Quảng cáo.
Hàng năm Công ty chi khoảng 13 triệu đồng cho tất cả các hoạt động quảng cáo của mình. Như vậy, nếu tính trên tổng doanh thu một năm thì con số này là rất nhỏ (chỉ xấp xỉ 0,1%).
- Công ty xác định mục tiêu quảng cáo là:
- Tìm kiếm, thu hút khách hàng, nâng cao doanh số. - Quảng bá hình ảnh của công ty.
Nội dung quảng cáo:
Trong mấy năm hoạt động công ty cũng đã sử dụng rất tốt các công cụ hỗ trợ bán hàng như quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng về nhãn hiệu sản phẩm của công ty. Đặc biệt hầu hết trên các loại báo, tạp chí như: thời báo kinh tế, bản tin thị trường, tạp chí kiến thức, đều đã có thường xuyên đăng quảng cáo logo, tên sản phẩm.
Ngoài ra vào các dịp đầu năm, cuối năm để khuyếch trương sản phẩm của công ty chú trọng đầu tư vào công tác quảng cáo nhiều hơn.
Bên cạnh đó Công ty còn thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm công nghiệp, gửi thư chào hàng tới các khách hàng tại hội chợ.
Công tác giải quyết khiếu nại khách hàng: trong năm qua, công ty đã quan tâm hơn đến công tác giải quyết khiếu nại khách hàng, mọi khiếu nại đều được Công ty giải quyết nhanh chóng và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.
Khuyến mại.
- Hoạt động khuyến mại:
Hoạt động này thường tiến hành trong thời gian ngắn, tạo nên một đợt tiêu thụ mạnh, đồng thời thu hút thêm được nhiều khách hàng mới. Khuyến mại có thể là giảm giá bán hoặc kèm theo quà tặng có phiếu dự thưởng…
Đối với khách hàng là người tiêu thụ trung gian, công ty hỗ trợ về chuyên chở hàng hóa. Giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn và có thể bán trả chậm hoặc bán chịu.
Tặng hiện vật mang biểu tượng quảng cáo: hàng năm vào các dịp tết nguyên đán, công ty đều tặng lịch của công ty cho khách hàng. Việc này vừa để quảng cáo cho công ty, vừa thể hiện sự quan tâm, tôn trọng của công ty với khách hàng.
Doanh nghiệp phải sử dụng các biện pháp tài chính này một cách chính xác, hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế của mình, nếu không nó sẽ là con dao hai lưỡi phản tác dụng trong tiêu thụ sản phẩm làm cho khách hàng không những không tin tưởng mà còn có suy nghĩ không tốt về sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy, các nhà
quản lý tài chính phải luôn chú ý tới việc nghiên cứu, điều tra tâm lý người tiêu dùng để có chính sách kích thích tiêu thụ đúng đắn và hiệu quả nhất.
- Bán hàng các nhân.
Đây là phương thức sử dụng các nhân viên giao hàng của công ty, đưa hàng đến giới thiệu và bán trực tiếp sản phẩm của mình cho khách hàng. Trong việc chào hàng các nhân viên chào hàng có vai trò rất lớn trong việc bán hàng, cũng như việc khuyếch trương thanh thế của doanh nghiệp. Vì vậy công ty rất chú trọng đến đội ngũ nhân viên chào hàng, liên tục tuyển chọn, bồi dưỡng và đãi ngộ với nhân viên bán hàng cá nhân. Hội chợ triển lãm
Hội chợ triển lãm là một trong các công cụ xúc tiến thương mại, có vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lực Marketing của doanh nghiệp, là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp có uy tín và hình ảnh. Bên cạnh đó thông qua hội chợ triển lãm các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin cần thiết về nhu cầu khách hàng, về đối thủ cạnh tranh. Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng cường xúc tiến hợp tác đầu tư.
