Thời gian nhận được kết quả xử lý của shopee:
- Ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
- Từ 1-2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần các bộ phận liên quan xử lý
- Từ 3-5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại
Lazada
a.Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tương tự shopee, tại Lazada cung cấp dịch vụ trợ giúp và chat trực tiếp với Lazada
@Trợ giúp:
@Chat trực tiếp với Lazada: Cung cấp tên nhưng không thấy được hình ảnh của nhân viên hỗ trợ, không dùng robot trả lời tự động. Đội ngũ lazada sẽ nhận câu hỏi qua tin nhắn nhưng sẽ trả lời thắc mắc qua email => Đánh giá: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada và Shopee rất chuyên nghiệp tuy nhiên tổng đài Shopee không giải quyết
được nhiều, chủ yếu là người mua tự thỏa thuận và liên hệ với người
Phân loại các câu hỏi hàng đầu thường gặp và phân loại câu hỏi theo chủ đề
bán, để nhanh hơn khách hàng thường trực tiếp liên hệ đến tổng đài vì dịch vụ chat bot thường xuyên bảo trì.
b. Tỉ lệ phản hồi xử lí khiếu nại
Không công bố
⇒ Đánh giá: ngoài thời gian xử lý khiếu nại của dịch vụ khách hàng thì tỷ lệ phản hồi tin nhắn của các shop bán hàng là tương đương nhau vì ảnh hưởng đến danh hiệu yêu thích của các shop nên hầu hết khi mua hàng trên Shopee và Lazada các shop đều trả lời rất nhanh hoặc muộn nhất là trong 24h đồng hồ
Shopee
Vì không có khâu kiểm duyệt chứng từ của các shop bán hàng cá nhân trên “Sộp pi” nên các sản phẩm “phake” được bán tràn lan với mức giá siêu rẻ để kích thích người dùng.
Điển hình là nhóm có quan sát shop “quiphan_2571” bán sản phẩm Mac với giá 45.000 nhưng shopee chưa khóa sản phẩm này.