12. Chăm sóc khách hàng ( luôn giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng)
Nhận xét
Kết quả khảo sát cho thấy 28.8% hoàn toàn hài lòng, 26.9% hài lòng, 26.0% bình thường, 14.4% là không hài lòng, 3.8% hoàn toàn không hài lòng. Quá đó có 81.7% người hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng ( luôn giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng). Thông qua đó dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những dịch vụ không thể nào thiếu, vì sự hài lòng cùa khách hàng sẽ giúp cho sản phẩm phát triển và thành công hơn.
13. Có chính sách hỗ trợ hoàn trả ( hoàn trả nếu sản phẩm bị lỗi, nhanh gọn có hỗ trợ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi)
Nhận xét
Kết quả khảo sát cho thấy 30.8% hoàn toàn hài lòng, 41.3% hài lòng, 16.3% bình thường, 5.8% là không hài lòng, 5.8% hoàn toàn không hài lòng. Trong đó có 88.4%
14. Các chương trình khuyến mãi ( tích lũy voucher cho những lần mua sau của khách hàng, ưa đãi lớn cho khách quen của Cup Clear)
Nhận xét
Kết quả khảo sát cho thấy 29.8% hoàn toàn hài lòng, 34.6% hài lòng, 22.1% bình thường, 11.5% là không hài lòng, 1.9% hoàn toàn không hài lòng. Trong đó có 86.5% đồng ý với các chương trình khuyến mãi về sản phầm của Cup Clear. Qua đó cho thấy việc quảng bá các chương trình khuyến mãi, các ưu đãi giảm giá, nhận quà khủng ắt hẳn bạn sẽ tạo được lòng tin cho khách hàng. Bất kỳ hoạt động PR – Marketing nào cũng vậy, không ít thì nhiều cũng tạo được ảnh hưởng và tiếng vang cho thị trường tiêu thụ. Vì thế, hãy tự tin và mạnh dạn đưa ra những ý tưởng cho các dự án khuyến mãi về sản phẩm
15. Hài lòng về sản phẩm ( Cốc Cup Clear mang lại cho anh/chị trải nghiệm mới mẻ sau khi sử dụng
Nhận xét
Kết quả khảo sát cho thấy 25.5% hoàn toàn hài lòng, 37.3% hài lòng, 24.5% bình
thường, 7.8% là không hài lòng, 4.9% hoàn toàn không hài lòng. Qua đó có 87.3% người hài lòng về sản phẩm. Đối với khách hàng, khi họ là người trực tiếp trải nghiệm sản phẩm , dịch vụ do đó những lời phàn nàn, góp ý của khách hàng sẽ giúp
thì có nghĩa là bạn đã mất đi một khách hàng, nhưng nếu họ bày tỏ ý kiến thì có lẽ bạn vẫn còn cơ hội để giữ chân khách hàng.
Do đó, có thể nói những lời phàn nàn, góp ý của khách hàng chính là chìa khóa dẫn đến sự thành công của một doanh nghiệp.
16. Anh/chị có mong muốn sản phẩm mới ra mắt ( nhằm mang đến sự tiện lợi, chất lượng tốt, an toàn cho người sử dụng, đặc biệt là bảo vệ môi trường)
Nhận xét
Kết quả khảo sát cho thấy 37.3% hoàn toàn đồng ý, 28.4% đồng ý, 19.6% bình thường, 12.7% là không đồng, 2.0% hoàn toàn không đồng. Qua đó có 85.3% kết quả đồng ý mong muốn sản phẩm Cup Clear được ra mắt trên thị trường để có thể mang đến sự tiện lợi, chất lượng, an toàn cho người sử dụng. Công ty sẽ có những chiến lược đạ đạng hóa sản phẩm, đưa sản phẩm ra thị trường với nhiều mẫu mã hơn nữa giúp cho người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn
CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SẢN PHẨM CỐC CUP CLEAR
Để thương hiệu Cốc Cup Clear tiếp tục phát triển một cách vững mạnh, cần có những giải pháp hợp lý trong việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên tri thức và có tinh thần trách nhiệm cao vì mục tiêu chung. Xây dựng chính sách sản phẩm.
