P<o"4234." j羽 th嘘pi" MRK"8逢嬰c xây d詠ng t瑛 b瓜 khung m磯w"pj逢"vt‒n, v噂i ph映 trách chính 8逢嬰c ch丑n là b瓜 ph壱n nhân s詠. Ông Savkins không ph違k"8挨p"vjw亥p"8逢c" ra m瓜t quy院v"8鵜nh mà không có lí do rõ ràng. T瑛p<o"4232. công ty vj逢運ng xuyên c壱p nh壱t m瓜t b瓜 skill matrix v隠 các k悦 p<pi"e栄a t瑛ng nhân viên, kinh nghi羽m trên
t瑛pi"n pj"x詠c và các ch泳ng ch雨 b茨ng c医p các nhân viên hi羽n có. Vì v壱y, qu違n lý nhân s詠:
‚ N逸m rõ k悦p<pi"ejw{‒p"o»p"x "n pj"x詠c ho衣v"8瓜ng c栄a t瑛ng nhân viên ‚ Bi院v"8逢嬰c nhân viên nào có ch泳ng ch雨 qu嘘c t院 v隠n pj"x詠c nào
‚ A隠 tc"8逢嬰c công vi羽c phù h嬰p v噂k"pj¤p"xk‒p"x "n pj"x詠c thích h嬰p khi phân công
B荏i th院, b瓜 ph壱n nhân s詠 ph映 trách chính trong vi羽c xây d詠pi"MRK"e pi"n "sw{院t 8鵜nh khá h嬰p lý, các d英 li羽u trong skill matrix r医t h英u ích cho vi羽c qu違n lý nhân s詠, pj逢pi"eƒe"f英 li羽w"8„"jq p"vq p"mj»pi"vj吋 hi羽p"8逢嬰c kh違 p<pi"vj詠c c栄a nhân viên. A„"e pi"n "n "fq"eƒe"ch雨 s嘘 KPI 8逢嬰c xây d詠ng thi院u th詠c t院, các ch雨 s嘘 cho nhân viên k悦 thu壱t nghe có v飲 r医t h嬰r"n#"pj逢<"
‚ L逢嬰ng yêu c亥w"8逢嬰c th詠c hi羽p"8¿pi"j衣n
‚ L逢嬰ng yêu c亥w"8逢嬰e"jq p"vj pj"8¿pi"o映c tiêu ‚ È"
A吋v pj"8逢嬰c 2 ch雨 s嘘 này thì ph違i có 1 d詠 ki院n rõ ràng là c亥p"8衣v"8院n bao nhiêu yêu c亥w"8¿pi"j衣n, bao nhiêu yêu c亥w"8¿pi"o映e"vk‒w."8嘘i v噂i m瓜t nhân viên k悦 thu壱t ejw{‒p"v逢"x医n, s嘘 yêu c亥w"v逢"x医n c栄a khách hàng là vô h衣p"8鵜nh (ho員c có th吋 không có yêu c亥u nào) và có th吋x逢嬰t xa m泳c d詠 ki院n n院w"8員t ra quá th医p, ho員c không th吋 8衣v"8院n n院w"8員t ra quá caọ Tuy r医t n厩 l詠c ph鰻 bi院n ch院8瓜 n逢挨pi c泳pị"n逢挨pi"o隠m và vj逢荏ng khá h医p d磯n khi th詠c hi羽p"vjgq"MRK."pj逢pi"xk羽e"8逢c"tc"eƒe"ej雨 tiêu thi院u th詠c t院x "mj»pi"8逢c"tc"8逢嬰c cách th泳e"8q"n逢運ng, 8ƒpj"ikƒ"t "t pi"mjk院n vi羽c th詠c hi羽n ch雨 tiêu càng tr荏 p‒p"x»"pij c0"A„"n "o瓜v"vtqpi"eƒe"piw{‒p"pj¤p"ej pj"8育y b瓜 MRK"8k"x q"d院 t逸c và không th吋8go"n衣i hi羽u qu違 khuy院p"mj ej"pj逢"oqpi"8嬰ị
Th医{"8逢嬰c s詠 b医t c壱p trong KPI c栄c"p<o"4234."dcp"n«pj"8衣o quy院v"8鵜nh ch丑n cách ti院p c壱n th泳 4"n "8逢c"x隠 các b瓜 ph壱n ch泳e"p<pi"v詠 xây d詠pi"x q"p<o"4235 (xây d詠ng thành b瓜 KPI ph映 l映c 1 và 3). L亥n này, các công vi羽c có g亥p"j挨p"x噂i ch泳e"p<pị"ocpi"j挨k"j逢噂ng th詠c t院 j挨p"x "e„"mj違 p<pi"8衣v"8逢嬰c. Pj逢pi m瓜t v医n 8隠 khác l衣i phát sinh là s詠 thi院u khách quan trong lúc xây d詠pi0"Eƒe"vt逢荏ng phòng e pi"n "pi逢運i làm công và r医t g亥n v噂i các nhân viên k悦 thu壱t khác, vì v壱y m映c tiêu
8逢嬰e"8員t ra khá th医r"ejq"8"vjƒpi"8亥w"p<o"42350"O映c tiêu c栄a KPI nh茨m khuy院n khích nhân viên làm vi羽c hi羽u qu違 j挨p" vj»pi" swc" 8ƒpj" ikƒ" vj詠c hi羽n công vi羽c khách quan, có th吋 8q"n逢運pi"8逢嬰ẹ"pj逢pi"o映e"vk‒w"8隠 ra quá th医p, nhân viên nào e pi"e„"vj吋8衣v"8逢嬰c, m瓜v"mjk"8衣v"8逢嬰c KPI thì ph違i áp d映pi"vj逢荏ng. Vì v壱y, công ty s胤 m医t r医t nhi隠u ejk"rj "vj逢荏pi"ejq"8"vjƒpi"8亥w"p<o"o "n嬰i ích chung, m映c tiêu chung thì còn kho違pi"eƒej"mjƒ"zc0"A¤{"n衣i là m瓜t v医p"8隠 mjƒe"8cpi"dk院n h羽 th嘘ng KPI tr荏 thành k飲 x医u làm hao t嘘n ti隠n b衣c mà không mang l衣i k院t qu違 c亥n thi院t.
