Rất nhiều chức năng bổ trợ cho website được đưa vào để khách hàng sử dụng như: chức năng tìm kiếm, chức năng so sánh đánh giá, chức năng liên kết nhanh, chức năng liên hệ, chức năng tư vấn, chức năng bản đồ, chức năng tương tác với các mạng xã hội, chức năng để lại thông tin, chức năng cho phép theo dõi vị trí…
Nếu các chức năng này được bố trí không hợp lý, hoặc thiếu, hoặc dầy đặc, sẽ khiến cho trải nghiệm của người dùng đối với website là không tốt, có nguy cơ dẫn đến việc khách hàng bỏ website. Ngược lại, nếu các chức năng bố trí hợp lý sẽ cho người dùng cảm thấy website thân thiện, “tâm lý”, hiểu khách hàng và khách hàng sẽ dễ chịu khi sử dụng và quay lại website
3.3.3.5. Sử dụng nhiều âm thanh hình ảnh dẫn tới tốc độ tải trang
Mặc dù tốc độ truy cập Internet đã được cải thiện đáng kể trong những năm gần đây, tốc độ tải trang vẫn là yếu tố liên quan mật thiết tới trải nghiệm của người dùng đối với trang web. Theo các nghiên cứu, người dùng sẽ rời trang web khi thời gian tải trang vượt quá 6 giây. Đây là một điều rất đáng lưu ý khi bố trí các nội dung ở trang chủ khi người dùng ghé thăm. Nếu có quá nhiều hình ảnh, âm thanh, và công nghệ đa phương tiện khác làm tốc độ tải trang bị giảm xuống, có thể khách ghé thăm sẽ rời đi trước khi có cơ hội chiêm ngưỡng những điều đó.
3.3.3.6. Không để ý đến các thiết bị cầm tay
Một sự thay đổi đáng kể so với mười năm trước đây, đó là việc sở hữu và sử dụng các thiết bị di động đã trở nên ngày càng phổ biến hơn. Song song với đó chính là việc lướt web bằng các thiết bị di động đã trở thành một thói quen của hầu hết những người trẻ và ưa thích công nghệ. Do vậy, khi thiết kế mội website, nếu quên đi các thiết bị di động như điện thoại thông minh smart phone hay máy tính bảng tablet thì có nghĩa chúng ta đã tự loại bỏ đi số lượng lớn các độc giả và khách hàng. Do vậy, khi thiết kế và triển khai một website, điều quan trọng không kém chính là cần có bản thiết kế cho các thiết bị cầm tay khác nhau để có các trải nghiệm và các tương tác không hề thua kém giao diện trên các thiết bị có màn hình lớn truyền thống như laptop và desktop.
3.3.4. Các chức năng
Website thương mại điện tử được xây dựng giúp cho doanh nghiệp kinh doanh và mở rộng thị trường qua internet, Những chức năng được đề nghị dưới đây gồm đủ các chức năng của một cửa hàng trực tuyến như: Sản phẩm, Giỏ hàng, Mua hàng, Thanh toán trực tuyến, Quản lý đơn hàng. Với những chức năng được xây dựng, doanh nghiệp có khả
năng quản trị nội dung website như ý muốn. Không những thế với hệ thống mã nguồn tối ưu, thân thiện với công cụ tìm kiếm giúp cho công ty được biết đến nhiều hơn qua Google, Yahoo, Bing...Dưới đây là chức năng đề xuất và doanh nghiệp có thể đề nghị thêm hoặc bớt các chức năng này)
3.3.4.1. Trang chủ theo yêu cầu
- Quý khách có thể yêu cầu người thiết kế thiết kế trang chủ theo yêu cầu, bao gồm các sản phẩm mới, tin mới, giới thiệu công ty ...
- Làm banner flash theo yêu cầu.
3.3.4.2. Chức năng soạn thảo nội dung web
- Chức năng tương tự Microsoft Word cho phép người quản lý soạn thảo trang web, in đậm, nghiêng, font chữ, chèn bảng, ảnh flash, file, video , dán liên kết đến website khác...
3.3.4.3. Chức năng các trang giới thiệu
Tạo các trang giới thiệu, tuyển dụng, download , thông báo... không giới hạn.
3.3.4.4. Chức năng dịch vụ
- Thêm mới không hạn chế, sửa chữa, tìm kiếm, sắp xếp, tạo danh mục không hạn chế số cấp, upload ảnh đại diện, đưa vào các thông tin như giá cả, bảo hành ...
3.3.4.5. Chức năng tin tức
- Thêm mới không hạn chế, sửa chữa, tìm kiếm, sắp xếp, tạo danh mục không hạn chế số cấp, upload ảnh đại diện, upload ảnh minh họa, đưa vào các thông tin như ngày đăng tác giả, các tin liên quan...
3.3.4.6. Chức năng sản phẩm
- Thêm mới không hạn chế
- Sửa chữa, tìm kiếm, sắp xếp, tạo danh mục không hạn chế số cấp (Loại sản phẩm 1, loại sản phẩm 2 ...)
- Upload ảnh đại diện, upload ảnh minh họa
- Đưa vào các thông tin như giá cả, bảo hành, tình trạng kho ...
