphỏng theomô hình thác nuớc, các giai
đọan chủ chốt đƣợc chia thành các công đọan nhỏ hơn, cho phép thực hiện việcthiết kế web song song một lúc nhiều công đọan. Quy trình chuẩncó thể đƣợc thêm, bớt hoặc thay đổi để phù hợp với nhu cầu của dự án.
Các bước trong quy trình chuẩn:
Bước 1:Lấy thông tin yêucầu và nghiên cứu tính khả thi
Ngay từ giai đoạn đầu, sẽ chỉ định một ngƣời làm đầu mối quản lý account manager để giữ mối liên hệ thƣờng xuyên với ngƣời yêu cầu thực hiện Website trong suốt thời gian
thực hiện dự án website. Ngƣời yêu cầu thực hiện Website sẽ thảo luận về yêu cầu và xác định mục tiêu chính cho websitecho đơn vị thiết kế Website. Khi đơn vị thiết kế Website hiểu rõ mục đích chủ yếu của ngƣời yêu cầu thực hiện Website, đơn vị thiết kế Website sẽ xác
định gói thiết kế Website phù hợpvới yêu cầu của ngƣời làm đầu mối nhất. Đơn vị thiết kế
Website sẽ cung cấp cho ngƣời làm đầu mối mộtkế hoạch xây dựng Website để giúp ngƣời làm đầu mối giải quyết tốt các yêu cầu cần thiết cho trang Website.
Bước 2: Phân tích yêu cầu và lên kế hoạch thiết kế website
Sau khi các yêu cầu cho việc thiết kế website được thu thập đầy đủ, Đơn vị thiết kế
web sẽ tiến hành phân tích yêu cầu để chuyển thành yêu cầu kỹ thuật, phân tích hệ thống, các nhân sự cần thiết vàlên kế hoạch thiết kế website. Quá trình này nhằm đảm bảo
cho websitecủa bạnđược thiết kế sẽ tuân thủ theo quy trìnhvà thực hiệnđúng theo kế hoạchcủa công ty.
Bước 3: Thiết kế giao diện
72