3.3. Aƒpj"ikƒ"jk羽u qu違 th詠c hi羽n
Theo lý thuy院t v隠 xây d詠pi"MRK."e»pi"v{"8cpi"8k"vjgq"8¿pi"v瑛pi"d逢噂e"8吋 thi院t l壱p h羽 th嘘pi"MRK"pj逢pi<
‚ D逢噂c 1: Vi羽c l詠a ch丑n b瓜 ph壱n, pi逢運i xây d詠ng KPI 荏 c違 2 l亥p"8隠u thi院u s詠 v逢挨pi"vƒe"ik英a chuyên môn qu違n lý nhân s詠 và chuyên môn k悦 thu壱t nghi羽p v映
o N<o"4234, b瓜 ph壱n ph映 trách là nhân s詠î thi院u th詠c t院
o N<o"4235, b瓜 ph壱n ph映 vtƒej"n "vt逢荏ng b瓜 ph壱n k悦 thu壱t î 8員t ra quá th医p so v噂i kh違p<pi hi羽n t衣i c栄a nhân viên
‚ D逢噂c 2: Vi羽e"zƒe"8鵜nh các KRA c栄a các b瓜 ph壱p"8逢嬰c th詠c hi羽p"swƒ"u挨"u k:
o N<o"4234, vi羽e"zƒe"8鵜nh KRA d詠a trên skill matrix î không th吋 hi羽n 8逢嬰c công vi羽c chính và kh違p<pi"e栄a ngu欝n nhân l詠c
o P<o"4235."vi羽e"zƒe"8鵜nh KRA d詠a vào nh壱p"8鵜nh c栄c"vt逢荏ng phòng v隠 công vi羽c c栄a k悦 thu壱t î thi院u khách quan
‚ D逢噂c 3: Vi羽e"zƒe"8鵜nh v鵜 trí ch泳c danh và trách nhi羽m chính c栄a các v鵜 trí ch泳e"p<pi"x磯p"ej逢c"8逢嬰c phân rõ gi英a 2 b瓜 ph壱p"v逢"x医n và tri吋n khai khi院n vi羽c xây d詠ng KPI r医t c違m tính và không c映 th吋0"A¤{"n "o瓜v"d逢噂c r医t quan tr丑pi"8吋 8隠 ra ch雨 s嘘 KPI, vì mô t違 công vi羽e"mj»pi"8¿pi"x "8亥{"8栄 khi院n vi羽c xây d詠ng ch雨 tiêu không th吋 hi羽n h院v"8逢嬰c công vi羽c c栄a b瓜 ph壱p"e pi"pj逢"vjk院u s詠 liên k院t v噂i m映c tiêu chung:
o B瓜 ph壱p"v逢"x医n: th詠c hi羽n yêu c亥u h欝u挨"vj亥w."v逢"x医n các gi違i pháp, È
o B瓜 ph壱n tri吋n khai: th詠c hi羽p"e k"8員t, xây d詠ng h羽 th嘘ng t衣k"e挨"u荏 c栄a khách hàng, b違o hành b違o trì h羽 th嘘pị"È
‚ D逢噂c 4: Vi羽e"zƒe"8鵜nh các ch雨 s嘘 KPI thi院u s詠 k院t h嬰p ch員t ch胤 v噂i chính pi逢運k" ncq" 8瓜ng trong lúc thu th壱p các mô t違 và yêu c亥u công vi羽ẹ" 8k隠u này khi院n các ch雨 s嘘MRK"mj»pi"8違m b違o tiêu chí SMART
‚ D逢噂c 5: Vi羽e"zƒe"8鵜nh m泳e"8瓜 8k吋m s嘘 cho các k院t qu違 8衣v"8逢嬰c: hi羽n t衣i, 8k吋m s嘘8逢嬰c chia ra thành 4 m泳c cho b瓜 ph壱n kinh doanh (ph映 l映c 6) và 9 m泳c (ph映 l映c 7) cho b瓜 ph壱n k悦 thu壱v"pj逢pi"m嘘i quan tâm l衣i không t壱p trung ch栄 y院u vào các m嘘e"8ƒpj"ikƒ"o "u嘘 n逢嬰ng m泳e"8k吋o"x逢嬰t 100% g亥p"pj逢"picpi" b茨ng v噂i s嘘n逢嬰ng m泳e"8k吋m trong m嘘e"8ƒpj"ikƒ.
