- Rèn luyện các phẩm chất tâm lý – xã hội cần thiết để tự điều chỉnh hành vi của mình trong quá trình phục vụ khách.
2.2. Đối với người học:
- Nghiên cứu Giáo trình, tài liệu trước buổi học - Thực hiện những bài tập được yêu cầu.
- Quan sát thực tế, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn.
- Có ý thức xây dựng bài học, làm việc độc lập và có trách nhiệm khi làm việc nhóm.
3.Những trọng tâm cần chú ý:
+ Tầm quan trọng của Quan hệ và chăm sóc khách hàng + Xu hướng chăm sóc khách hàng
+ Các yếu tố đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng. + Cách thức chăm sóc khách hàng hiệu quả
+ Những điều cần thiết để có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tốt
4.Tài liệu tham khảo:
- Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống, NXB Thống kê.
- Trần Thị Thu Hà (2008), Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh du lịch, NXB Hà Nội.
- Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật
giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
- Nguyễn Văn Mạnh - Hoàng Thị Lan Hương (2013), Giáo trình Quản trị kinh
doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
5.Ghi chú và giải thích (nếu có): không.
88
CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC
(Kèm theo Thông tư số:03/2017/TT-BLĐTBXH ngày 01/03/2017 của Bộ trưởng Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội) của Bộ trưởng Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội)
Tên môn học: Nghiệp vụ thanh toán Mã môn học: MH13
Thời gian thực hiện môn học: 45 giờ; (Lý thuyết: 15 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập: 28 giờ; Kiểm tra: 2 giờ)
I. Vị trí, tính chất của môn học:
-Vị trí: Môn học Nghiệp vụ thanh toán là môn học trong chương trình giảng dạy của ngành Nghiệp vụ nhà hàng hệ trung cấp, được học sau môn học Tổng quan du lịch.
- Tính chất: Nghiệp vụ thanh toán là môn học cơ sở ngành, là môn lý thuyết thuộc lĩnh vực kinh tế trong du lịch, là môn học bắt buộc.
II. Mục tiêu môn học:
-Về kiến thức:
+ Nhận biết được những vấn đề liên quan đến tỷ giá hối đoái.
+ Trình bày được nội dung của các phương thức thanh toán quốc tế và các chứng từ thanh toán sử dụng trong du lịch.
-Về kỹ năng:
+ Sử dụng được các loại hóa đơn, chứng từ thanh toán trong du lịch.
+ Áp dụng được cách xác định tỷ giá hối đoái trong việc đổi tiền và thanh toán cho khách du lịch.
+ Thực hiện được các phương thức thanh toán trong kinh doanh du lịch. + Vận dụng kiến thức để hướng dẫn cách thức thanh toán và cách sử dụng các loại hóa đơn chứng từ cho khách du lịch khi cần thiết.
-Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm. + Nghiêm túc trong công việc.
III. Nội dung môn học:
1.Nội dung tổng quát và phân bổ thời gian:
Số
TT Tên chương, mục
Thời gian (giờ)
Tổng số Lý thuyết Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập Kiểm tra 1 CHƯƠNG 1: Hệ thống tiền tệ thế giới 1.1 Những vấn đề chung về tiền tệ 1.2 Các loại hình tiền tệ phổ biến trên thế giới
3 1 2
2 CHƯƠNG 2: Tỷ giá hối đoái
2.1 Khái niệm về tỷ giá 2.2 Các loại tỷ giá hối đoái
2.3 Ảnh hưởng của tỷ giá hối đoái đến du lịch
2.4 Phương pháp yết tỷ giá
3 CHƯƠNG 3: Các phương thức và phương tiện thanh toán trong kinh doanh du lịch
3.1 Những đặc điểm của du lịch ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế trong du lịch.
3.2 Các phương thức thanh toán quốc tế trong du lịch
3.3 Các phương tiện thanh toán quốc tế trong du lịch
3.4 Nội dung cơ bản một số chứng từ thanh toán và phương pháp lập chứng từ thanh toán
20 5 14 1
Cộng giờ 45 15 28 2
2. Nội dung chi tiết: Bài mở đầu:
Chương 1: Hệ thống tiền tệ thế giới Thời gian: 3 giờ
1. Mục tiêu:
- Nhận biết những vấn đề chung về tiền tệ.
- Trình bày được các loại hình tiền tệ phổ biến trên thế giới. - Có quan điểm đúng đắn về nghề nghiệp.
2. Nội dung chương:
2.1 .Những vấn đề chung về tiền tệ
2.1.1Quá trình phát triển của các hình thái tiền tệ 2. 1.2 Bản chất của tiền tệ
2.1.3 Lạm phát
2.2 Các loại hình tiền tệ phổ biến trên thế giới 2.2.1 Ngoại tệ và ngoại hối
2.2.2 Một số đồng tiền phổ biến trên thế giới
Chương 2: Tỷ giá hối đoái Thời gian:22 giờ
1. Mục tiêu:
- Nhận biết khái niệm tỷ giá và cơ sở hình thành tỷ giá. - Trình bày được các loại tỷ giá.
- Phân tích được ảnh hưởng của tỷ giá hối đoái đến du lịch. - Xác định được các phương pháp yết tỷ giá.
- Vận dụng công thức tính tỷ giá để làm bài tập áp dụng. - Cẩn thận, nghiêm túc.
2. Nội dung chương:
2.1 Khái niệm về tỷ giá 2.1.1 Khái niệm
2.1.2 Cơ sở hình thành tỷ giá 2.2 Các loại tỷ giá hối đoái
2.2.1 Căn cứ vào tính chất áp dụng của tỷ giá hối đoái 2.2.2 Căn cứ vào thời điểm mua bán
2.2.3 Căn cứ vào cách thức hình thành tỷ giá hối đoái 2.2.4 Căn cứ vào các phương thức chuyển ngoại hối 2.3 Ảnh hưởng của tỷ giá hối đoái đến du lịch
90 2.4 Phương pháp yết tỷ giá
2.4.1 Khái niệm phương pháp yết tỷ giá 2.4.2 Các phương pháp yết tỷ giá
2.4.3 Phương pháp xác định tỷ giá theo phương pháp tính chéo
Chương 3:Các phương thức và phương tiện thanh toán trong kinh doanh du lịch
Thời gian: 20 giờ
1. Mục tiêu:
- Phân tích được những đặc điểm của du lịch ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán trong du lịch.
- Trình bày các phương thức thanh toán trong du lịch. - Trình bày các phương tiện thanh toán trong du lịch. - Lập được hóa đơn bán hàng.
- Cẩn thận, nghiêm túc trong công việc. 2. Nội dung chương:
2.1 Những đặc điểm của du lịch ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế trong du lịch.
2.2 Các phương thức thanh toán quốc tế trong du lịch 2.2.1 Bản chất của phương thức thanh toán quốc tế 2.2.2 Phương thức chuyển tiền
2.2.3 Phương thức ghi sổ 2.2.4 Phương thức nhờ thu
2.3 Các phương tiện thanh toán quốc tế trong du lịch 2.3.1 Séc du lịch (Traveller’s cheque)
2.3.2 Thẻ thanh toán (Payment Card) 2.3.3 Phiếu du lịch (Voucher)
2.4 Nội dung cơ bản một số chứng từ thanh toán và phương pháp lập chứng từ thanh toán
2.4.1 Phiếu thu tiền 2.4.2 Phiếu chi tiền 2.4.3 Hoá đơn bán hàng
2.4.4 Phương pháp lập chứng từ
Kiểm tra kết thúc môn học Thời gian: 2 giờ IV. Điều kiện thực hiện môn học:
1.Phòng học chuyên môn hóa/nhà xưởng: Phòng học lý thuyết, được trang bị đầy đủ bảng, phấn, bàn ghế.
2.Trang thiết bị máy móc:máy tính, máy chiếu, màn chiếu.
