Một là, sự đáp ứng của Thư viện đây là yếu tố rất quan trọng thể hiện khả , năng cung cấp dịch vụ của Thư viện, tuy nhiên đối với việc này Thư viện Đại học Thủ Dầu Một vẫn chưa đáp ứng đủ, cụ thể là nhân viên Thư viện vẫn chưa kịp thời giải đáp thắc mắc cho sinh viên vì số lượng nhân viên ít trong khi đó lượng sinh viên ngày càng tăng qua các khóa. Việc tổ chức hướng dẫn sử dụng Thư viện điện tử đầu khóa chưa hiệu quả vì vậy sinh viên vẫn chưa tiếp cận nhiều được với Thư viện số. Về thời gian hoạt động của Thư viện còn hạn chế nên sinh viên chỉ có thể mượn và trả tài liệu theo thời gian đóng mở cửa quy định. Đối với nguồn tài liệu của Thư viện thì tài liệu giấy ít hơn tài liệu điện tử
50
trong khi sinh viên có xu hướng tìm tài liệu giấy nhiều hơn.
Hai là, phương tiện hữu hình hay cơ sở vật chất, đây là yếu tố tiên quyết
đối với bất kỳ hoạt động cung cấp dịch vụ nào. Tuy nhiên, đối với yếu tố này Thư viện Đại học Thủ Dầu Một vẫn còn gặp một số hạn chế như: website của Thư viện tuy cung cấp nhiều thông tin nhưng giao diện chưa bắt mắt và còn khó dùng đối với sinh viên, tài liệu được xếp không gọn gàng đôi khi không cùng chuyên mục vì sinh viên có thói quen tìm và để sách lung tung. Bên cạnh đó, các tủ để đồ cho sinh viên có diện tích nhỏ và bị xuống cấp những vẫn chưa được khắc phục. Ngoài ra, không gian Thư viện tuy rất rộng rãi nhưng vẫn còn nhiều bụi bẩn trên bàn, ghế hay các vật dụng khác làm cho sinh viên cảm thấy khó chịu khi tiếp xúc với các vật dụng này.
Ba là, sự tin cậy của dịch vụ Thư viện viện vẫn chưa đảm bảo được độ , tin cậy khi thưc hiện các dịch vụ. Các tài liệu, sách báo của Thư viện có chất lượng chưa tốt khi vẫn còn nhiều tài liệu bị xé mất trang, bị rách, bẩn,...gây ảnh hưởng đến độ chính xác và chân thật của các thông tin trong tài liệu cung cấp cho sinh viên. Đối với chất lượng phục vụ Thư viện vẫn chưa được nâng cấp và cải thiện trong khi lượng sinh viên ngày càng gia tăng. Ngoài ra, trong quá trình thực hiện dịch vụ Thư viện còn gặp nhiều sai sót như thời gian mở cửa vẫn chưa tuân thủ theo quy định, việc mượn trả tài liệu còn nhiều bất cập gây ảnh hưởng đến thời gian và sự tiện lợi của sinh viên.
Bốn là, sự đồng cảm, Thư viện còn chưa quan tâm nhiều đến cảm nhận của sinh viên, chưa hiểu rõ được nhu cầu của sinh viên đối với với nguồn tài liệu. Việc cải thiện cơ sở vật chất và dịch vụ chưa được cải thiện rõ rệt trong khi nhu cầu của sinh viên ngày một tăng.
51
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHI SỬ DỤNG CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN