vì thế shopee hiện nay có thành lập ra các group Nhặt tiền dành cho các shop mới bán hàng trên shopee, các sản phẩm sẽ được miễn phí bù lại khách hàng phải đánh giá 5 sao + đánh giá sản phẩm dựa trên “ khuôn mẫu” mà shop đưa ra.
⇒ Đánh giá: Theo cảm nhận cá nhân của nhóm quan sát thì về độ tin cậy Lazada có vẻ nhỉnh hơn so với Shopee bởi người bán bắt buộc phải cung cấp đầy đủ chứng từ nếu không sản phẩm sẽ bị khóa, tuy nhiên
14. Chính sách bán hàng cho ngườibán bán
Shopee
Quy định về các loại phí :
Chính sách bán hàng trên Shopee, các chủ shop sẽ được phép đăng bán các mặt hàng và sản phẩm hoàn toàn miễn phí và hầu như không phải chịu bất kỳ khoản chi phí nào.
Quy định về việc bày bán các sản phẩm:
Các hàng hóa bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì:
Dược phẩm,Mỹ phẩm, Các hóa chất tẩy rửa vệ sinh, Nước hoa, Băng vệ sinh, tã vệ sinh, Thực phẩm, Thực phẩm chức năng
Các mặt hàng không được phép bày bán trên Shopee:
Hàng giả, hàng nhái, hàng hóa sao chép trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.
Các hành vi không được phép thực hiện trên Shopee
Hành vi phản động, chống phá, bài xích tôn giáo đi ngược lại tuần phong mỹ tục của truyền thống văn hóa Việt, thông tin rác, phá rối làm mất uy tín của dịch vụ shopee, hành vi xúc phạm, khích bác người khác ở bất kỳ hình thức nào, tiết lộ tài liệu bí mật quốc gia, quảng cáo doanh nghiệp, logo, hình ảnh, địa chỉ, đường link doanh nghiệp, hành vi đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại trên cùng một danh mục, hành vi thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá
Hình thức xử lý
Sản phẩm của bạn sẽ bị xóa.
Tài khoản Shopee của bạn sẽ bị giới hạn quyền.
Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc thậm chí là bị xóa.
Nhận án phạt hình sự hoặc bị yêu cầu bồi thường tổn thất.
Hình thức thanh toán cho Nhà bán hàng của Shopee
Tiền hàng của các đơn hàng thành công sẽ được ghi nhận giá trị vào Số dư TK Shopee của tài khoản Người bán theo:
■ Người bán thuộc Shopee Mall: Sau 08 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công. Hoặc ngay lập tức sau khi Người mua bấm "Đã nhận được hàng" trên ứng dụng Shopee và không có yêu cầu khiếu nại/ hủy/ đổi/ trả.
■ Người bán không thuộc Shopee Mall: Sau 04 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công đến khách. Hoặc ngay lập tức sau khi Người mua bấm "Đã nhận được hàng" trên ứng dụng Shopee và không có yêu cầu khiếu nại/ hủy/ đổi/ trả.
Đánh giá
Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện thoại, email,...
Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng tương đối thấp, chỉ 2% cho mỗi đơn hàng thành công. Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này.Nó cho thấy rằng nền tảng đang trong thời kỳ thu hút đầu tư và hoa hồng thấp được sử dụng để khuyến khích người bán tích cực tham gia.
Dễ dàng tương tác với khách hàng qua khung chat. Không có độ tin cậy cao của khách hàng do Shopee chưa có chính sách quản lý bán phá hàng và kiểm soát gắt gao tình trạng sản phẩm.
Lazada
Quy định về các loại phí:
Từ ngày 1/4/2018 mới đây, Lazada đã miễn phí phí bán hàng trên Lazada bao gồm phí cố định và phí mặc định. Như vậy, việc bán hàng trên Lazada hiện nay là hoàn toàn miễn phí, bạn chỉ phải mất phí dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ của Lazada. Đây là các loại phí phát sinh khi bạn sử dụng dịch vụ cộng thêm của Lazada, bao gồm:
Phí lấy hàng: Phí dịch vụ khi người bán yêu cầu Lazada hoặc đơn vị vận chuyển của Lazada đến lấy hàng tại địa điểm theo chỉ định.
Phí thanh toán: Phí tính cho người bán đối với các đơn hàng thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
Phí trợ giá chi phí vận chuyển: Chi phí phát sinh khi và chỉ khi người bán sử dụng công cụ trợ giá phí vận chuyển trên Trung tâm Nhà bán hàng của Lazada để hỗ trợ cho khách hàng về phí vận chuyển đối với các sản phẩm trên cửa hàng của người bán.
Phí dịch vụ liên quan đến phương thức thực hiện bởi Lazada: Các phí dịch vụ đối với đơn hàng được xử lý bởi Lazada.
Quy định về việc bày bán sản phẩm
Nhà bán hàng có thể kinh doanh bất cứ mặt hàng nào phù hợp với quy định pháp luật của Việt Nam và chính sách bán hàng của Lazada. Nhà bán hàng có nghĩa vụ chịu trách nhiệm về các sản phẩm mình phân phối trên Lazada, từ chất lượng, nhãn hiệu, nguồn gốc xuất xứ cho tới hình ảnh và nội dung mô tả sản phẩm cũng như hóa đơn tài chính theo quy định của pháp luật thuế và các nghĩa vụ khác được quy định trong chính sách bán hàng của Lazada.
Đồng thời, nhà bán hàng cũng phải chịu các trách nhiệm và nghĩa vụ về bảo hành hay đổi trả sản phẩm lỗi và hư hỏng bởi các sản phẩm đều do nhà bán hàng phân phối.
Chính sách hạn chế đăng mặt hàng
Các gian hàng chỉ được đăng tối đa 500 sản phẩm. Điều này nhằm đảm bảo doanh nghiệp kinh doanh không hiệu quả sẽ không được bán quá nhiều sản phẩm. Nhưng nếu trong 90 ngày bán được hơn 30 sản phẩm thì không bị hạn chế số lần đăng hàng.
Các mặt hàng không được phép bày bán trên Lazada:
Các mặt hàng bị nghi là hàng giả, hàng nhái kém chất lượng.
Các sản phẩm bất hợp pháp bất hợp pháp luật nước ta cấm.
Các sản phẩm trái với chuẩn mực đạo đức của dân tộc.
Các chính sách khác:
Chính sách văn hóa ứng xử trên Lazada, chính sách bảo vệ thông tin khách hàng, chính sách Nhà bán hàng từ chối bảo hành.
Hình thức xử lý
Tùy theo mức độ nghiêm trọng của sự việc mà người vi phạm có thể nhân các hình thức xử lý khác nhau như nhận tới 48 điểm vi phạm và/hoặc các hình thức giới hạn hoạt động của gian hàng. Cụ thể các hình phạt có thể có bao gồm: thư cảnh cáo, trừ điểm vi phạm và/hoặc tắt kích hoạt gian hàng.
Phương thức thanh toán
Doanh thu của nhà bán hàng sẽ được Lazada thanh toán mỗi tuần một lần.
Đánh giá
Mức hoa hồng cao hơn shopee, ưu đãi với người bán: 5% cho sản phẩm điện tử - công nghệ, 10% đối với sản phẩm thời trang và 8% cho các sản phẩm khác.
Thủ tục đăng ký gian hàng khá phức tạp, phải hoàn thành các khóa học online của Lazada và cung cấp nhiều giấy tờ như CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh,... để được mở gian hàng.
Khó phát triển và mở rộng bởi các chính sách tập trung vào người mua và khá khắt khe với người bán.
15.Tổng kết
Mua sắm online đang là một xu thế của thế giới, đặc biệt là tình hình dịch bệnh Covid trong những năm gần đây và hiện đang phức tạp thì nhu cầu mua sắm online là thực sự cần thiết và Việt Nam cũng không nằm ngoài dòng chảy thời đại đó. Theo các nghiên cứu thì Shopee hiện nay đang có thị phần lớn nhất tại Việt Nam, tuy nhiên qua những điều mà chúng mình phân tích ở trên giữa 2 App thì ngoài điểm gần như tương đồng như giá cả, khuyến mãi thì mỗi app đều có các ưu điểm và nhược điểm khác nhau như Shopee thì có các quảng cáo bắt trend để thu hút người dùng, giao diện dễ sử dụng, sản phẩm đa dạng…Lazada thì có các gian hàng chính hãng và sản phẩm có độ tin cậy cao hơn… Hy vọng với bài nghiên cứu quan sát của nhóm mình sẽ cho mọi người thêm một góc nhìn về Shopee và Lazada, mong sẽ giúp mọi người trở thành những khách hàng thông thái và có những trải nghiệm mua hàng tốt hơn.