• Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT và cẩm nang thương hiệu bao gồm các qui định sử dụng hệ thống thương hiệu áp dụng đồng loạt và nhất quán trong toàn bộ giao diện tiếp xúc với khách hàng.
• Nâng cao nhận thức về thương hiệu VNPT của toàn thể CB-CNV trong tập đoàn thông qua việc tạo dựng nền văn hóa thương hiệu và khả năng nhận diện thương hiệu của cộng đồng xã hội.
• Xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm làm trọng tâm trong công tác truyền bá hình ảnh VNPT : việc xây dựng thương hiệu sản phẩm của Bưu chính và Viễn thông sẽ cùng tô vẽ thêm cho thương hiệu VNPT “Cuộc sống đích“ huy hoàng hơn, ấn tượng hơn.
• Nâng cao hiệu quả việc thực hiện văn hoá VNPT tạo nền tảng vững chắc thăng hoa cho thương hiệu VNPT, bằng cách :
VNPT phải nỗ lực xây dựng một hệ thống quan điểm giá trị để CB-CNV chấp nhận, tạo ra sự hài hòa trong nội bộ doanh nghiệp, một không khí văn hóa tích cực để phát huy thế mạnh văn hóa của tập thể, tăng cường nội lực và sức mạnh của doanh nghiệp.
• Tăng cường quản lý thương hiệu VNPT thông qua các chức năng giám sát, đo lường và điều chỉnh.
Căn cứ vào thời gian, chi phí và sự cam kết để tạo và quản lý một thương hiệu, vấn đề giám sát đều đặn sự hưng thịnh của thương hiệu là điều sống còn.
Việc tăng cường quản lý thương hiệu sẽ giúp cho VNPT cơ hội nắm bắt mọi vấn đề trước khi chúng ngấm sâu vào, đánh giá sự thành công của nhiều khía cạnh khác nhau của chiến lược thương hiệu và sự thực thi, đồng thời phân tích sự tác động của các sự kiện bên ngoài lên thương hiệu. Cụ thể là sự yêu thích của khách hàng về thương hiệu VNPT so với các đối thủ khác, biết được giá trị thương hiệu có bị sụt giảm không và ảnh hưởng như thế nào đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, để từ đó có biện pháp điều chỉnh hay khắc phục thích hợp. VNPT cũng cần phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hiện các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của các chi nhánh để đảm bảo tính thống nhất toàn hệ thống. Ngoài ra, việc quản lý chặt chẽ thương hiệu sẽ làm tăng thêm giá trị tài sản thương hiệu, đồng thời dễ dàng phát hiện việc vi phạm bản quyền đăng ký bảo hộ thương hiệu hay thay đổi biểu trưng bóp méo thương hiệu của mình để có biện pháp xử lý kịp thời, tránh xảy ra những tranh chấp đáng tiếc như một số doanh nghiệp Việt Nam đã mắc phải.
• Nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu VNPT thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các hoạt động tài trợ, các hoạt động xã hội, đưa thương hiệu gần gũi hơn với người tiêu dùng.
• Xây dựng và giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sự gắn bó về mặt tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng.
Xây dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì được lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu của mình. Muốn vậy, VNPT cần phải xây dựng được chính sách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng nhằm làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo sự gắn bó về mặt tình cảm giữa khách hàng và VNPT. Để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, VNPT cần thực hiện các biện pháp sau:
- Tăng cường giáo dục để tất cả cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống nhận thức được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, coi khách hàng như người thân là người đồng hành trên bước đường phát triển.
- Tổ chức các hội nghị khách hàng là dịp để lắng nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VNPT, tìm hiểu và khơi thông những nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn của VNPT đối với khách hàng, tuyên dương những khách hàng lớn bằng phần thưởng, quà tặng vì đã có doanh số sử dụng dịch vụ cao.
- Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng thông qua các hình thức hậu mãi: tặng quà cho khách hàng nhân dịp các ngày lễ lớn trong năm, ngày cưới, ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp...
- Xây dựng được hệ thống câu hỏi thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ; phong cách, thái độ giao dịch của nhân viên...để có biện pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn độ thỏa dụng của khách hàng.
• Bên cạnh các hoạt động khuyếch trương, quảng bá thương hiệu trên thị trường trong nước, VNPT cần xúc tiến nghiên cứu, quảng bá thương hiệu ra khu vực và thế giới.
Giải pháp tốt nhất cho mục đích này là VNPT phải xúc tiến thương mại đầu tư ra khu vực làm điểm tựa để có mặt ở thị trường thế giới. VNPT phải tìm kiếm và tận dụng các mô hình liên doanh, liên kết bên ngoài lãnh thổ quốc gia, xúc tiến tham gia các hội chợ triển lãm, giới thiệu công nghệ, sản phẩm hay giới thiệu nét văn hóa đặc trưng của thương hiệu gắn kết với văn hóa dân tộc.