Công ty TNNH Tâm Viết Hải việc tham gia hội chợ triển lãm vẫn chưa nhiều. Thỉnh thoảng công ty có tham gia hội chợ thương mại do sở công thương Hà Tĩnh tổ chức. Nhưng công ty tham gia còn rất nhiều hạn chế về chủng loại sản phẩm, cũng như hình thức đầu tư cho hội chợ. Điều này làm cho công ty không nắm bắt được các lợi ích mà hội chợ triển lãm đem lại. Mà còn cho đối thủ cạnh tranh biết được điểm yếu gây khó khăn trong kinh doanh, mở rộng thị trường của doanh nghiệp.
Quan hệ công chúng
Công ty TNNH Tâm Viết Hải thường tại trợ cho các buổi hội thảo, các chương trình chung tay vì công đồng luôn được công ty quan tâm. Ngoài ra hàng năm công ty còn trao các suất học bổng cho học sinh một số trường học trong tỉnh.
Ngoài ra công ty còn tổ chức các chương trình đào tạo miễn phí cho trẻ em khuyết tật tại làng trẻ em SOS, hay các chương trình thiện nguyện phát quà trợ cấp cho các đối tượng có hoàn cảnh khó khăn cùng các chương trình tài trợ cho các giải thể dục thể thao của tỉnh Hà Tĩnh. Qua đó tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp trong mắt công chúng và chính quyền.
2.3. Đánh gía tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch ốp lát tại Công ty TNHH Tâm Viết Hải 2.3.1. Điểm mạnh.
Công ty đã tạp dựng được vị thế riêng trong lĩnh vực kinh doanh của mình đã nhanh chóng tham gia vào thị trường tiêu thụ về gạch ốp lát. Công ty đã xây dựng được uy tín và niềm tin đối với khách hàng.
Bên cạnh đó công ty có đội ngũ nhân viên làm việc có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và nhiệt tình giúp Nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Trong những năm hoạt động của công ty đã có những cố gắng trong công tác tiêu thụ sản phẩm. Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty năm sau thường cao hơn năm trước. Việc tiêu thụ sản phẩm của công ty như vậy cho thấy được phần nào nhu cầu của khách hàng về sản phẩm gạch ốp lát. Đời sống của nhân dân ngày càng được nâng cao, do đó nhu cầu về sản phẩm gạch ốp lát ngày càng đa dạng tạo cơ hội tốt cho việc kinh doanh sản phẩm của công ty.
Sản phẩm: Công ty TNHH Tâm Viết Hải có những dòng sản phẩm có chất lượng cao, kiểu dáng, mẫu mã phong phú, tiện nghi và hiện đại đáp ứng nhu cầu cho khách hàng. Đặc biệt là những dòng sản phẩm được nhiều khách hàng ưa chuộng được tung ra thị trường trong mấy năm qua.
Giá bán sản phẩm của công ty thấp hơn so với thị trường, chất lượng rất phù hợp với thị trường – đó là thị trường xây dựng, cung cấp cho các hộ gia đình, các công trình xây dựng nhà kiến trúc, các công ty. Đây là một thuận lợi lớn để công ty phát huy và làm nền tảng cho sự cạnh tranh về giá trên thị trường. Đây cũng là một lợi thế để công ty tiến hành mở rộng thị trường với chính sách chất lượng cao giá cả hợp lý gạch của công ty đã thu hút sự ưa thích của người tiêu dùng về giá cả, chất lượng
Chính sách bán hàng: Mặc dù khách hàng đông và chia làm nhiều đối tượng nhưng công ty rất chủ động, linh hoạt với từng đối tượng trong chính sách bán hàng nhiều năm của công ty, công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất cho phía khách hàng như là hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng, thủ tục thanh toán không rườm rà, cho khách hàng chịu nợ dài không tính lãi hoặc thanh toán chậm, lấy hàng đợt sau thanh toán tiền hàng đợt trước, có nhiều chính sách ưu đãi…. từ đó xây dựng và tạo mối quan hệ gần gũi – thân thiện với bạn hàng.
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty đã không ngừng tăng lên nhờ sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua các năm ngày càng lớn, đem lại thu nhập cao cho moị người, góp phần nâng cao đời sống cho toàn bộ cán bộ công nhân viên của Công ty.
