5. Kết cấu đềtài
1.3.2. Mô hình nghiên cứu đềxuất
Dựa trên cơ sởnghiên cứu cơ sởlý luận, một sốnghiên cứu có liên quan đến đề tài và dựa vào điều kiện thực tếtại công ty, tác giả đềxuất mô hình nghiên cứu các yếu tốcóảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng đối với sản phẩm FPT Play Box tại Công ty cổphần viễn thông FPT Chi nhánh Huếgồm các yếu tốsau: sản phẩm, giá cả, nhân viên bán hàng, xúc tiến bán hàng.
Sản phẩm Giá cả Nhân viên bán hàng Hài lòng hoạt động bán hàng Xúc tiến bán hàng
Sơ đồ3: Mô hình nghiên cứu đềxuất
Các giảthuyết nghiên cứu:
H1: Nhân tốvềsản phẩmảnh hưởng cùng chiều đến hiệu quảhoạt động bán hàng FPT Play Box.
H2: Nhân tốvềgiáảnh hưởng cùng chiều đến hiệu quảhoạt động bán hàng FPT Play Box.
H3: Nhân tốvềnhân viên bán hàngảnh hưởng cùng chiều đến hiệu quảhoạt động bán hàng FPT Play Box.
H4: Nhân tốvềxúc tiến bán hàngảnh hưởng cùng chiều đến hiệu quảhoạt động bán hàng FPT Play Box.
Các thang đo thành phần:Được đánh giá thông qua thang đo Likert 5 cấp độtừ 1 đến 5 tươngứng với rất không đồng ý đến rất đồng ý.
Bảng 1: Mã hóa các biến quan sát
Thành phần Biến quan sát Mã hóa
Sản phẩm (SP)
Nhỏgọn, dễsửdụng và thuận tiện trong di chuy ển SP1
Tốc độtruy ền tải, kết nối nhanh SP2
Có nhiều tính năng, nội dung đa dạng phong phú, đáp ứng được nhu cầu
SP3
Chính sách bảo hành kéo dài, hấp dẫn SP4
Giá cả (GC)
Giá rẻ, phải chăng GC1
Giá cạnh tranh so với đối thủ GC2
Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm GC3
Phương thức thanh toán dễdàng, thuận tiện GC4
Nhân viên bán hàng
(NV)
Nhân viên am hiểu vềsản phẩm NV1
Nhân viên có kỹnăng chuyên môn, xửlý các sực ố
nhanh chóng
NV2
Nhân viên cởi mở, nhiệt tình NV3
Nhân viên giải đáp tốt những thắc mắc của khách hàng
NV5
Nhân viên giữ đúng cam kết với khách hàng NV6
Xúc tiến bán hàng
(XT)
Có nhiều chương trình khuyến mãi XT1
Có các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút XT2
Hoạt động tiếp thịhấp dẫn, thu hút XT3
Đánh giá
chung vềhiệu quảhoạt động bán hàng (HL)
Khách hàng đánh giá cao về hoạt động bán hàng của công ty
HL1 Khách hàng cảm thấy thỏa mãn sau khi sửdụng sản
phẩm
HL2 Khách hàng xem công ty là sựlựa chọn đ ầu tiên khi
có nhu cầu
HL3 Khách hàng sẽgiới thiệu cho bạn bè, người thân sử
dụng sản phẩm của công ty
HL4 Khách hàng sẽsửdụng thêm những sản ph ẩm dịch vụ
khác của công ty
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1. Tổng quan vềCông ty cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
2.1.1. Giới thiệu chung
Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệhàng đầu Việt Nam FPT.
Công ty cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụviễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực.
Thành lập ngày 31/1/1997, khởi nguồn từTrung tâm Dịch vụTrực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệViệt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sựphát triển của Internet tại Việt Nam.
Sau 21 năm hoạt động, có hơn 7.000 nhân viên chính thức với gần 200 văn phòng giao dịch tại 59 tỉnh thành thuộc hơn 80 chi nhánh. Bên cạnh đó, công ty đã và đang đặt dấuấn trên trường quốc tếbằng 8 chi nhánh trải dài khắp Campuchia, cũng như việc được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụtại Myanmar.
Với sứmệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sửdụng ít nhất một dịch vụcủa FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, FPT Telecom không ngừng nỗ lực đầu tư hạtầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cườngứng dụng công nghệmới đểmang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụvượt trội.
Trụsởchính:CÔNG TY CỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT
Tầng 2, Tòa nhà FPT, phốDuy Tân, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, thành phốHà Nội.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Sau hơn 20 năm hoạt động:
31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữliệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX) với sản phẩm mạng Trí tuệViệt Nam.
