- Phí phát hành thẻ cao hơn
PHẦN 3: GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ
3.2.5 Hoạt đông Marketing:
- Sử dụng các phượng tiện truyền thông để quảng bá đến khách hàng rộng rãi hơn về các dịch vụ thẻ như: phát tờ rơi, tài trợ các chương trình truyền hình, Internet và báo chí, các chính sách hậu mãi, khuyến mãi đặc biệt dành tặng khách hàng khi tham gia sử dụng thẻ.
Nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị, truyền thông gắn với hoạt động an
sinh xã hội, qua đó góp phần quảng bá thương hiệu, nâng cao vị thế và
năng lực cạnh tranh... tiếp tục khẳng định vị thế, uy tín của NHTM lớn nhất Việt Nam.
- Ngân hàng cũng cần kết hợp với việc tổ chức các buổi giới thiệu về thẻ cho các doanh nghiệp, công sở nơi nhân viên có thu nhập cao và ổn định. Bên cạnh đó Ngân hàng cũng nên tổ chức một đội ngũ nhân viên có khả năng thuyết phục cao và trình độ chuyên môn tốt để tổ chức gặp gỡ khách hàng giới thiệu về thẻ hay các buổi tư vấn về thẻ trên phạm vi toàn thành phố.
- Cán bộ Tín dụng phối hợp với Bộ phận Dịch vụ - Marketing lập kế hoạch liên hệ tặng quà cho Phòng Kế toán bên các Công ty để giữ mối quan hệ. Làm tốt chính sách chăm sóc các đơn vị chấp nhận thẻ, có chế độ cụ thể cho nhân viên Cashier của các đơn vị chấp nhận thẻ, có thể gửi quà hàng tháng hoặc quý cho nhân viên phụ trách cà thẻ (200.000VNĐ) tùy theo doanh số từng máy. Luôn có Cán bộ Tổ Sản phẩm Dịch vụ sẵn sàng hỗ trợ các đơn vị chấp nhận thẻ khi máy POS có trục trặc. Thường xuyên rà soát doanh số, thăm và bảo trì máy POS.
- Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn như miễn phí phí phát hành thẻ Visa, khuyến mãi giảm 30%-50% liên kết với doanh nghiệp ưu đãi khách hàng mua sắm thanh toán hóa đơn bằng thẻ, giảm giá vé may bay khi thanh toán qua thẻ Visa/MasterCard.
- Lập đường dây nóng khi khách hàng cần thì nhân viên luôn có mặt để giải đáp thắc mắc, và xử lý những sự cố xảy ra.