Thiết kế website TMĐT cần tuân theo những tiểu chuẩn cơ bản sau đây:
Thông báo người sử dụng đang ở đâu: Bất cứ khi nào người dùng truy cập
đến một gian hàng, website cần hiển thị vị trí của họ trong cấu trúc chung của site, chẳng hạn Home > Category > Sub-cat > Product.
Phân loại đa dạng: Website phải cung cấp đủ các chuẩn phân loại như “Giá cả”
(Từ cao đến thấp, Từ thấp đến cao), “Tính phổ biến” (Bán chạy nhất, Được người dùng đánh giá cao nhất…), “Tính năng”, “Màu sắc”, “Kích cỡ”, “Sản phẩm mới” để khách hàng thỏa sức lựa chọn theo tiêu chí của riêng họ mà không gặp khó khăn.
Hiển thị tất cả sản phẩm cùng loại trên một trang: Trừ khi số sản phẩm lên
tới hơn 200, website nên tạo điều kiện cho người sử dụng quan sát tổng thể các mặt hàng để họ dễ đối chiếu. Điều này cũng không khó thực hiện nhờ sự phổ biến của băng thông rộng hiện nay.
Càng chi tiết càng tốt: Một website sẽ được đánh giá cao nếu cung cấp một vài
thông tin ấn tượng trước khi khách hàng bấm vào trang riêng về sản phẩm đó.
Chia sẻ thông tin có ích: Nhiều người sử dụng cho biết họ đã thấy rất nhiều
mẫu quần áo đẹp, phù hợp “gu” thẩm mỹ của họ nhưng lại không biết bộ đồ đó có vừa với số đo của mình hay không. Hay không ít website kinh doanh cặp laptop “quên” thông báo chiếc cặp đó phù hợp cho máy tính xách tay 14 inch, 15 inch hay 17 inch…
Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí dễ thấy: Ngay cả khi thực hiện xong lệnh search,
website vẫn nên đặt thanh tìm kiếm ở vị trí trung tâm và giữ lại từ khóa cũ trong trường hợp người sử dụng muốn điều chỉnh lệnh để đạt kết quả phù hợp hơn. Bên cạnh đó, hệ thống tìm kiếm nâng cao theo giá cả, màu sắc, kích cỡ… sẽ không bao giờ thừa với khách hàng. (Người dùng vẫn xếp “tìm kiếm” là tính năng khó chịu nhất trên các website thương mại điện tử).
“Khoe” tối đa kho hàng của doanh nghiệp: ebay đã rất thông minh trong việc
hiển thị sản phẩm mà họ có dựa trên lệnh tìm kiếm của khách hàng. Chỉ một chi tiết nhỏ thôi cũng góp phần thúc đẩy công việc kinh doanh của chủ nhân một gian hàng trực tuyến.
Thông báo ngay nếu hết hàng: Người sử dụng sẽ khó chịu nếu họ dành cả
tiếng đồng hồ ngắm nghía sản phẩm nhưng mãi đến khi bấm chọn nó thì mới phát hiện ra rằng mặt hàng đó không còn trong kho. Do không thể cảm nhận sản phẩm như trong đời thực, ảnh, video và những lời nhận xét là thông tin vô giá với khách hàng. Một bức ảnh ở một góc chụp duy nhất không thể đủ thuyết phục người mua.
Các cách chuyển hàng: Website nên liệt kê các phương pháp thanh toán và
phân phối hàng hóa để người sử dụng xem có phù hợp với hoàn cảnh của họ không trước khi bắt đầu mua sắm.
Khẳng định giao dịch qua e-mail: Một khách hàng của Dell cho hay anh ta rất
lo lắng không hiểu chiếc laptop mình đặt mua có được chuyển đến trước chuyến du lịch Trung Quốc không bởi anh không muốn dành 28 giờ trên máy bay mà thiếu máy tính. Rất may, e-mail khẳng định thời hạn giao hàng của Dell đã giúp anh bình tâm.
CÂU HỎI CHƯƠNG 3
1. Nêu cấu trúc chung của một website, tìm ba ví dụ minh họa và phân tích cấu trúc của website tìm được?
2. Nêu các bước quá trình thiết kế một website, nêu vai trò của bước thu thập thông tin về người sử dụng?
3. Nêu phương pháp thiết kế từ dưới lên. Đưa ra những trường hợp nên áp dụng phương pháp này?
4. Phân tích các vấn đề khi thiết kế một web site. Lựa chọn một website trên internet và chỉ ra các vấn đề gặp phải (nếu có)?
5. Trình bầy các chức năng cần có trong một website TMDT và phân nhóm các chức năng đó theo cấu trúc của một website?
6. Nêu ý nghĩa của bước tổ chức thông tin thành từng nhóm, cho ví dụ với một website hiện có trên internet?
7. Nêu các tiêu chuẩn khi thiết kế một website. Phân tích tiêu chuẩn thông báo ngay nếu hết hàng?
8. Phân nhóm các chức năng trong mục 3.3.4 thành hai nhóm back-end và front-end? 9. Nêu sự liên hệ giữa chức năng sản phẩm và chức năng giỏ hàng và đặt hàng? 10. Nêu sự liên hệ giữa chức năng tin tức và chức năng quản lý nội dung website?
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
THƯƠNG Bài giảng: XÂY DỰNG WEBSITE MẠI ĐIỆN TỬ
Biên soạn: Th.S.Ao Thu Hoài Hiệu chỉnh TS. Trần Thị Thập
Th.S.Nguyễn Hoàng Anh
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH WEB