2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam – VnExpress.net
2002: Trởthành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider) 2005: Chuyểnđổi thành Công ty Cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
2007: FPT Telecom mởrộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Trởthành thành viên chính thức của Liên minh AAG.
2008: Trởthành nhà cung cấp dịch vụInternet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam.
2009: FPT Telecom đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹvà mởrộng thịtrường sang Cambodia.
2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành.
2014: Tham gia cung cấp dịch vụtruyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT.
2015: FPT Telecom có mặt trên cảnước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5.500 tỷ đồng và là một trong những đơn vịdẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng Ipv6.
2016: Khai trương Trung tâm Dữliệu FPT Telecom mởrộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thửnghiệm mạng 4G tại Việt Nam. Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng
Digital Trans-formers of the Year của IDC năm 2016. Năm 2016, doanh thu của FPT Telecom đạt 6.666 tỷ đồng.
2017: Ra mắt gói dịch vụInternet tốc độnhanh nhất Việt Nam Soc – 1 Gbps cũng như phiên bản nâng cấp hệthống Ftv Lucas Onca của truyền hình FPT. Năm 2017, FPT Telecom cũng vinh dựlọt Top Doanh nghiệp cóảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam. Doanh thu thuần năm 2017 của công ty đạt 7.562 tỷ đồng.
Các giải thưởng tiêu biểu:
- Huy chương Vàng đơn vịCNTT-TT Việt Nam 2006. - Huy chương Vàng đơn vịInternet, viễn thông 2012. - Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2013. - Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014.
- Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015.
- Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ2012-2015. - Giải thưởng doanh nghiệp chuyển đổi kỹthuật sốATSA 2016. - Giải thưởng TOP ICT 2017 của HCA.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh
- Cung cấp hạtầng mạng viễn thông cho dịch vụInternet băng rộng. - Cung cấp các sản phẩm, dịch vụviễn thông, Internet.
- Dịch vụgiá trịgia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động. - Dịch vụtruyền hình.
- Dịch vụtin nhắn, dữliệu, thông tin giải trí trên mạng điên thoại di động. - Thiết lập hạtầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thông, Internet. - Xuất nhập khẩu thiết bịviễn thông và Internet.
- Dịch vụviễn thông cố định nội hạt: dịch vụ điện thoại, fax, dịch vụtruyền số liệu, dịch vụtruyền dẫn tín hiệu truyền hình, dịch vụthuê kênh, dịch vụtelex, dịch vụ điện báo.
- Dịch vụviễn thông giá trịgia tăng.
- Dịch vụviễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.
2.2. Tổng quan vềFPT Telecom chi nhánh Huế2.2.1. Lịch sửhình thành và phát triển 2.2.1. Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty viễn thông FPT miền Trung (FPT Telecom The Middle).
Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT miền Trung, thuộc Công ty Cổphần Viễn thông FPT (FPT Telecom) chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược mởrộng vùng phủcủa FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn vềsản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụsởcủa công ty FPT Telecom miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng. Hiện công ty quản lý 4 chi nhánh nòng cốt của vùng kinh tếtrọng điểm miền Trung: Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa,Đăk Lăk.
FPT Telecom miền Trung có 8 văn phòng giao dịchở8 tỉnh, thành:
Bảng 2: Các chi nhánh của FPT Telecom miền Trung
STT Chi nhánh Địa chỉ
1Đà Nẵng 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
2 Khánh Hòa 176 Trần Quý Cáp, P.Phương Sài, TP Nha Trang
3Đăk L ắk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk Lăk
4 Huế46 Phạm Hồng Thái, Phường Vĩnh Ninh, TP Huế
5 BìnhĐịnh 94 Phạm Hùng, P.Lý Thường Kiệt, TP Quy Nhơn, BìnhĐịnh
6 Phú Yên A11 Khu Đô ThịHưng Phú, đường Tr ần Phú, P5, TP Tuy Hòa
7 Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
8 Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành PhốHội An
(Nguồn: FPT Telecom)
Các sản phẩm dịch vụ được công ty cung cấp tại Miền Trung–Tây Nguyên gồm: Internet cáp quang (FTTH0, Internet băng thông rộng (ADSL), Truyền hình Internet và Điện thoại số.
