2. NHỮNG YẾU TỐ TẠO NÊN THÀNH CÔNG CỦA BITI’S
2.7. Thực hiện xuất sắc chức năng kiểm soát
Tuy các chiến dịch của Biti’s được rất nhiều các bạn trẻ yêu thích và hưởng ứng… nhưng không phải lúc nào thương hiệu này cũng nhận được phản hồi đúng như mong đợi. Biti’s đã trải qua không chỉ một lần mà đến hai lần sự đáng sợ của “cơn bão” mang tên khủng hoảng truyền thông. Tuy nhiên, phía Biti’s đã luôn lắng nghe dư luận, kịp thời phát hiện những sai lệch và nguyên nhân để kịp thời tiến hành những điều chỉnh. Hai vụ khủng hoảng truyền thông của Biti’s bao gồm:
a) Khủng hoảng truyền thông MV ca nhạc năm 2018
Năm 2018, MV “Chuyến đi của thanh xuân” với sự góp mặt của những cái tên nổi tiếng như An Vy, Jun Vũ, Yoon Trần, Will...đặc biệt là Sơn Tùng, đã gây ra nhiều ý kiến trái chiều, bởi nội dung MV có chi tiết nhóm bạn trẻ để lại dấu sơn giày in lên nhiều địa điểm du lịch tại Đà Lạt. Nhiều người lo ngại rằng, những hành động trong MV không chỉ ảnh hưởng xấu tới môi trường mà còn tác động tiêu cực tới nhận thức của một số bạn trẻ (do nhiều bạn trẻ rất thích bắt chước hành động của thần tượng)
b) Khủng hoảng truyền thông của Biti’s Bloomin’ Central (2021)
Sau khi ra mắt, bộ sưu tập Biti’s Hunter Street Bloomin’ Central - “Cảm hứng tự hào từ miền Trung - Hoa trong đá” nhận được những đánh giá không tích cực từ một tạp chí thời trang về thiết kế “gồng gánh và lai tạp”. Cùng thời điểm đó, một nhân vật ảnh hưởng đã lên tiếng chỉ trích Biti’s Hunter sử dụng loại gấm được bán trên Taobao (Trung Quốc). Không chỉ vậy, Biti’s còn được cho là nhầm lẫn khi quảng bá sản phẩm thổ cẩm Tây Nguyên nhưng thực chất là hoa văn của dân tộc Chăm, với tên gọi là hoa văn chân chó “takai asau”.
c) Cách Biti’s vượt qua khủng hoảng
Một cuộc khủng hoảng truyền thông là quá đủ để khiến một thương hiệu sụp đổ, vậy Biti’s đã làm cách nào để giải quyết êm đẹp những lùm xùm và tiếp tục được người tiêu dùng quý mến?
Nhận biết khủng hoảng
Biti’s đã nhận ra tầm quan trọng của việc nhận biết khủng hoảng từ rất sớm. Công ty luôn theo dõi sát sao những chỉ số, những sự kiện để kịp thời đối phó với sự cố khi sự việc đi lệch khỏi quỹ đạo. Đây chính là hiệu quả của chức kiểm soát trong Quản trị học.
Kịp thời lên tiếng khi nhận thức được sai lầm
Trong trường hợp của Biti’s, thương hiệu đã lựa chọn xử trí nhận trách nhiệm về mình và đưa ra lời xin lỗi hoặc bồi thường cho những người bị ảnh hưởng. Việc xin lỗi kịp thời là vô cùng cần thiết để xoa dịu dư luận đang sôi sục. Nếu Biti’s cứ tiếp tục giữ “cái tôi” và bảo vệ quan điểm cũ thì rất có thể, người tiêu dùng sẽ lên tiếng tẩy chay thương hiệu. Tẩy chay cá nhân thông qua sức mạnh của mạng xã hội có thể bùng nổ thành một cuộc tẩy chay đồng loạt
Lời hứa khắc phục hợp tình hợp lý
Mỗi bài xin lỗi của Biti’s luôn đi kèm với cam kết về hành động cụ thể để khắc phục sự cố. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, bài bản trong việc ứng phó sự cố của Biti’s. Nhờ đó mà dư luận thấy được quyết tâm sửa lỗi của thương hiệu và sẵn sàng tha thứ cho những lỗi lầm của Biti’s.
=> Lời xin lỗi kịp thời và chuyên nghiệp của Biti’s chính là minh chứng rõ nét cho năng lực kiểm soát của các nhà quản trị công ty. Họ không chỉ thực hiện chức năng kiểm soát ở cuối quy trình mà áp dụng xuyên suốt tất cả chiến dịch-dự án.