3.Học liệu, dụng cụ, nguyên vật liệu: bảng giấy, bút lông, máy tính, nam châm dán bảng. 4.Các điều kiện khác: Vật tư thực tập theo quy định.
V. Nội dung và phương pháp, đánh giá:
1. Nội dung:
-Về kiến thức:
+ Phân tích các điều kiện về tài chính và tiền tệ trong các hợp đồng du lịch quốc tế.
+ Trình bày nội dung của các phương thức thanh toán quốc tế và các chứng từ thanh toán sử dụng trong du lịch.
-Về kỹ năng:
+ Sử dụng các loại hóa đơn, chứng từ thanh toán trong du lịch.
+ Áp dụng cách xác định tỷ giá hối đoái trong việc đổi tiền và thanh toán cho khách du lịch.
+ Thực hiện các phương thức thanh toán trong kinh doanh du lịch.
+ Vận dụng kiến thức để hướng dẫn cách thức thanh toán và cách sử dụng các loại hóa đơn chứng từ cho khách du lịch khi cần thiết.
-Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm. + Nghiêm túc trong công việc.
2.Phương pháp:
Bài thi kết thúc môn được đánh giá theo thang điểm 10 Thời gian làm bài thi: 90 phút
Hình thức thi: tự luận
Sinh viên không được sử dụng tài liệu
Bài thi được kết cấu tối thiểu 3 câu. Bao gồm trong các nội dung sau: - Bài tập xác định tỷ giá theo phương pháp tính chéo
- Các phương thức và phương tiện thanh toán trong kinh doanh du lịch - Lập chứng từ thanh toán
VI. Hướng dẫn thực hiện môn học:
1. Phạm vi áp dụng môn học: Môn học này áp dụng cho ngành Nghiệp vụ nhà hàng, hệ Trung cấp.
2. Hướng dẫn về phương pháp giảng dạy, học tập môn học: - Đối với giáo viên, giảng viên:
Chương trình nhấn mạnh nội dung thực tế. Để giảng dạy được môn học này, ngoài các kiến thức cơ bản, giảng viên cần học hỏi thêm kiến thức thực tế. Ngoài ra giảng viên cần tham khảo thêm nhiều tài liệu.
- Hướng dẫn sinh viên nhận biết những kiến thức cơ bản về môn học. - Hướng dẫn sinh viên tự nghiên cứu giáo trình.
Giáo viên sử dụng kết hợp các phương pháp:
- Trình chiếu các video clip liên quan đến nội dung bài học - Động não (Brainstorming):
+ GV nêu vấn đề cần giải quyết, quy định thời gian và cách làm việc + HS làm việc cá nhân, liệt kê nhanh các ý tưởng
92
+ GV nêu vấn đề cần thảo luận, quy định thời gian và cách chia sẻ
+ HS làm việc theo cặp, lắng nghe và trình bày ý kiến, bảo vệ và phản bác - Tổ chức học tập theo nhóm (Group-based learning):
+ GV tổ chức lớp học theo nhóm và chuẩn bị các nhiệm vụ học tập. + Mỗi nhóm nhận một nhiệm vụ học tập và cùng hợp tác để thực hiện. - Đối với người học:
+ Nghiên cứu giáo trình trước khi lên lớp
+ Chuẩn bị tốt các nội dung giáo viên giao việc về nhà + Có ý thức liên hệ những kiến thức đã học vào thực tiễn + Đọc tài liệu do giáo viên hướng dẫn
+ Khảo sát thực tế.
3. Những trọng tâm cần chú ý:
- Bài tập xác định tỷ giá theo phương pháp tính chéo
- Các phương thức và phương tiện thanh toán trong kinh doanh du lịch - Lập chứng từ thanh toán
4.Tài liệu tham khảo:
- TS. Trần Thị Minh Hòa (2012), Giáo trình thanh toán quốc tế trong du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân;
- PGS-TS. Trần Hoàng Ngân (2003), Thanh toán quốc tế, NXB Thống kê. 5. Ghi chú và giải thích (nếu có):
TRƯỞNG KHOA/BỘ MÔN GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN