NGÀN HÀNG TMCPĐẦU Tư VẢ PHÁTTRIẼN VIỆT NAM
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức tại BIDV TPHCM — PGD Nguyễn Đình Chiểu
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức nhân sự của BIDV TPHCM
Sơ đồ 2.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự của BIDV TPHCM - PGD. Nguyễn Đình Chiểu
Nguồn: Tổng hợp từ tài liệu BIDV TPHCM - PGD. Nguyễn Đình Chiểu
2.I.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các Tổ
Tổ Chăm sóc khách hàng
Thực hiện kế hoạch kinh doanh tập trung chủ yếu vào các chỉ tiêu: số lượng khách hàng mới; số lượng thẻ nội địa, thẻ tín dụng mới; số dư huy động vốn, huy động vốn bình quân (nếu có) và các chỉ tiêu kinh doanh khác phù hợp với hoạt động của Phòng giao dịch trong từng thời kỳ;
Chăm sóc khách hàng huy động vốn trong phân đoạn được giao quản lý theo chính sách chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ nhằm duy trì và phát triển nguồn khách hàng với mục tiêu nâng hạng;
Giới thiệu, tư vấn, bán tất cả các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng;
Phối hợp với các Tổ nghiệp vụ liên quan trong Phòng giao dịch để phục vụ, chăm sóc khi khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác;
Kiểm tra và tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu của khách hàng;
Làm hồ sơ vay và thu nợ cầm cố sổ tiết kiệm cho khách hàng.
Tổ Tác nghiệp
Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh do Giám đốc PGD phân khai cụ thể hàng tháng hoặc hàng quý (nếu có);
Hỗ trợ cán bộ quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng theo chính sách khách hàng đã được Chi nhánh ban hành trong từng thời kỳ;
Mở tài khoản cho khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế;
Thực hiện các giao dịch liên quan công tác huy động vốn như tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi,...
Chuyển tiền thanh toán trong nước; Thanh toán lương;
Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ chuyển tiền thanh toán quốc tế (TTR), nghiệp vụ mua bán ngoại tệ;
Thực hiện các giao dịch thu chi tiền mặt, thanh toán hoá đơn tiền điện, viettel, chi trả kiều hối (WU);
Bán séc cho khách hàng; Giao thẻ ATM cho khách hàng;
Thực hiện giải ngân, thu nợ theo đề nghị của bộ phận tín dụng (hồ sơ đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt);
Tiếp nhận, kiểm tra và đăng ký dịch vụ cho khách hàng trong các chương trình ứng dụng điện toán như: BSMS, IBMB,. theo đề nghị của khách hàng.
Tổ Tín dụng
Tìm kiếm, tiếp thị/marketing và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của BIDV đến đối tượng khách hàng tiềm năng là khách hàng cá nhân, hộ gia đình;
Đàm phán với khách hàng về các điều kiện liên quan đến quá trình cung cấp các sản phẩm, dịch vụ;
Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị Ngân hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định của BIDV và của Chi nhánh;
Thẩm định hồ sơ đề nghị của khách hàng, đưa ra quyết định hoặc đề xuất cấp có thẩm quyền quyết định việc bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng; thông báo kết quả xử lý cho khách hàng;
Trong trường hợp Chi nhánh chấp thuận cung cấp sản phẩm, dịch vụ bán lẻ cho khách hàng, cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân là đầu mối thực hiện hoặc chuyển cho các Phòng nghiệp vụ, cá nhân có thẩm quyền thực hiện hoàn thiện các hồ sơ, thủ tục theo đúng các quy trình, quy định của BIDV;
Cập nhật và trao đổi với khách hàng những thông tin có thể ảnh hưởng đến quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng; kịp thời phát hiện các vấn đề khó khăn, bất cậpnảy sinh từ phía khách hàng có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của BIDV và có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định của BIDV;
Tăng cường tiếp thị, bán chéo sản phẩm đến khách hàng cùng bạn bè, người thân và doanh nghiệp của khách hàng - mở rộng, phát triển các khách hàng mới;
Chủ động thực hiện và/hoặc đề xuất Lãnh đạo Phòng giao dịch hỗ trợ các giải pháp cần thiết để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh được giao.