3. Kết luận
Việc nhìn nhận được những cơ hội và thách thức đóng một vai trò hết sức quan trọng cho các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Nó giúp các doanh nghiệp nhìn nhận được những mặt còn yếu kém phát huy những mặt mạnh đồng thời học hỏi được những kinh nghiệm quý giá từ những nền kinh tế phát triển.Qua đó sẽ giúp các doanh nghiệp tìm được chỗ đứng cho mình trên đấu trường quốc té.Sự thành công của các doanh nghiệp nói riêng và của nền kinh tế của Việt
Nam nói chung như khẳng định một cách đúng đắn chủ trương hội nhập quốc tế của Đảng và Nhà nước ta là hoàn toàn đúng đắn.
Cơ hội tự nó không biến thành lực lượng vật chất trên thị trường mà tuỳ thuộc vào khả năng tận dụng cơ hội của chúng ta. Thách thức tuy là sức ép trực tiếp nhưng tác động của nó đến đâu còn tuỳ thuộc vào nỗ lực vươn lên của chúng ta.
Cơ hội và thách thức không phải “nhất thành bất biến” mà luôn vận động, chuyển hoá và thách thức đối với ngành này có thể là cơ hội cho ngành khác phát triển. Tận dụng được cơ hội sẽ tạo ra thế và lực mới để vượt qua và đẩy lùi thách thức, tạo ra cơ hội mới lớn hơn. Ngược lại, không tận dụng được cơ hội, thách thức sẽ lấn át, cơ hội sẽ mất đi, thách thức sẽ chuyển thành những khó khăn dài hạn rất khó khắc phục. Ở đây, nhân tố chủ quan, nội lực của đất nước, tinh thần tự lực tự cường của toàn dân tộc là quyết định nhất.
Với thành tựu to lớn sau 20 năm đổi mới, quá trình chuyển biến tích cực trong cạnh tranh và hội nhập kinh tế những năm vừa qua, cùng với kinh nghiệm và kết quả của nhiều nước gia nhập Tổ chức thương mại thế giới trước ta, cho chúng ta niềm tin vững chắc rằng: Chúng ta hoàn toàn có thể tận dụng cơ hội, vượt qua thách thức. Có thể có một số doanh nghiệp khó khăn, thậm chí lâm vào cảnh phá sản nhưng phần lớn các doanh nghiệp sẽ trụ vững và vươn lên, nhiều doanh nghiệp mới sẽ tham gia thị trường và toàn bộ nền kinh tế sẽ phát triển theo mục tiêu và định hướng của chúng ta.
4. Tài liệu tham khảo
[1] Thách thức và cơ hội : http://gibc.com.vn/files/PPNT%20-%20The%20World %20in%202012.pdf
[2] Phân tích cơ hội và thách thức của toàn cầu hóa đối với nền kinh tế Việt Nam. Giải pháp và phương hướng phát triển cho các doanh nghiệp Việt Nam :
http://www.docs.vn/vi/recycle-bin-109/9079-phan-tich-co-hoi-va-thach-thuc.html
[3] Những thách thức và cơ hội cho Việt Nam trong giai đoạn khủng hoảng tài chính toàn cầu : http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/c/document_library/get_file? uuid=90ca1820-a292-4b6b-b778-36fe040105e0&groupId=13025
[4] Gia nhập WTO: Cơ hội và thách thức : http://baoquangnam.com.vn/kinh-te/thoi- su-kinh-te/825-gia-nhap-wto-co-hoi-va-thach-thuc.html
[5] Tiểu luận “Cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay”
http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/tieu-luan-co-hoi-va-thach-thuc-cua-cac-doanh-nghiep- viet-nam-trong-qua-trinh-hoi-nhap-kinh-te-quoc-.33771.html
[6] Những thuận lợi và khó khăn của VNPT trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới : http://www.atheenah.com/luan-van/Nhung-thuan-loi-va-kho-khan-cua-VNPT- trong-hoi-nhap-kinh-te-khu-vuc-va-the-gioi-73520
[7] Việt Nam tham gia WTO: Nhiều cơ hội, thách thức mới cho các Doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam :
http://www.vnpt.com.vn/News/Tin_Tuc/ViewNews/tabid/85/newsid/9446/seo/Viet- Nam-tham-gia-WTO-Nhieu-co-hoi-thach-thuc-moi-cho-cac-Doanh-nghiep-Vien- thong-Viet-Nam/Default.aspx
[8] Cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp CNTT Việt Nam :
http://www.tin247.com/co_hoi_va_thach_thuc_cho_cac_doanh_nghiep_cntt_viet_na m-3-132017.html