khám phá cảnh quan thiên nhiên và có dịp trao đổi về văn hóa. Quý khách sẽngủ một đêm trên du thuyền và một đêm trong ngôi nhà cao cấp ở làng Yên ngủ một đêm trên du thuyền và một đêm trong ngôi nhà cao cấp ở làng Yên Đức.
2.3.2. Các sản phẩm dịch vụ bổ trợ
a. Dịch vụ lưu trú
Tất cả các cabin (phòng ngủ) trên tàu đều có tiêu chuẩn từ 3 sao trở lên, đượcphân loại theo vị trí, kích thước trong con tàu và được thiết kế cho phù hợp với phân loại theo vị trí, kích thước trong con tàu và được thiết kế cho phù hợp với thị hiếu của du khách. Nhưng vẫn đảm bảo về sự trang nhã, sang trọng trong thiết kế với mặt sàn hoàn toàn bằng gỗ, cửa sổ và cửa ban công có kính rộng cho phép du khách có thể tận hưởng toàn bộ khung cảnh hùng vĩ của Vịnh. Phòng tắm riêng mỗi cabin với trang thiết bị hiện đại. Cùng các tiện nghi khác như điều hòa, tivi, điện thoại, tủ lạnh,.. chắc chắn sẽ làm vừa lòng cả những du khách khắt khe nhất.
b. Dịch vụ ăn uống
Nhà hàng được bố trí với không gian thoải mái, du khách có thể thưởng thứccác món ăn ngon miệng mang phong cách Á-Âu đa dạng được phục vụ bởi các món ăn ngon miệng mang phong cách Á-Âu đa dạng được phục vụ bởi những đầu bếp chuyên nghiệp. Quầy bar trên tầng thượng với không gian mở, đảm bảo sẽ mang tới cho du khách những cảm nhận về sự hoàn hảo và tinh tế bậc nhất.
Du khách cũng có thể đặt tiệc, buffet cả trên tàu hay trên bãi biển. Ngoài racông ty còn liên kết với một số cơ sở cung ứng dịch vụ ăn uống trên vịnh đó là công ty còn liên kết với một số cơ sở cung ứng dịch vụ ăn uống trên vịnh đó là các làng chài, giúp đa dạng hóa sự lựa chọn cho du khách.
c. Dịch vụ vận chuyển
Nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng, công ty cung cấp dịch vụ vậnchuyển bằng xe ô tô 7 chỗ cao cấp và sang trọng đem lại cảm giác tiện nghi, chuyển bằng xe ô tô 7 chỗ cao cấp và sang trọng đem lại cảm giác tiện nghi, thoải mái.
Từ tháng 6/2015, công ty đã khai trương sản phẩm du lịch xe điện tham quanThành phố Hạ Long – HaLong City tour. Đây là sản phẩm mới được đánh giá Thành phố Hạ Long – HaLong City tour. Đây là sản phẩm mới được đánh giá cao, phù hợp với hoạt động đi lại và ngắm cảnh tại thành phố.
Dịch vụ chèo thuyền kayak khám phá các hang đá, câu cá trên vịnh, xemmúa rối nước, bơi, lặn biển và các trò chơi mạo hiểm trên biển khác như kéo dù, múa rối nước, bơi, lặn biển và các trò chơi mạo hiểm trên biển khác như kéo dù, trượt ván...
2.4. Đánh giá tổng hợp về chất lượng sản phẩm du lịch của công ty Duthuyền Đông Dương thuyền Đông Dương
2.4.1. Đánh giá chất lượng sản phẩm bằng phương pháp sử dụng phiếuđiều tra điều tra
Sử dụng phương pháp xác định chất lượng sản phẩm bằng việc đưa ra bảngđóng góp ý kiến của khách hàng tại công ty Du thuyền Đông Dương. Phát ra đóng góp ý kiến của khách hàng tại công ty Du thuyền Đông Dương. Phát ra 100 phiếu và thu về ý kiến tổng hợp như sau:
Bảng 7: Tổng hợp ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm tại công ty tháng9/2016 9/2016
Nội dung chất lượng Tổng
điểm Tốt Khá Trung bình Kém 1. Tính hấp dẫn của tour 100 65 30 5 0 2. Chất lượng các dịch vụ 100 52 45 2 1 3. Giá cả 100 50 47 3 0 4. Thái độ phục vụ của HDV 100 40 52 5 3
5. Thái độ phục vụ của thuyền
đoàn 100 41 56 2 1
Tổng hợp bình quân 100 49,6 46 3,4 1,0
(Theo phiếu đánh giá phản hồi của khách)
Từ số liệu bảng trên cho thấy:
Chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty khá tốt. Khách đánh giá tốt đạt49,6%, khá đạt 46%, trong đó trung bình đạt 3,4% và yếu chỉ đạt 1%. 49,6%, khá đạt 46%, trong đó trung bình đạt 3,4% và yếu chỉ đạt 1%.
