Được đào tạo bài bản giúp mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng

lễ quốc tế phụ nữ hay với các cặp tình nhân đi nghỉ tuần trăng mặt, kỷ niệm

ngày cưới... cũng nhận được sự ghi nhận của khách hàng.

e. Theo chỉ tiêu về cơ sở vật chất hữu hình

Vì toàn bộ các du thuyền của công ty đều thuộc phân khúc cao cấp nên dukhách đều đánh giá tốt về các trang thiết bị trên thuyền cả về sự tiện nghi và

khách đều đánh giá tốt về các trang thiết bị trên thuyền cả về sự tiện nghi và

sang trọng. Dịch vụ ăn uống ngay trên tàu hay ở các cơ sở ăn uống tại điểm đến

đều nhận được sự nhận xét, đánh giá cao về chất lượng cả về chất lượng thực

phẩm cũng như chất lượng chế biến. Song có một phần nhỏ chiếm khoảng 10%

cho rằng giá cả của các cơ sở dịch vụ ăn uống tại điểm còn cao.

Các dịch vụ giải trí cũng được đánh giá tốt.

2.4.3. Đánh giá tổng hợp chất lượng sản phẩm du lịch của công ty Duthuyền Đông Dương

thuyền Đông Dương

a. Điểm mạnh

• Điều kiện về cơ sở vật chất

- Văn phòng làm việc hiện đại, đầy đủ các trang thiết bị giúp nâng cao chất lượnglàm việc. Địa điểm thuận lợi cho các giao dịch trực tiếp với khách hàng.

làm việc. Địa điểm thuận lợi cho các giao dịch trực tiếp với khách hàng.

- Gồm 14 du thuyền chất lượng cao, xe ô tô chuyên chở, xe điện cùng nhiều trangthiết bị hiện đại giúp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

thiết bị hiện đại giúp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

• Ban lãnh đạo

- Ban giám đốc luôn tạo điều kiện cho nhân viên được đi quan sát thực tế giúpcho việc điều hành, thiết kế các chương trình tour chuyên nghiệp hơn.

cho việc điều hành, thiết kế các chương trình tour chuyên nghiệp hơn.

- Công tác quản lý tương đối tốt của ban quản trị

- Các cuộc họp giữa ban lãnh đạo và nhân viên diễn ra thưởng xuyên để đúc rút rakinh nhiệm cho kế hoạch sắp tới.

kinh nhiệm cho kế hoạch sắp tới.

• Nhân viên

- Nhiệt tình trong công việc, có ý thức chăm sóc khách hàng

- Được đào tạo bài bản giúp mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho kháchhàng

hàng

- Được đào tạo bài bản giúp mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho kháchhàng

hàng

hàng.