Chính nhờ thực hiện tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, sản lượng tiêu thụ hàng năm không ngừng tăng lên, sản phẩm luôn được cải tiến về chất lượng mẫu mã, màu sắc phong phú đa dạng. Nhờ có thế mạnh về chủng loại và chất lượng sản phẩm vì thế sản phẩm của Công ty đã có chỗ đứng trên thị trường và tạo được niềm tin đối với khách hàng, tạo thế cho Công ty ngày càng phát triển.
2.3.2. Hạn chế.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty vẫn còn gặp một số khó khăn do tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường, tình trạng nhập lậu ngày càng gia tăng.
Các hoạt động quảng cáo tiếp thị và yểm trợ bán hàng được chú trọng nhưng vẫn chưa thực sự đem lại hiệu quả, điển hình như hoạt động quảng cáo không thường
xuyên đưa lên thông tin đại chúng. Công ty chưa có một kế hoạch quảng cáo cụ thể nhằm khuếch trương sản phẩm của mình.
Chính sách giá: Tuy Công ty TNHH Tâm Viết Hải có chính sách giá cả ổn định, mức này không có sự thay đổi theo vùng miền địa lý, không có sự phân biệt khách hàng. Nếu công ty duy trì mức giá này sẽ hạn chế ít nhiều đến kết quả kinh doanh của công ty khi đối thủ tăng giảm giá đột ngột. Mặt khác, giá cứng nhắc ở khu vực ít dân cư, thu nhập thấp thì sản phẩm có giá tương đối cao so với thu nhập của họ nên tiêu thụ chậm; ở khu vực đông dân cư, thu nhập cao mà sản phẩm có giá thấp dễ dẫn đến việc hoài nghi về chất lượng sản phẩm.
Trong việc tổ chức mạng lưới bán hàng: công ty ít chú trọng đến việc phát triển các cửa hàng giới thiệu sản phẩm.
Về thị trường: Công ty TNHH Tâm Viết Hải cũng vừa mới thành lập nên công tác thị trường còn yếu và thiếu đội ngũ cán bộ thị trường có chuyên môn, năng lực và kinh nghiệm công tác, công ty còn chưa tích cực trong công tác tiếp thị, tìm thị trường, còn chờ đợi khách hàng đến với mình, mối quan hệ bạn hàng, khách hàng chưa thực sự gắn bó.
2.3.3. Nguyên nhân.
Nguyên nhân chủ quan:
Trình độ chuyên môn của cán bộ nghiên cứu thị trường còn bị hạn chế, do đó việc tổ chức công tác điều tra thu thập và xử lý các thông tin về cung cầu thị trường sản phẩm gạch ốp lát cũng như về đối thủ cạnh tranh, tình hình biến động của thị trường… chưa đạt hiệu quả cao. Do đó ảnh hưởng đến việc xác lập các mục tiêu dài hạn, các kế hoạch đưa ra cũng như chính sách cho các hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Công tác tổ chức quản lý kinh doanh từ cấp lãnh đạo đến các phòng ban không hợp lý, giao hàng có lúc chưa đúng thời gian đã ký trong hợp đồng với khách hàng.
Ban lãnh đạo công ty cũng như các phòng ban chưa nhận thức rõ được tác dụng lớn của các hoạt động Marketing. Công ty đã thành lập phòng Marketing nhưng do hoạt động chưa lâu nên vẫn còn chưa có nhiều kinh nghiệm về hoạt động Marketing, trình độ cán bộ nhân viên chưa cao.
Công ty chưa đề ra chiến lược kinh doanh dài hạn mà thường tập trung vào khoảng thời gian ngắn và trung hạn do đó khi có biến động lớn của thị trường Công ty đã không có những chính sách hợp lý để đối phó nhanh với những biến động đó.
Trong những năm công tác phục vụ khách hàng trước và sau khi bán hàng đã được chú ý và coi đây là điểm mạnh của Công ty đã làm hài lòng phần lớn khách hàng song chất lượng dịch vụ thì lại không được cao nên trong thời gian tới công ty sẽ cải tiến nhiều dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Thị trường biến động ngày càng phức tạp, lạm phát ngày càng cao, hầu hết giá cả các sản phẩm đều tăng cao buộc công ty phải tăng giá bán.