Nhu cầu tiêu dùng hàng hóa ngày càng trở lên phong phú đa dạng về chủng loại. Và giữa thị trường khác nhau cũng có sự khác biệt về nhu cầu tiêu dùng.Vậy để tận dụng được hết tiềm năng của thị trường thì các doanh nghiệp cần phải có những chính sách hợp lí để đa dạng hóa sản phẩm một cách khả thi và mở rộng tuyến sản phẩm để đạt được mục đích cuối cùng của mình là tối đa hóa lợi nhuận. Để xây dựng được một chính sách sản phẩm hợp lý, trước hết doanh nghiệp phải dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường, phân tích vòng đời giá cả của sản phẩm, phân tích nhu cầu và tình hình cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng chính sách về giá: Giá cả sản phẩm không chỉ là phương tiện tính toán mà còn là công cụ bán hàng. Chính vì lý do đó, giá cả là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp. Tuỳ theo sự biến động của các yếu tố mà mức giá được điều chỉnh theo từng thời điểm. Việc xác lập một chính sách giá hợp lý phải gắn với từng giai đoạn, mục tiêu của chiến lược kinh doanh, chu kỳ sống của sản phẩm đối với từng khu vực thị trường, từng đối tượng khách hàng. Ngoài ra chính sách giá cũng không tách rời với chính sách sản phẩm của doanh nghiệp như:
• Đưa ra một mức giá cao hơn được áp dụng với một thị trường nhất định, khi sản phẩm có vị trí đứng chắc trên thị trường hay sản phẩm có chất lượng cao. • Đưa ra một mức giá thấp hơn khi sản phẩm đang ở giai đoạn suy thoái, khi doanh nghiệp đang có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số.
• Áp dụng mức giá thấp hơn đối với những khách hàng thanh toán ngay nhằm thu hồi nhanh vốn lưu động.
Xây dựng hệ thống quản lí chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là nhân tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, là nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho sự tồn tại va phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Tăng chất lương sản phẩm tương đối với tăng năng suất lao động xã hội, nhờ tăng chất lượng sản phẩm dẫn đến tăng giá trị sử dụng và lợi ích kinh tế trên một đơn vị chi phí đầu vaò, giảm lượng nguyên vật liệu sử dụng tiết kiệm tài nguyên, giảm chi phí sản xuất. Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Tăng cường huy động vốn và sử dụng vốn hiệu quả: Để tiến hành sản xuất kinh doanh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một lượng vốn nhất định bao gồm vốn cố định, vốn lưu động và vốn chuyên dùng khác.Doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức huy động các loại vốn cần thiết cho nhu cầu kinh doanh.
Trong cơ chế mới rõ ràng là các doanh nghiệp không thể chờ vào nhà nước. Hiện nay tỷ trọng vốn vay trong tổng số vốn của các doanh nghiệp còn rất cao chiếm trên 60% điều này ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp vì vậy các doanh nghiệp cần phải tăng nhanh nguồn vốn chủ sở hữu của mình lên bằng cách hàng năm trích một phần lợi nhuận vào vốn chủ sở hữu, để giảm vốn vay tiết kiệm chi phí trả lãi, làm tăng lợi nhuận. Để sử dụng vốn có hiệu quả, doanh nghiệp phải giải quyết tốt các công việc như thu hồi nợ từ các đơn vị khác và tăng tốc độ luân chuyển vốn lưu động trong kinh doanh vì :
KẾT LUẬN
Trong thời kỳ phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường xả hội chủ nghỉa hiện nay, các doanh nghiệp đều phải chịu sức ép với sự cạnh tranh rất lớn hàng năm nhiều doanh nghiệp khác nhau trong và ngoài nước. Mặt hàng Cốc Cup Clear được mọi người ưa thích bởi mẫu mã và chất lượng tốt. Nắm bắt được điều này, đội ngũ nhân viên tích cực khảo sát thêm về sản phẩm để có thể đem ra thêm được nhửng sản phẩm chất lượng hơn nữa. Để đảm bảo về chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp của chúng em sẽ đặc biệt chú trọng và xây dựng hình ảnh và phát triển thương hiệu lên nữa để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Tiểu luận được hoàn thành trong điều kiện hạn chế về mặt thời gian, tài liệu thu thập và khả năng nghiên cứu của người viết, do đó tiểu luận không tránh khỏi những điểm chưa hoàn thiện và những sai sót nhất định. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô giáo và các doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thúy, V. T. N. (2016). Ảnh hưởng của nhãn mác thực phẩm an toàn đến hành vi khách hàng với sản phẩm của nhãn hàng riêng. VNU Journal of Science: Economics and Business, 32(4).
2. Thị, T. T., & Hạnh, H. (2009). Hành vi khách hàng
3. Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2001). Consumer behavior 9th. South-Western Thomas Learning. Mason, OH.
4. Kotler & Levy (1969). “Mở rộng khái niệm tiếp thị”. Tạp chí marketing , 33 (1), 10-15.
5. Peter Fdrucker (1954), The Practice of Management, New York Harper Brothers. Trang 21
6. Solomon, Micheal. "R., (1996), “Hành vi người tiêu dùng." (2000).
7. https://trithuccongdong.net/tai-lieu-quan-tri/qua-trinh-ra-quyet-dinh-mua-cua- nguoi-tieu-dung.html
8. https://brandinfo.biz/marketing/hanh-vi-mua-cua-nguoi-tieu-dung/144-238- 357.html