Trong tình hình nền kinh tế suy thoái và lạm phát tăng cao hiện nay thì giá là một yếu tố cơ bản quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng. Do đó, đế có được một chính sách giá phù hợp, mềm dẻo, linh hoạt và mang tính cạnh tranh cao nhưng lại đảm bảo được các mục tiêu về lợi nhuận cũng như đảm bảo đúng các chỉ tiêu kế hoạch đề ra thì không chỉ riêng Hanoi Tourism mà các công ty lữ hành cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường du khách, nhằm làm rõ những vấn đề sau:
Mục đích và động cơ của hành trình: Trên thực tế, khách hàng quyết định và có nhu cầu đi du lịch dựa trên đặc trưng mùa, thời tiết hoặc các thời điểm khác nhau trong năm. Nhiều khách hàng chỉ rảnh rỗi ở một khoảng thời điểm và thời gian cụ thể. Do đó, cần nghiên cứu để xác định dữ liệu này, nhằm cung cấp cho khách hàng một ý tưởng để họ chủ động lựa chọn. Chẳng hạn như tháng 5 phù hợp với tour du lịch đến Nha Trang, Đà Nẵng thay vì thiết kế lên ngắm tuyết ở Sapa. Hay tháng 10 thì phù hợp với tour trải nghiệm mùa lúa chín của Mù Càng Chải (Yên Bái) thay vì thiết kế tour đi biển.
Doanh nghiệp nên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xác định các mức giá của đối thủ, các mức giá mà khách hàng chấp nhận mua và các mức giá nào công ty có thể bán được, mang đến nhiều sự lựa chọn về khung giá qua nhiều sản phẩm tour khác nhau, công ty nên phân loại các sản phẩm theo từng khung giá khác nhau. Đối với những sản phẩm giá không thể cạnh tranh bằng đối thủ khác, có thể tặng kèm nhiều phần quà hấp dẫn, việc gia tăng các phần quà tặng hoặc ưu đãi các
chương trình khuyến mại kèm theo giá trị lớn sẽ khiến khách hàng thích thú, vì tâm lý thích được nhiều quà nên đôi lúc, khách hàng sẽ chập nhận bỏ thêm vài trăm nghìn đê được hưởng những món quà đó.
Những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Hanoi Tourism cũng được xem là kênh phân phối trung gian đáng quan tâm. Chính sự tin tưởng và truyền miệng đối với những người thân, bạn bè của họ về doanh nghiệp cũng là cách quảng bá thương hiệu, hinh ảnh doanh nghiệp du lịch đến với khách hàng mới. Vì vậy cần có những chính sách cũng như tạo mối quan hệ tốt đep, lâu dài với họ. Nếu làm được điều này thì việc giữ chân khách hàng cũng như tạo ra các khách hàng mới sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.