Ông Nguyễn ThếQuang, Tổng Giám đốc FPT Telecom miền Trung cho biết: “Miền Trung là mảnh đất chịu nhiều bão lụt, vì vậy thói quen chi tiêu của người dân cũng dè dặt. Tuy nhiên, nơi đây được mệnh danh là đất học và với những tính năng hữu ích, internet đang đi vào cuộc sống của người dân nhiều hơn. Với việc tiếp cận internet vàứng dụng CNTT, người dân miền Trung cũng sẽcó được đầy đủthông tin đểcó thểbắt nhịp với tốc độphát triển của đất nước và trên thếgiới. Do đó dịch vụ viễn thông, internet được đánh giá là thiết yếu và có tiềm năng phát triển mạnh tại khu vực này trong thời gian tới. Hiện tại khu vực miền Trung có tổng cộng 14 triệu dân nhưng mới chỉcó dưới 20% sốngười sửdụng internet, so với mức 27% của cảnước.
Điều này đòi hỏi FPT Telecom miền Trung phải nỗlực không ngừng để đápứng nhu cầu thông tin của khách hàng, mang tới cho người dân những dịch vụsốchất lượng cao, giá cước hợp lý.”
Vào ngày 21/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế. Từmột văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 4 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Đến nay, trải qua 9 năm kinh doanh tại thịtrường Huếcông ty đã bước đầu tạo dựng được thương hiệu trên thịtrường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặt trong thời gian tới.
Địa chỉvăn phòng giao dịch FPT Huế:
- Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương:
46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh N inh, H uế.
Mã sốthuế: 0101778163-029 ( 28/11/2011 ) Điện thoại: 090 506 23 32
Website: http://fpthue.vn or http://fpttelecom-hue.com
Người đại diện pháp luật: Phan Hữu Hùng Giấy phép kinh doanh: 0101778163-029 - Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương:
9 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế. - Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú
Lộc: 133 Thánh Tông, thịtrấn Phú Lộc, Huế.
- Phòng giao dịch FPT Quảng Điền:
29 Nguyễn Kim Thành, thịtrấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế.
2.2.2. Tổng quan vềsản phẩm FPT Play Box
FPT Play Box là thiết bịhỗtrợkết nối internet cho TV do FPT Telecom cung cấp đểxem truyền hình OTT, FPT Play Box biến TV thường thành TV thông minh với nhiều chức năng vượt trội và nội dung giải trí không giới hạn mà các loại TV thông
thường không thểcó được. FPT Play Box là giải pháp đểbạn tiết kiệm thay vì phải mua một chiếc tivi đắt tiền mà vẫn có thểcó đầy đủcác tính năng như một chiếc tivi
thông minh. Các tính năng vượt trội của FPT Play Box so với các sản phẩm dịch vụ truyền hình khác hiện nay:
- Tương thích cho tất cảcác loại TV, từTV thông thường cho đến Smart TV. - Dùng được cho tất cảcác nhà mạng viễn thông.
- Không tính cước thuê bao hàng tháng. - Có thểkết nối bằng wifi hoặc mạng dây.
- Hỗtrợtính năng xem lại đối với một số ứng dụng. - Tính năng khóa đối với các nội dung của trẻem.
Hình 1:Minh họa sản phẩm FPT Play Box
(Nguồn: FPT Telecom)
Hình 2: Giao diện chính của FPT Play Box khi kết nối với tivi
Nếu hiểu đơn giản nhất thì FPT Play Box cũng gần giống như các loại Android Box trên thịtrường, tuy nhiên được đầu tư hơn về ứng dụng, nội dung trên thiết bị. Nguyên tắc hoạt động của FPT Play Box là bạn phải có một kết nối Internet vì thiết bị sẽtải nội dung từInternet vềthiết bịvà phát lên TV thông qua cổng HDMI hay AV. Điều đặc biệt là có thểkết hợp với tất cảcác nhà mạng và có thểtháo lắp dễdàng, di chuyển thiết bịmà khôngảnh hưởng đến chất lượng.
FPT Play Box đápứng đầy đủcác nhu cầu của người xem với các tính năng phong phú và hấp dẫn, từxem phim truyền hình, nghe nhạc, hát karaoke, youtube tv, thểthao, ABC Play,ứng dụng xem phim Movie Finder,… với chất lượng cao.
Ông Vũ Anh Tú, Phó Tổng Giám đốc FPT Telecom chia sẻ: “Trong khi nhiều thếhệtivi mới đã hỗtrợ độphân giải 4K và có mặt trong nhiều gia đình Việt Nam thì nội dung đạt chuẩn này vẫn còn khá hiếm hoi. Với việc cho ra mắt FPT Play Box 2018 và đầu tư đặc biệt vào kho nội dung 4K, FPT Telecom mong muốn mang tới người dùng một trải nghiệm hoàn toàn mới thông qua các công nghệtiên tiến nhất”.
