Mạng xã hội (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian.
Giá trị cốt lõi của một mạng xã hội là sự tham gia của các thành viên. Việc thành lập những cộng đồng ảo mới và sự hoán đổi ngôi vị của những mạng dẫn đầu đang diễn ra từng ngày với tốc độ chóng mặt. Bênh cạnh đó là xu hƣớng hình thành những cộng đồng trực tuyến gắn với những nhóm nghề nghiệp và lợi ích đặc thù.
Các mạng xã hội cho phép bạn chủ động tạo dựng và phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin có ích, và xa hơn là hòa nhập và trở thành một phần của cộng đồng. Các marketer phảihọc cách kết nối với ngƣời tiêu dùng và tạo ra ảnh hƣởng trên các mạng xã hội, nó sẽ mang đến cho các bạn những thành quả tuyệt vời.
Marketer cần biết gì khi sử dụng cộng đồng ảo? Điểm “+“
Mạng xã hội ảnh hƣởng đến khả năng thành công của chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên hai khía cạnh: giúp lan truyền thông tin tích cực, mới lạ về sản phẩm, cũng nhƣ những phản hồi từ ngƣời tiêu dùng tiềm năng; khả năng của mạng xã hội là giúp kết nối cá nhân, giúp ngƣời này “gặp” ngƣời khác, từ đó làm tăng khả năng những thành viên mới tham gia vào cộng đồng.
Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu quả tích cực cho chiến dịch marketing, cần có sự bố trí lực lƣợng hợp lý, trong đó marketer cần quan tâm tới ba nhóm ngƣời sau:
Connector - ngƣời kết nối, đóng vai trò là ngƣời “kết dính xã hội”, có tầm ảnh hƣởng lớn, là ngƣời sẽ giới thiệu ngƣời tiêu dùng với những nhóm mà “họ nên biết”.
Maven - ngƣời môi giới thông tin, là ngƣời không ngừng nói với khách hàng tiềm năng về những cơ hội tốt, là ngƣời luôn đƣa ra những lời khuyên về việc mua cái gì và nên tới đâu để mua hàng.
78
Salesmen - nhà truyền giáo, thúc đẩy khách hàng hành động, nói cách khác là thuyết phục họ mua hàng.
Trong thời đại của web 2.0, thành công của một chiến dịch marketing không chỉ phụ thuộc vào số lƣợng ngƣời tham gia vào cộng đồng do marketer tạo ra, mà còn liên quan vấn đề đo lƣờng mức độ phản hồi, tiếp nhận của các thành viên trong cộng đồng một cách nhanh nhất.
Nhờ công nghệ mới, marketer có thể tổng hợp đƣợc ngay những dữ liệu quan trọng nhƣ: thu nhập bình quân theo ngƣời sử dụng (ARPU), khả năng sinh lời của các hàng cá nhân, hay hệ số ROI của quảng cáo… Những số liệu này có thể đƣợc cập nhật hàng ngày, thậm chí hàng giờ tới marketer.
Điểm “-”
Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng sẽ là cách thức hủy hoại một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin không tốt về sản phẩm. Chính điều này làm cho mạng xã hội trở thành một con dao 2 lƣỡi, đòi hỏi các marketer phải rất thận trọng trong khi triển khai chiến dịch marketing online.
Mạng xã hội mới chỉ hợp với thành phố lớn. Với 530 triệu thành viên đang tham gia vào các cộng đồng ảo trên khắp thế giới và 70% các cuộc thảo luận có chủ đề liên quan thƣơng hiệu và sản phẩm, những MySpace, Facebook, Youtube… đã và đang trở thành nơi để những marketer triển khai ý tƣởng sáng tạo. Tuy nhiên, nếu làm marketing online tại Việt Nam, liệu các mạng xã hội ngoại có phải là phƣơng án tối ƣu?
Chỉ hợp với địa bàn thành phố lớn.
Trong kết quả điều tra mới đƣợc công bố, có những số liệu rất lý thú với những
marketer đang tính toán phát triển chiến dịch tiếp thị bằng mạng xã hội. Chẳng hạn lƣợng ngƣời truy cập Internet nhƣng không sử dụng mạng xã hội trong vòng ba tháng qua tại các thành phố lớn ở Việt Nam lên tới xấp xỉ 30%, cá biệt tại Đà Nẵng và Cần Thơ, tỉ lệ này lên tới 60%. 76% giới trẻ từ 17 đến 30 tuổi không có ý định tăng thêm thời gian cho mạng xã hội. Những con số này chắc hẳn sẽ làm nhiều marketer dự định sử dụng mạng xã hội trong chiến lƣợc sắp tới phải đắn đo hơn nữa trƣớc khi lên kế hoạch.
Thời gian trực tuyến trên các mạng xã hội của ngƣời sử dụng còn ở mức thấp. Ngoại trừ TP.HCM, tại các đô thành khác của Việt Nam nhƣ Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cƣ dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội. Tần suất sử dụng mạng xã hội tại các đô thị lớn của Việt Nam trung bình là 5,72 lần/tuần, thấp hơn nhiều so với các hoạt động nhƣ đọc tin tức 9 lần/tuần, chat 8 lần/tuần.