Các doanh nghiệp tham gia kinh doanh sản phẩm gạch ốp lát ngày càng tăng. Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh mạnh trong ngành làm cho tình hình kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn trong công tác Nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
2.4. Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Tâm Viết Hải.
2.4.1. Những định hướng nhằm hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Tâm Viết Hải
Trong xu thế khu vực hóa, toàn cầu hóa như hiện nay đòi hỏi công ty phải có phương hướng về hoạt động sản xuất kinh doanh một cách đúng đắn, toàn diện lâu dài trong tương lai. Và các phương hướng nêu ra không thể không nhắc đến phương hướng hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty trong thời gian tới. Phương hướng đó được xây dựng như sau:
Công ty cần phải tăng cường nghiên cứu dự báo thị trường trong đó nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng, đối tượng tiêu dùng cũng như đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó còn phải phân tích và xây dựng các chính sách khai thác thị trường tiềm năng và mở rộng thị trường xuất khẩu để công ty có thể hội nhập với thị trường nước ngoài và mở rộng kinh doanh.
Công ty cần củng cố và hoàn thiện bộ phận Marketing để có những ý kiến đóng góp trong việc đưa ra những mẫu mã sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng. Công ty cần mở rộng mạng lưới tiêu thụ, hoàn thiện kênh phân phối và phương thức tiêu thụ sản phẩm. Đây là một hướng đi nhằm giúp doanh nghiệp đi sâu vào thị trường người tiêu dùng.
Tăng cường công tác tiếp thị, tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu sản phẩm qua phương tiện thông tin, báo chí để mở rộng thị trường của công ty.
Tích cực, sâu sát, và tỉ mỉ hơn nữa đối với công tác thị trường, hướng phát triển thị trường theo chiều sâu, quan hệ với các bạn hàng theo đặc điểm của từng vùng, địa phương.
Tiếp tục mở rộng thị trường cả chiều rộng và chiều sâu xuống tận các tuyến huyện trong cả nước. Những thị trường chưa được mở hoặc hoạt động tự phát, hoặc đã mở nhưng hoạt động không hiệu quả thì công tác tiếp thị của công ty phải tác động vào một cách có hiệu quả bằng cách tìm các đại lý kí quỹ hoặc thế chấp mới; những thị trường nào đã mở, cán bộ tiếp thị phải có trách nhiệm thường xuyên qua lại thông báo chính sách, giá cả, động viên các của hàng vật liệu xây dựng ủng hộ và tiêu thụ sản phẩm của công ty. Công tác tiếp thị phải được làm thường xuyên liên tục sao cho tất cả các của hàng vật liệu xây dựng ở các tỉnh lân cận đều bày bán sản phẩm của công ty.
Tăng cường hơn nữa việc sử dụng linh hoạt các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Thường xuyên đưa ra các mức thưởng cho tổng đại lý cũng như các cửa hàng bán lẻ để tạo điều kiện và tâm lý phấn khởi cho họ khi tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Công ty tích cực tiếp thị tới những công trình lớn tại các tỉnh thành trong nước, khuyến khích đặt hàng theo mẫu với số lượng lớn, liên hệ với các nhà đầu tư, tư vấn để đưa sản phẩm của công ty vào những công trình lớn.
Tiếp tục gửi thư chào hàng tới các đối tác với nhiều mức giá ưu đãi nhất để có thể đưa sản phẩm của công ty phát triển nhiều hơn nữa.
2.4.2. Các biện pháp Nâng cao công tác tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH Tâm Viết Hải
2.4.2.1. Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu thị trường và mở rộng thị trường.
Sự cần thiết của biện pháp.
Bất kì một doanh nghiệp nào muốn có quyết định đúng đắn thì phải dựa trên cơ sở các thông tin thu thập được và muốn tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả thì cần phải nghiên cứu, dự báo thị trường về nhu cầu sản phẩm. Biện pháp này có tầm quan trọng đặc biệt trong việc xác định đúng đắn phương hướng phát triển kinh doanh có thể thực hiện nhanh chóng và nhịp nhàng.
Nếu không nghiên cứu thị trường thì hiển nhiên công ty sẽ không có những