Quá trình thu hồi hàng hóa TH true MILK tiến hành như sau:
1. Tiếp nhận các sản phẩm có yêu cầu đổi trả từ khách hàng:
1.1. Vấn đề thường gặp:
- Sữa hết hạn trước khi đến tay khách hàng - Các thông số sai lệch: số series/IMEI
- Các vấn đề khách quan do bảo quản; sữa bị hư, ôi thiu hoặc có mùi,.. - Bao bì bị lỗi, không còn nguyên vẹn khi giao cho khách
- Khách muốn thay đổi nhu cầu, lựa chọn sản phẩm khác.
1.2. Điều kiện đổi trả:
- Các sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong cẩn thận như sản phẩm ban đầu khách được nhận (trừ các sai sót do vận chuyển nhà cung cấp)
- Thời gian giải quyết: từ 1 đến 3 ngày kể từ khi hàng trả được nhận lại.
- Chi phí đổi trả: Chi phí này phụ thuộc vào việc xác định nguyên nhân dẫn đến hư hỏng sản phẩm: Nhãn hàng chi trả 100% chi phí: lỗi thuộc về nhà sản xuất, nhà vận chuyển đơn vị,..
Khách hàng chi trả 100% nếu lỗi thuộc về khách hàng: hàng để lâu dẫn đến hết date, bảo quản không đúng quy cách quy định trên bao bì,...
2. Kiểm định chất lượng: Các sản phẩm tiếp nhận sẽ được kiểm định chất lượng sản phẩm, chọn lọcvà phân loại để xác định nguyên nhân lỗi hàng. Từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục hoặc phản hồi và phân loại để xác định nguyên nhân lỗi hàng. Từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục hoặc phản hồi lại với khách hàng.
3. Nhập kho lưu trữ: Hàng hóa có yêu cầu đổi trả sau khi kiểm định sẽ nhập về kho, đợi quyết địnhhủy hàng. hủy hàng.
4. Tiêu hủy hàng lỗi: Các sản phẩm từ sữa rất nhạy cảm nên khi được tiếp nhận lỗi đều sẽ được tiêuhủy để đảm bảo mức độ an toàn sức khỏe người tiêu dùng. hủy để đảm bảo mức độ an toàn sức khỏe người tiêu dùng.
Phần 4: Các ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của đại dịch COVID-19 đến hoạt động vận hành và chuỗi cung ứng của doanh nghiệp