Khó khăn nhiều nhƣng vẫn có cơ hội cho các marketer muốn tận dụng cộng đồng mạng xã hội Việt. TP.HCM có thể là nơi khởi đầu cho các chiến dịch marketing thông qua mạng xã hội. Tại đây, mật độ ngƣời sử dụng truy cập các mạng xã hội tới 8,06 lần/tuần, thời gian trực tuyến trên các cộng đồng ảo của họ vào khoảng 8,33 giờ/tuần, mức cao nhất cả nƣớc.
Mạng xã hội trên thế giới
79
đều chứa đựng những điểm đặc thù hay những công cụ riêng có mà tùy theo chiến dịch các marketer có thể tận dụng tối đa.
MySpaceƣu tiên hƣớng tới các nội dung giải trí nhƣ chia sẻ âm nhạc, video trực tuyến kết hợp với các dịch vụ giải trí offline. Mạng xã hội này phù hợp với các chiến dịch marketing xây dựng và phát triển các cộng đồng thu hút giới trẻ - những thế hệ tƣơng lai.
Facebooklà đối thủ của MySpace, nhƣng có điểm đặc biệt là giành đƣợc sự ƣa thích của một nhóm nhờ tập trung vào sự duy trì những mối quan hệ sẵn có. Facebook giúp thành viên nhóm mở rộng mạng lƣới bạn bè với các trƣờng khác, cũng nhƣ kết nối các hoạt động vui chơi, giải trí và tình nguyện.
LinkedIn: đặc điểm nổi bật nhất của LinkedIn là phát triển mạng lƣới quan hệ kinh doanh. Với nhiều thƣơng gia, mạng xã hội này tựa nhƣ một cuốn danh thiếp (namecard) trực tuyến, giúp họ dễ dàng kết nối và duy trì với những đối tƣợng khác, nhất là với tính năng tự động cập nhật danh sách. Cuốn danh bạ trực tuyến này còn nói cho các chủ nhân biết đƣợc họ đang có bao nhiêu quan hệ và chúng “bền chặt” đến đâu.
Xu hƣớng ngày nay cho thấy mạng xã hội là lãnh địa đầy thú vị của Marketing.
MySpace, Facebook, LinkedIn, Friendster, Hi5, Twitter…cùng rất nhiều mạng xã hội khác đã khiến thị trƣờng trực tuyến trở nên đông đúc.
Tham gia mạng xã hội đã trở thành hiện tƣợng trên toàn thế giới. Mục đích của mạng xã hội là để kết nối. Về bản chất, mạng xã hội là những công cụ đặc biệt giúp bạn gặp gỡ mọi ngƣời và duy trì mối quan hệ dễ dàng hơn.
Mạng xã hội giúp tăng cƣờng khả năng gặp gỡ ngƣời mới, tìm hiểu những sở thích chung và giữ liên lạc. Trên thực tế, mạng xã hội chỉ đơn giản là tự động hóa quá trình gặp gỡ ngƣời mới và chọn lọc bạn bè để tìm đến những ngƣời bạn có nhiều điểm chung nhất.
Tất cả các trang, hệ thống, dịch vụ kết nối mạng xã hội đều cho phép bạn tạo trang cá nhân nhằm chia sẻ thông tin về bản thân. Với hàng triệu ngƣời chia sẻ cá tính và sở thích cá nhân trên mạng thông qua các trang cá nhân nhƣ vậy thì mạng xã hội là một cơ sở dữ liệu khổng lồ về cá nhân tự cập nhật.
Nhƣ vậy, đối với các chuyên gia marketing, mạng xã hội mang đến hiệu quả bất ngờ trong việc tìm kiếm và thâm nhập các cộng đồng trực tuyến có mối quan tâm tới sản phẩm của bạn.
Một số lý do mà doanh nghiệp của bạn cần có mặt trên mạng xã hội:
- Khách hàng của bạn ở đó
- Đối thủ cạnh tranh của bạn ở đó
- Khách hàng tìm kiếm bạn ở đó
- Nếu bạn không sớm xuất hiện thì có thể sẽ có ngƣời giả mạo là bạn hoặc công ty của ban.
- Xuất hiệntrên mạng xã hội giúp tăng xếp hạng của bạn trên các công cụ tìm kiếm: xuất hiện trên mạng xã hội tạo thêm nhiều liên kết tới trang web chính
80
của bạn (thể hiện quyền lực và uy tín của bạn với công cụ tìm kiếm) từ đó tăng xếp hạng trên công cụ tìm kiếm và lƣợng ngƣời xem trên trang web.
- Nhân viên của bạn ở đó. Bạn nên gia nhập một nhóm bao gồm cả nhân viên, khuyến khích họ giao tiếp với thƣơng hiệu và nhờ họ đóng vai tro các tác nhân
marketing.