5.1. Mục đích
- Tiến hành kiểm tra tại xe để xác nhận các công việc do khách hàng yêu cầu đã
hoàn thành và đảm bảo xe sạch sẽ khi giao.
- Thu thập các thông tin cần thiết (nội dung công việc thực hiện, phụ tùng thay thế và tại sao thay …).
5.2. Phương pháp
- Xác nhận việc kiểm tra trước khi giao xe đã hoàn thành bởi quản đốc (dùng phiếu yêu cầu sửa chữa, báo cáo miệng từ quản đốc …).
- Kiểm tra công việc đã làm tại xe
• Xác nhận tất cả các công việc yêu cầu đã hoàn thành (dùng phiếu yêu
cầu sửa chữa).
• Tìm những công việc gì đã làm, hiểu rõ nguyên nhân của hư hỏng
phụ trách về các điểm chưa rõ ràng trong phiếu yêu cầu sửachữa.
• Chuẩnbị thông tin hữu ích cho khách hàng khi trả xe (được ghi trên
phiếu yêu cầu sửachữa hay do quảnđốchoặcKỹ thuật viên báo lại).
- Đừng quên đặt túi nylon đựng phụ tùng cũ vào nơi quy định (trên sàn xe phía
trước ghế ngồi của khách hàng phía trước). Nếu cần, nhặt chúng và mang vào quầy tiếp tân.
- Kiểm tra xe sạch sẽ (bên trong và bên ngoài). Nếu cần, hướng dẫn nhân viên làm sạch xe.
- Kiểm tra các hạng mục khác trước khi giao xe.
- Kiểm tra lại tất cả các hạng mục kiểm tra trước khi xe vào đại lý. - Gắn lên giá gương chiếu hậu.
5.3. Các điểm chính
- Đối với công việc sửa chữa chính: hiểu rõ nguyên nhân của hư hỏng, công việc
đã làm, tên của phụ tùng thay thế và tại sao thay.
- Chuẩn bị giải thích với khách hàng về nguyên nhân sửa chữa lại hay sửa chữa, về chi phí phát sinh …
- Cũng là một ý tưởng hay nếu thiết lập một nguyên tắc mới mà theo đó các vị
trí ghế ban đầu được đánh dấu lại khi mà chúng cần phải thay đổi trong khi sửa chữa.