3.3.4.7. Chức năng tìm kiếm sản phầm
- Tìm kiếm đơn giản là tìm theo tên, theo dòng sản phẩm
- Tìm kiếm nâng cao kết hợp nhiều điều kiện như tên sản phẩm, khoảng giá trị, chức năng, nhà sản xuất, …
3.3.4.8. Chức năng giỏ hàng
- Khách hàng có thể chọn mua sản phẩm để cho vào giỏ, có thể bỏ bớt sản phẩm hoặc là hủy tất cả các sản phẩm đã có trong giỏ.
- Hệ thống tự động tính tiền cho khách
3.3.4.9. Chức năng đặt hàng
Khách hàng có thể đặt những mặt hàng đã cho vào giỏ qua mạng, thông tin đặt hàng bao gồm: Họ tên, địa chỉ, điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin các sản phẩm,
tổng giá trị và có thể in đơn hàng nếu cần.
Khi đặt hàng thì đơn hàng được xử lý như sau:
- Thông tin đặt hàng sẽ được gửi email cho người quản trị.
- Đơn đặt hàng được lưu trên hệ thống, Người quản trị sẽ xử lý đơn đặt hàng của khách hàng khi đăng nhập vào quyền quản trị web.
- Khi khách hàng đặt hàng thông tin đặt hàng sẽ đồng thời được gửi cho khách hàng và người quản trị website.
3.3.4.10. Chức năng thanh toán trực tuyến
- Để tiện cho khách hàng hệ thống sẽ đưa ra nhiều hình thức thanh toán
- Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bên bán. Khi nhận được tiền sẽ giao hàng.
- Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng.
- Khách hàng thanh toán bằng ví điện tử như: Paypal, nganluong.vn, mobivi.vn, baokim.vn (để thanh toán bằng ví điện tử thì khách hàng phải có toài khoản ví, khách hàng nạp tiền vào đó và mua hàng bằng tiền đó)
- Thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa dùng cổng thanh toán Onepay Giá trị của đơn hàng được khách hàng thanh toán trực tiếp qua mạng bằng cách sử dụng các loại thẻ mang nhãn hiệu visa, matercard, thẻ ATM của ĐôngA bank, vietcombank,..
3.3.4.11. Chức năng đăng ký thành viên
- Đăng ký thành viên mới để được sử dụng đầy đủ tính năng của website và nhận được các ưu đãi khác như nhận thông tin khuyến mãi, giảm giá khi mua hàng…
3.3.4.12. Chức năng dành cho thành viên
- Nhận thông báo khi có khuyến mãi - Xem danh sách các mặt hàng đã đặt - Chỉnh sửa thông tin cá nhân
- Mua hàng
- Gửi yêu cầu cho quản trị - Bình chọn sản phẩm
3.3.4.13. Chức năng Form liên hệ
- Tự động gửi thư vào hòm thư quản lý khi khách hàng nhập nội dung vào form và gửi
3.3.4.14. Chức năng hỗ trợ trực tuyến
Trả lời khách hàng ghé thăm website trực tuyến qua yahoo messenger, skype ...
3.3.4.15. Chức năng thăm dò ý kiến
- Tạo các nội dung thăm dò ý kiến như thăm dò chất lượng dịch vụ, sản phẩm ...
3.3.4.16. Chức năng quản lý quảng cáo, banner, liên kết website
- Quản lý quảng cáo, banner ảnh hoặc flash, trao đổi liên kết, dán liên kết tới các website khác
3.3.4.17. Chức năng thống kê lượt xem, đếm số người đang truy cập
- Thống kê số lượt xem của các trang, lượt xem sản phẩm, lượt khách ghé thăm, số người đang xem, lượt xem trong ngày, trong tháng, trong năm, tổng số lượt ghé thăm.
3.3.4.18. Chức năng thời tiết, tỷ giá , giá vàng
- Tự động lấy tỷ giá, thời tiết, giá vàng từ các trang web nguồn, cung cấp thông tin chính xác cho người xem.
3.3.4.19. Quản lý từ khóa tìm kiềm google
- Được đăng ký vào các bộ máy tìm kiếm như google, yahoo, ping, msm - Người quản lý nhập từ khóa tìm kiếm cần thiết cho website
- Thay đổi các thẻ tìm kiếm, tiêu đề website - Tăng thứ hạng cho website
3.3.4.20. Chức năng backup website
- Backup cơ sở dữ liệu website thông qua 1 nút bấm - Download
- Khôi phục khi có sự cố
- Loại bỏ hoàn toàn rủi ro như hỏng máy chủ, hacker tấn công...
3.3.4.21. Chức năng quản lý nội dung website
Cho phép quản trị toàn bộ nội dung thông tin website như: Giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ, tin tức, tuyển dụng, liên hệ…
3.3.4.22. Chức năng quản lý thành viên
- Xem danh sách thành viên - Thiết lập quyền sử dụng - Xóa thành viên vi phạm
3.3.4.23. Các Chức năng quản lý bán hàng trực tuyến
- Cập nhật thông tin hàng hoá trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng: - Quản lý mua hàng trực tuyến (Online Shopping)
- Quản lý các đơn đặt hàng trực tuyến (Order Management System)
- Quản lý, lưu trữ và báo cáo các thông tin về đặt hàng và trạng thái của đơn hàng: đã giao hàng chưa, đã thanh toán chưa..
- Lưu trữ, thống kê các hoạt động gắn với các khách hàng của doanh nghiệp. Mọi hoạt động gắn với khách hàng và đơn hàng đều có thể thực hiện từ xa, không phụ thuộc vào vị trí địa lý.