‚ D逢噂c 6: S詠 liên h羽 gi英a k院t qu違8ƒpj"ikƒ"MRK"x "n逢挨pi"vj逢荏pi"8逢嬰e"8隠 ra rõ ràng, có công th泳c tính c映 th吋: qu悦 thu nh壱p cá nhân x KPI cá nhân x KPI công ty (HiPT n瓜i b瓜, 2013)0"A¤{"e„"n胤 n "d逢噂e"8逢嬰c th詠c hi羽n t嘘t nh医t trong 6 d逢噂c ti院n hành xây d詠ng KPI
3.4. Tóm t逸t
Ej逢挨pi"p {"ejq"ej¿pi"vc"eƒk"pj·p"v鰻ng quan v隠 th詠c tr衣ng h羽 th嘘ng KPI c栄a Chi nhánh HiPT Tp.HCM0"Piq k"tc."ej逢挨pi"e pi"8逢c"tc"eƒe"vk‒w"ej "x "e挨"u荏 8ƒpj"ikƒ" hi羽u qu違 tri吋n khai d詠a trên lý thuy院v"e挨"u荏. D詠c"x q"eƒe"vk‒w"ej "x "e挨"u荏8ƒpj"ikƒ" 8„, tác gi違8逢c"tc"so sánh KPI hi羽n t衣i và KPI c栄a ngành 8吋zƒe"8鵜nh các v医p"8隠 b医t c壱p trong n瓜i dung và cách xây d詠ng các ch雨 tiêụ Bên c衣pj"8„."th詠c tr衣ng tri吋n khai e pi"8逢嬰c 8逢c"tc"phân tích và 8ƒpj"ikƒ"hi羽u qu違 th詠c hi羽n eƒe"d逢噂c quy trình. Qua 8„."jck"pj„o"piw{‒p"pj¤p"8逢嬰e"zƒe"8鵜nh bao g欝m:
‚ S詠 thi院u hi吋u bi院t v隠 KPI
‚ Quy trình xây d詠ng KPI mj»pi"8逢嬰c áp d映pi"8¿pi
Ej逢挨pi"60 A陰 XU遺T GI謂I PHÁP HOÀN THI烏N H烏 TH渦NG KPI C曳A CHI NHÁNH HIPT TP.HCM
T鰻ng k院t ej逢挨pi" vt逢噂c, Ejk" pjƒpj" JkRV" Vr0JEO" 8cpi" v欝n t衣i nhi隠u v医p" 8隠 trong vi羽c tri吋n khai áp d映ng h羽 th嘘ng KPỊ Nguyên nhân d磯p"8院n các v医p"8隠 8„" 8逢嬰c chia thành hai nhóm (k院t lu壱n trong ej逢挨pi 3):
‚ S詠 thi院u hi吋u bi院t v隠 KPI:
o Nhân viên nh壱p"MRK"mj»pi"8逢嬰e"8 q"v衣o các ki院n th泳c c亥n thi院t v隠 KPI 8吋 có th吋 hi吋u và th詠c hi羽p"8¿pi"{‒w"e亥w"8隠 ra
o B瓜 ph壱n xây d詠ng h羽 th嘘ng KPI không n逸m rõ v医p"8隠e pi"pj逢"v·pj"j·nh ho衣v"8瓜ng c栄c"e»pi"v{"8吋8逢c"tc"8逢嬰c các ch雨 tiêu phù h嬰p
‚ Quy trình xây d詠ng KPI mj»pi"8逢嬰c áp d映pi"8¿pi<
o Vi羽c l詠a ch丑p"rj逢挨pi"rjƒr"vtk吋n khai 荏 eƒe"d逢噂c ej逢c"rj́"j嬰p d磯p"8院n vi羽e"zƒe"8鵜nh mô t違 công vi羽c và th詠c hi羽p"mj»pi"8¿pi"
o H羽 qu違 c栄a vi羽c mj»pi"zƒe"8鵜pj"8¿pi"d逢噂e"vt逢噂c s胤 là sai l亥m khi b逸v"8亥u
d逢噂c sau
Vt‒p"e挨"u荏 8„."8隠 v k"8隠 xu医t gi違i pháp cho c違 2 nhóm nguyên nhân t瑛 8 q"v衣o, truy隠p"8衣t các ki院n th泳c v隠MRK"8院n th詠c hi羽p"eƒe"d逢噂c quy trình xây d詠ng KPI mà quan tr丑ng nh医t n "d逢噂e"zƒe"8鵜pj"MTC"x·"8¤{"n "d逢噂c quy院v"8鵜nh s詠 thành công c栄a c違 b瓜 KPỊ
4.1. A隠 xu医t gi違i pháp