Để tạo được sự hài lòng cho sinh viên khi sử dụng chất lượng dịch vụ Thư viện thì Thư viện cần phải có sự đồng cảm với sinh viên bằng cách luôn quan tâm đến lợi ích của sinh viên, hiểu rõ nhu cầu của sinh viên đối với các thể loại sách hay tài liệu. Bên cạnh đó, Thư viện cần phải không ngừng nâng cao, cải tiến dịch vụ, cơ sở vật chất để sinh viên có được trải nghiệm tốt nhất. Ngoài ra, Thư viện cũng cần linh hoạt hơn nữa trong các bước mượn trả tài liệu để việc phục vụ sinh viên trở nên dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả.
53 KẾT LUẬN
Qua bài nghiên cứu các yếu tố hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế đối với chất lượng dịch vụ Thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một, bằng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy. Bài nghiên cứu đã cho ra kết quả là các yếu tố đều ảnh hưởng dương đến sự hài lòng của sinh viên. Trong đó nhân tố tác động nhiều nhất là sự đồng cảm, tiếp theo là phương tiện hữu hình, sự đáp ứng và năng lực phục vụ. Từ đó, cho thấy để gia tăng mức độ hài lòng cho sinh viên cần phụ thuộc vào việc hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của các yếu tố trên.
Tuy nhiên, hạn chế của nghiên cứu là số mẫu khảo sát còn ít trong khi số lượng sinh viên khoa Kinh tế đông nên chưa đánh giá được chính xác và tổng quát về sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế đối với chất lượng dịch vụ Thư viện trường. Bên cạnh đó, vì hạn chế trong cách thu thập số liệu của khoa Kinh tế về nhu cầu sử dụng Thư viện của sinh viên nên nghiên cứu còn chưa đánh giá được cụ thể thực trạng sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế đối với chất lượng dịch vụ Thư viện trường.
54
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chất lượng dịch vụ: Thước đo sự hài lòng c a khách hàng ủ https://cungcau.vn/chat-luong-dich- -thuoc- -vu do su-hai-long-cua- khach-hang-50621.html, truy c p ngày 22/04/2021. ậ
2. Công th c ch n mứ ọ ẫu trong nghiên c u khoa h c ứ ọ
https://www.phamlocblog.com/2018/04/xac-dinh-kich-thuoc-mau- trong-nghien-cuu.html, truy c p ngày 22/04/2021. ậ
3. Dịch vụ là gì? Khái niệm chung về dịch vụ mà bạn cần biết https://jes.edu.vn/dich- - - -khai-niem-chung- -dich-vu la gi ve vu-ma-ban- can-biet, truy c p ngày 23/04/2021. ậ
4. Hướng dẫn phân tích và đọc kết quả hồi quy đa biến trong SPSS https://luanvan2s.com/phan-tich-hoi-quy-da-bien-trong-spss- bid71.html, truy cập ngày 23/04/2021.
5. Khái ni m v d ch vệ ề ị ụ, https://luanvanaz.com/khai-niem- -dich-ve vu.html, truy c p ngày 23/04/2021. ậ
6. Phân tích nhân t khám phá EFA là gì? Các tiêu chí trong phân tích ố EFA, https://wikiluanvan.webflow.io/bai-viet/nhan- -kham-pha-to efa- la- -gi cac-tieu-chi-trong-phan-tich-efa, truy c p ngày 25/04/2021. ậ 7. Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học
trong kinh doanh, Nhà xu t bấ ản Tài chính, Trường Đại h c Kinh t TP. H ọ ế ồ Chí Minh.
8. Thang đo Likert là gì? Định nghĩa, ví dụ và cách s dử ụng
https://luanvan2s.com/thang- -likert- - -bid218.htmldo la gi , truy c p ngày ậ 27/04/2021.
55
9. Thống kê mô tả (Descriptive Statistics) là gì? Các thông số trong th ng ố kê mô tả,https://vietnambiz.vn/thong-ke-mo ta-descriptive-statistics- -- la gi-cac-thong- -trong-thong-so ke-mo ta-20191107153645308.htm- , truy cập ngày 30/04/2021.
10.Sự khác biệt giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng https://khaosat.me/blog/nghien-cuu-dinh-tinh- -nghien-cuu-dinh-va luong/, truy c p ngày 30/04/2021. ậ
56
PHỤ L C Ụ
Hình 4-1 : Logo ĐH Thủ Dầu Một... 27 Hình 4-2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Đại h c Th D u M t ... 30 ọ ủ ầ ộ