Theo kết quả thống kê mô tả, khách hàng đánh giá chung về hoạt động xúc tiến là ở mức trung bình. Hiện tại, công ty cổ phần Thiên Bằng đang áp dụng hình thức Marketing trực tuyến khá phù hợp với tiềm lực tài chính không dồi dào.
Tác giả đề xuất công ty nên cải tiến về mặt thiết kế với website baoholaodongthienbang.com. Bởi đây là nơi kết nối giữa khách hàng với công ty, tạo ra hình ảnh về công ty trong mắt khách hàng. Thiết kế website có thêm nhiều nội dung tƣ vấn chi tiết từng sản phẩm, rõ ràng, cụ thể và thêm vào size số, số lƣợng hàng còn hay hết. Phải có thêm phần sắp xếp các sản phẩm hàng hóa theo giá từ thấp đến cao hoặc từ cao đến thấp để khách hàng có thể thuận tiện trong việc tìm kiếm và tra cứu. Về hình thức trang web cần phải đẹp, sinh động, không có lỗi chính tả, tuy đây là lỗi nhỏ nhƣng điều này khiến khách hàng không có thiện cảm và thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp cũng nhƣ xem trọng ngƣời đọc.
Ngoài ra, website cần phải đăng lên các thông tin quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ mới và chƣơng trình khuyến mại, giảm giá và điều kiện áp dụng nếu có … Website cũng phải luôn cập nhật những tin tức mới nhất về các hoạt động cộng đồng kèm theo hình ảnh minh họa để khách hàng có thể hiểu rõ
hơn về công ty. Thông qua các hoạt động cộng đồng để gây thiện cảm và thu hút sự quan tâm của công chúng.
Với hình thức Online Marketing, tốc độ truy cập internet là điều hết sức quan trọng giúp nhân viên có thể hoàn thành công việc với hiệu quả cao nâng cao hiệu quả Marketing. Cần có nhân viên túc trực kênh trực tuyến 24/24h để có thể giải đáp thắc mắc cũng nhƣ tƣ vấn thêm cho khách hàng khi họ cần.
Về chƣơng trình khuyến mại trƣớc khi đƣa ra cần có sự nghiên cứu kĩ lƣỡng sao cho sát với thực tế và có thể đến đƣợc với mọi đối tƣợng khách hàng. Tác giả đề xuất công ty nên tạo ra thẻ thành viên có tác dụng tích điểm đổi quà hay giảm giá cho khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, điều này sẽ tạo thêm cho công ty có những khách hàng trung thành.
Về quan hệ công chúng tác giả đề xuất công ty nên sắp xếp để có thể tổ chức hay tham gia thêm từ 2-3 sự kiện thƣờng niên về các hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng nhằm tạo ra hình ảnh một công ty có trách nhiệm với công đồng qua đó gây ấn tƣợng và quảng quá hình ảnh của mình đến với công chúng đƣợc tốt hơn.
KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam đang trong đà phát triển và hội nhập với thế giới. Công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại Thiên Bằng cũng nhƣ nhiều công ty khác sãn sàng đón nhận sự hội nhập và cạnh tranh nhằm nhanh chóng thúc đẩy kinh tế đất nƣớc bƣớc sang giai đoạn mới, trở thành một nƣớc công nghiệp. Cơ hội luôn đặt ra ra trƣớc mắt mỗi doanh nghiệp nhƣng đồng thời đó cũng là một thách thức không nhỏ. Có bắt kịp và đứng vững trƣớc thử thách này hay không hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực của mỗi doanh nghiệp.
Trong thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay, mọi doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải nỗ lực hết mình để cạnh tranh với các đối thủ và lợi thế cạnh tranh đƣợc hình thành thông qua các hoạt động Marketing Mix. Nhƣ vậy ta thấy tầm quan trọng của hoạt động Marketing Mix là giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề xuất các biện pháp để hoàn thiên hoạt động Marketing Mix rất cần thiết với công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại Thiên Bằng, giúp công ty có thể duy trì vị thế của mình trên thị trƣờng đồng thời phát triển và thích ứng với xu thế của thời đại để thành công trong kinh doanh, chiếm thị phần lớn trong nƣớc.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, bằng sự nỗ lực của bản thân, sự giúp đỡ tạo điều kiện của lãnh đạo và nhân viên công ty, sự nhiệt tình của giáo viên hƣớng dẫn. Luận văn đã đạt đƣợc một số kết quả sau:
- Khái quát và hệ thống hóa lý luận về hoạt động Marketing Mix.
- Trên cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Mix tác giả đã chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại Thiên Bằng.
- Từ thực trạng đã phân tích tác giả đƣa ra một số đề xuất, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng
mại Thiên Bằng.
Qua đề tài nghiên cứu “Marketing Mix tại công ty cổ phần Thiên Bằng ” tác giả đã tìm ra đƣợc một số hạn chế, tồn tại, nguyên nhân và đƣa ra các một số giải pháp khắc phục. Tuy nhiên do số liệu nghiên cứu mẫu cũng còn hạn chế không tránh khỏi thiếu sót nên rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp ban lãnh đạo công ty cũng nhƣ các thầy giáo, cô giáo để chỉnh sửa, hoàn thiện luận văn hơn. Hy vọng bài nghiên cứu sẽ phần nào giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt đƣợc những kết quả tốt hơn trong tƣơng lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Trƣơng Đình Chiến, 2013. Quản trị marketing. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân
2. Lƣu Thanh Đức Hải, 2007. Marketing ứng dụng – Trong sản xuất kinh doanh thương mại và dịch vụ. Hà Nội: NXB Thống Kê
3. Philip Kotler, 2007. Marketing Căn Bản. Hà Nội: NXB Lao Động Xã Hội
4. Philip Kotler, 1998. Quản trị marketing. Hà Nội: NXB Thống kê 5. Hồ Thanh Lan, 2008. Marketing công nghiệp, Hà Nội: NXB 6. William M. Luther, 2013. Chiến lược Marketing hoàn hảo. Hà 7. Nguyễn Mạnh Tuân, 2010. Marketing cơ sở lý luận và thực hành. Hà Nội: Nhà xuất bản ĐH Quốc Gia Hà Nội.
8. Abraham Trần, 2015. Bí mật thực sự của internet marketing. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thanh Niên.
9. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2012-2016
Tiếng Anh
1. Johson, G; Scholes, K.(1999). Exploring Corporate Strategy, 5th Ed. Prentice-Hall.
2. Philip Kotler & Gary Amstrong, 2008. Principles of Marketing.
Prentice-Hall
3. Seth Godin, 1999. Permission Marketing. New York: Simon & Schuster.
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
Xin chào anh (chị) tôi là Vƣơng Văn Nam, học viên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. Tôi đang thực hiện cuộc khảo sát nhằm tìm ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại Thiên Bằng, rất mong đƣợc sự giúp đỡ của anh chị để tôi hoàn thành tốt cuộc khảo sát này.
I. Thông tin khách hàng 1. Họ và tên…….……….. 2. Tuổi: ……… Giới tính: ……… 3. Địa chỉ……… 4. SĐT: ……….. 5. Nghề nghiệp:………..
II. Câu hỏi khảo sát 1. Xin vui lòng cho biết anh chị đã từng biết đến công ty Cổ phần Đầu tƣ & Thƣơng mại Thiên Bằng Có
Không
(ngừng phòng vấn) 2. Xin vui lòng cho biết anh chị đã từng sử sản phẩm hay dịch vụ của công ty Cổ phần Đầu tƣ & Thƣơng mại Thiên Bằng chƣa ? Có
Không
(ngừng phỏng vấn)
Anh chị biết đến công ty và sử dụng các sản phẩm dịch vụ qua phƣơng tiện nào ?
