Khủng hoảng truyền thông luôn là mối lo ngại lớn đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp càng lớn, nguy cơ gặp phải khủng hoảng càng cao. Và mức ảnh hưởng của khủng hoảng cũng sẽ tỷ lệ thuận với độ lớn, độ nổi của thương hiệu.
Trong năm 2021, mì Hảo Hảo của Acecook Việt Nam xuất khẩu sang các nước Châu Âu bị cảnh báo và thu hồi do sử dụng chất Ethylene oxide trong sản xuất sản phẩm. Lợi dụng vụ việc, nhiều
trang mạng đã đưa tin và vấn đề này và thổi phồng gây hoang mang dư luận (Mì Hảo Hảo sử dụng chất cấm, chất gây ung thư….). Điều này tác động rất lớn đến tâm lý người tiêu dùng nếu công tác xử lý, phản hồi lại trước dư luận của Acecook không nhanh chóng, kịp thời thì hậu quả là không thể lường trước. Sau khi chuẩn bị kỹ lưỡng, và đã xác định được vấn đề chính gây ra sự việc, ACE cần nhanh chóng minh bạch thông tin, đồng thời nhanh chóng phản hồi lại các câu hỏi, thắc mắc của giới truyền thông, có thể mở một cuộc họp báo hoặc thông qua một tờ báo chính thức, trang web của công ty để thông báo, tập trung vào các vấn đề chính sau:
Theo FSAI, việc tiêu thụ sản phẩm bị nhiễm ethylene oxide không gây nguy hiểm cấp tính, nhưng có thể có các vấn đề về sức khoẻ nếu sử dụng sản phẩm trong thời gian dài. Do đó, cơ quan này khuyến cáo cần hạn chế tối đa với việc tiếp xúc với chất này. Thế nên tin đồn chất này gây ung thư là sai sự thật.
Khẳng định sản phẩm nói trên là sản phẩm xuất khẩu, dành riêng cho thị trường Châu Âu, không phải sản phẩm nội địa đồng thời cam kết tất cả các sản phẩm đang lưu hành tại thị trường Việt Nam đều tuân thủ Quy định và Pháp luật Việt Nam, đảm bảo an toàn đối với sức khỏe của người tiêu dùng. Tiến hành công bố kết quả thử nghiệm của Trung tâm phân tích Eurofins: “Sản phẩm Hảo Hảo tôm chua cay nội địa không có chất EO và có sự hiện diện của một lượng rất nhỏ 2-chloroetanol (2-CE) với hàm lượng 1,17 ppm. Đồng thời, hàm lượng 2-CE này có giá trị thấp hơn rất nhiều lần so với tiêu chuẩn của Mỹ (940 ppm), Canada (940 ppm) và một số quốc gia khác. Qua đó, đem lại lòng tin với người tiêu dùng trong nước.
Công ty đã làm việc với các nhà cung cấp nguyên liệu và nhà cung cấp cũng như khẳng định không sử dụng Ethylene Oxide trong quy trình sản xuất của họ. Công ty đã yêu cầu nhà cung cấp kiểm soát và tuyệt đối không sử dụng công nghệ Ethylene Oxide trong quy trình sản xuất, tuyệt đối thực hiện đúng theo các cam kết này với Acecook Việt Nam.
Sau vụ việc này, Acecook cần xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông nhằm hạn chế việc phóng đại, đưa tin rầm rộ như sự việc vừa rồi.