Đầu thu FPT Play Box 2018 (S355-2018) biến TV thường thành Smart TV 4K HD, bộthiết bịcung cấp hơn 100 kênh truyền hìnhđặc sắc, kho phim 4K, kho phim bộ, phim lẻ, Youtube TV điều khiển bằng điện thoại...Đặc biệt, tài khoản đi kèm thiết bịsửdụng được trên 4 thiết bịkhác: điện thoại, máy tính bảng, laptop, Smart TV. Tiện lợi cho cá nhân và hộgia đình. Một lựa chọn tuyệt vời thay thếcho truyền hình cáp. Hiện tại S355-2018 đã ngưng sản xuất và nâng cấp lên FPT Play Box+ (S400-2019).
FPT Play Box+ là thiết bị đầu tiên trên thếgiới sửdụng hệ điều hành AndroidTV 9.0 của Google, đem đến cho khách hàng trải nghiệm giải trí "không giới hạn" ngay tại nhà. FPT Play Box+ không chỉlà truyền hình internet, mà còn là trợlý thông minh của gia đình bạn. FPT Play Box+ giúp nâng cấp trải nghiệm giải trí gia đình với các tính năng nổi bật:
- Hơn 150 kênh truyền hình trong nước và quốc tếphong phú, đặc sắc như AXN, FOX Movies, FOX Sports, VTV, K+, Cartoon Network...
- Thưởng thức các giải thểthao độc quyền, hấp dẫn như giải Ngoại hạng Anh, Serie A, giải bóng rổnhà nghề, ATP World Tour..với gói kênh K+.
- Tường thuật trực tiếp các nội dung giải trí đặc sắc như các liveshow ca nhạc, thời trang, sựkiện được nhiều người quan tâm.
- Kho phim đặc sắc,ấn tượng, đa dạng vềthểloại Âu Mỹ, Hàn Quốc, Việt Nam, Thái Lan,Ấn Độ.
- Hơn 5000+ứng dụng, trò chơi từGoogle Play Store, và FPT Play Store. - Giao diện đơn giản, thuần việt, thân thiện và dễsửdụng.
- Không tốn chi phí truyền hình hàng tháng. Chỉcần trảphí một lần cho thiết bị là đã có thểsởhữu được cảkho tàng giải trí tuyệt đỉnh.
- Tương thích với mọi loại nhà mạng, truyền hình xem lại trong 24h. -Điều khiển giọng nói đi kèm sản phẩm.
- Trởthành trung tâm điều khiển các thiết bịthông minh trong hệsinh thái Google Home.
Hình 3: Minh họa sản phẩm FPT Play Box+ (S400-2019)
(Nguồn: FPT Telecom)
- Giá sản phẩm hiện nay: 1.590.000 VNĐ
- Tặng 1 mùa giải Serie A + FA Cup (2018-2019) - Tặng gói ngoại hạng Anh (2018-2019)
- Bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu có lỗi phần cứng.
2.2.3. Cơ cấu tổchức
2.2.3.1. Sơ đồcơ cấu tổchức
Cơ cấu tổchức là một hệthống bao gồm nhiều bộphận có liên quan chặt chẽvới nhau và được phân thành các cấp quản lý với các chức năng và quyền hạn khác nhau. Để đápứng ngày càng tốt hơn nhu cầu trong quá trình phát triển của công ty, bộmáy cơ cấu tổchức cũng không ngừng hoàn thiện từng ngày.
Ghi chú:
Sơ đồ4: Mô hình cơ cấu tổchức của công ty
(Nguồn: Công ty cung cấp)
KTT: Kế toán trưởng HCNS: Hành chính nhân sự QA: Kiểm soát chất lượng CUS/ CS: Dịch vụ khách hàng IBB: Kinh doanh
2.2.3.2. Chức năng các phòng ban
•Ban giám đốc: Gồm Giám đốc chi nhánh và Giám đốc kinh doanh là bộ phận trực tiếp quản lý các phòng ban,điều hành và đưa ra các chính sách cho công ty.
•Bộ phận kinh doanh: Gồm có 4 phòng kinh doanh, trongđó có một phòng chuyên trực tại công ty để đăng ký dịch vụ cho những khách hàng đến văn phòng công ty đăng ký (Phòng SA), và còn có 3 phòng kinh doanh gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2) và phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho công ty.
•Bộphận kỹthuật: Gồm có 2 phòng, một phòng triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợpđồng đãđược ký kết, và bộphận bảo trì chuyênđi kiểm tra, sửa chữa