1. Quảng cáo trên truyền hình 2. Thông qua internet, website 3. Áp phích, bao bì sản phẩm
Anh (chị) cho biết mức độ đánh giá của anh/chị đối với các phát biểu sau: (Quy ƣớc 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý;
5: Rất đồng ý)
Rất Không Bình Đồng Rất không
TT Nội dung đánh giá đồng ý thƣờng ý Đồng ý
đồng ý (2) (3) (4) (5) (1) I Sản phẩm 1 Chất lƣợng sản phẩm tốt, bền, đảm bảo an toàn 2 Sản phẩm đa dạng, phong phú Màu sắc, mẫu mã sản phẩm đẹp 3 và thiết kế sản phẩm phong cách, thời trang
4 Bao bì thu hút, tạo ấn tƣợng với khách hàng 5 Chất lƣợng dịch vụ đi kèm làm thỏa mãn và hài lòng khách hàng. II Giá 6 Giá bán sản phẩm có tính cạnh tranh cao
7 Giá bán tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm.
Anh/chị có đồng ý chi trả nếu giá 8
sản phẩm có tăng lên so với trƣớc
III Phân phối
Trụ sở, chi nhánh của công ty nằm
9
ở vị trí thuận lợi, dễ tìm
Mua sản phẩm trực tiếp tại các cơ
10
sở của công ty thuận tiện, dễ dàng Mua sản phẩm trực tuyến (online)
11
thuận tiện, dễ dàng
Vận chuyển, giao nhận hàng hóa 12 nhanh gọn, chính xác và thanh
toán linh hoạt.
IV Xúc tiến bán hàng
Nhiều hoạt động quảng cáo với
13
nội dung lôi cuốn, hấp dẫn
14 Thiết kế website chuyên nghiệp Chƣơng trình khuyến mại đa dạng, 15 hấp dẫn phù hợp với nhiều đối
tƣợng khách hàng
Các hoạt động quan hệ công
16
chúng tích cực, thƣờng xuyên
III. Các ý kiến đóng góp khác đối với công ty
... . ... . ... .
PHỤ LỤC II: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT MẪU THỐNG KÊ MÔ TẢ
ĐVT: Người
Rất Không Bình Đồng Rất
không Đồng
TT Nội dung đánh giá đồng ý đồng ý thƣờng ý ý
(1) (2) (3) (4) (5) I Sản phẩm - dịch vụ 1 Chất lƣợng sản phẩm tốt, bền, đảm 9 21 71 106 10 bảo an toàn 2 Sản phẩm đa dạng, phong phú 17 35 88 54 23 Màu sắc, mẫu mã sản phẩm đẹp 3 và thiết kế sản phẩm phong cách, 25 63 78 39 12 thời trang
4 Bao bì thu hút, tạo ấn tƣợng với 32 67 84 26 8 khách hàng 5 Chất lƣợng dịch vụ đi kèm làm 17 55 85 51 9 thỏa mãn và hài lòng khách hàng. II Giá 6 Giá bán sản phẩm có tính cạnh 9 19 109 60 20 tranh cao
7 Giá bán tƣơng xứng với chất 15 36 101 40 25 lƣợng sản phẩm.
8 Anh/chị có đồng ý chi trả nếu giá 46 78 72 18 3 sản phẩm có tăng lên so với trƣớc
III Phân phối
9 Trụ sở, chi nhánh của công ty nằm 11 18 44 51 3 ở vị trí thuận lợi, dễ tìm
10 Mua sản phẩm trực tiếp tại các cơ 43 73 83 10 7 sở của công ty thuận tiện, dễ dàng
11 Mua sản phẩm trực tuyến (online) 12 22 85 80 18 thuận tiện, dễ dàng
Vận chuyển, giao nhận hàng hóa
12 nhanh gọn, chính xác và thanh 17 28 90 60 22 toán linh hoạt.
IV Xúc tiến bán hàng
13 Nhiều hoạt động quảng cáo với 38 66 70 31 12 nội dung lôi cuốn, hấp dẫn
14 Thiết kế website chuyên nghiệp 17 39 85 56 20 Chƣơng trình khuyến mại đa dạng,
15 hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tƣợng 31 70 82 29 5 khách hàng
16 Các hoạt động quan hệ công 31 53 114 19 0 chúng tích cực, thƣờng xuyên
Anh chị biết đến công ty và sử dụng các sản phẩm dịch vụ qua phƣơng tiện nào ?
STT Nội dung Sô lƣợng
1 Quảng cáo trên truyền hình 54
2 Thông qua internet, website 121
3 Áp phích, bao bì sản phẩm 09
4 Giới thiệu của bạn bè ngƣời thân 27