2.4.2.Thực trạng về chất lượng sản phẩm du lịch của công ty Du thuyềnĐông Dương theo các tiêu chí đánh giá Đông Dương theo các tiêu chí đánh giá
a. Theo chỉ tiêu về mức độ tin cậy
Gần như toàn bộ ý kiến phản hồi của khách hàng đều bày tỏ sự hài lòng vềchất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp ngay trong lần đầu tiên. Tính hấp dẫn chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp ngay trong lần đầu tiên. Tính hấp dẫn của chương trình tour, sự sắp xếp về thời gian, điểm đến, các hoạt động giải trí
và chất lượng của cơ sở vật, trang thiết bị cũng như chất lượng phục vụ trongsuốt hành trình được đánh giá cao. Mức giá mà công ty đưa ra cho mỗi chương suốt hành trình được đánh giá cao. Mức giá mà công ty đưa ra cho mỗi chương trình tour và các dịch vụ bổ trợ khác cũng được đánh giá là hợp lý.
Hơn 80% khách hàng đều đồng ý rằng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụcủa công ty và sẽ giới thiệu đến bạn bè, người thân. của công ty và sẽ giới thiệu đến bạn bè, người thân.
b. Theo chỉ tiêu về tinh thần trách nhiệm
Sự nhiệt tình và chu đáo trong quá trình phục vụ xuyên suốt hành trình củađội ngũ nhân viên đều được khách hàng đánh giá từ khá trở lên. Những phản hồi đội ngũ nhân viên đều được khách hàng đánh giá từ khá trở lên. Những phản hồi tích cực về sự phục vụ của nhân viên như: Sẵn sằng đáp ứng các nhu cầu của du khách bất kể thời gian; Quan tâm giúp khách hàng bảo quản các tư trang, tài sản có giá trị; Có thể dễ dàng liên lạc với nhân viên phụ trách khi có sự cố xảy ra và được hộ trỡ tận tình; Các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ đều được tiếp thu và giải quyết kịp thời.
Bên cạnh đó cũng có một số phản hồi về sự ảnh hưởng xấu của thời tiết khiếncho một số các hoạt động vui chơi như chèo thuyền kayak, tắm biển... nhưng cho một số các hoạt động vui chơi như chèo thuyền kayak, tắm biển... nhưng không có chương trình dự phòng làm gián đoạn hoạt động của du khách. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c. Theo chỉ tiêu về sự đảm bảo
Tác phong phục vụ chuyên nghiệp và thái độ phục vụ lịch sự của các nhânviên trên tàu được cho là tốt. Đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm chuyên viên trên tàu được cho là tốt. Đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm chuyên môn, am hiểu về lịch sự, cũng như khả năng giao tiếp tốt với khách hàng là những đánh giá của khách hàng.
Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng nhân phục vụ cần có sự chủ động giaotiếp với khách hàng khi hướng dẫn viên không có mặt. Nên cập nhật thêm về các tiếp với khách hàng khi hướng dẫn viên không có mặt. Nên cập nhật thêm về các tư liệu để có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng.
d. Theo chỉ tiêu về sự đồng cảm
Khách hàng tỏ ra rất hài lòng với những chương trình tour mà công ty tư vấnvà cho rằng công ty đã có sự nỗ lực trong việc lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu của và cho rằng công ty đã có sự nỗ lực trong việc lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Cụ thể như việc cung cấp thêm các dịch vụ phù hợp cho những đoàn khách có người lớn tuổi, trẻ nhỏ. Những thay đổi lộ trình, thời gian
theo yêu cầu của khách hàng. Sự quan tâm đối với khách hàng là nữ trong ngàylễ quốc tế phụ nữ hay với các cặp tình nhân đi nghỉ tuần trăng mặt, kỷ niệm lễ quốc tế phụ nữ hay với các cặp tình nhân đi nghỉ tuần trăng mặt, kỷ niệm ngày cưới... cũng nhận được sự ghi nhận của khách hàng.
e. Theo chỉ tiêu về cơ sở vật chất hữu hình
Vì toàn bộ các du thuyền của công ty đều thuộc phân khúc cao cấp nên dukhách đều đánh giá tốt về các trang thiết bị trên thuyền cả về sự tiện nghi và khách đều đánh giá tốt về các trang thiết bị trên thuyền cả về sự tiện nghi và sang trọng. Dịch vụ ăn uống ngay trên tàu hay ở các cơ sở ăn uống tại điểm đến đều nhận được sự nhận xét, đánh giá cao về chất lượng cả về chất lượng thực phẩm cũng như chất lượng chế biến. Song có một phần nhỏ chiếm khoảng 10% cho rằng giá cả của các cơ sở dịch vụ ăn uống tại điểm còn cao.
Các dịch vụ giải trí cũng được đánh giá tốt.
2.4.3. Đánh giá tổng hợp chất lượng sản phẩm du lịch của công ty Duthuyền Đông Dương thuyền Đông Dương
a. Điểm mạnh
• Điều kiện về cơ sở vật chất