Giả thuyết H1: Cơ sở vật chất co tác động cùng chiều đến Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa Cơ sở vật chất (CSVC) Sự hài lòng đối với Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ (HL) là 0,297 ở mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H1 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, Cơ sở vật
chất là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ, khi một tổ chức có chú trọng đến chương trình đào tạo thì Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ sẽ được tăng cao.
Giả thuyết H2: Giảng viên đào tạo co tác động cùng chiều đến Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa Giảng viên đào tạo (GV) Sự hài lòng đối với công tác đào tạo (HL) là 0,198 ở mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,001 < 0,05 nên giả thuyết H2 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, Giảng viên đào tạo là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ, khi một tổ chức có chú trọng đến Giảng viên đào tạo thì Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ sẽ được tăng cao.
Giả thuyết H3: Chương trình đào tạo co tác động cùng chiều đến Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa Chương trình đào tạo (CTDT) và Sự hài lòng đối với công tác đào tạo (HL) là 0,236 ở mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H3 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, Chương trình đào là một trong những yếu tố có ảnh hưởng đến Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ, khi một tổ chức có chú trọng đến Chương trình đào thì Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ sẽ được tăng cao.
Giả thuyết H4: Tổ chức, quản lý đào tạo co tác động cùng chiều đến Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa Tổ chức quản lý (TCQL) Sự hài lòng đối với công tác đào tạo (HL) là 0,239 ở mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,000 < 0,05 nên giả thuyết H4 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, Tổ chức, quản lý đào tạo là một trong những yếu tố có ảnh hưởng Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ, khi một tổ chức có chú trọng đên Tổ chức, quản lý đào tạo thì Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ sẽ được tăng cao.
Giả thuyết H5: Công tác hành chính co tác động cùng chiều đến Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ
Kết quả ước lượng cho thấy mối quan hệ giữa Công tác hành chính (CTHC) Sự hài lòng đối với công tác đào tạo (HL) là 0,183 ở mức ý nghĩa thống kê Sig. = 0,001 > 0,05 nên
giả thuyết H5 được ủng hộ với mẫu dữ liệu khảo sát. Như vậy, Công tác hành chính là 18
một trong những yếu tố có ảnh hưởng Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ, khi một tổ chức có chú trọng đên Công tác hành chính thì Sự hài lòng vê chất lượng dịch vụ sẽ được tăng cao.
Bảng 1.10 Kết quả kiểm định giả thuyết trong mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Giả thuyết
H1 Cơ sở vật chất co tác động cùng chiều đến Sự hài lòng vê
chất lượng dịch vụ
H2 Giảng viên đào tạo co tác động cùng chiều đến Sự hài lòng
vê chất lượng dịch vụ
H3 Chương trình đào tạo co tác động cùng chiều đến Sự hài
lòng vê chất lượng dịch vụ
H4 Tổ chức, quản lý đào tạo co tác động cùng chiều đến Sự
hài lòng vê chất lượng dịch vụ
H5 Công tác hành chính co tác động cùng chiều đến Sự hài
lòng vê chất lượng dịch vụ Từ những phân tích trên có thể kết luận mô hình lý thuyết thích hợp với dữ liệu
nghiên cứu, có 5 nhân tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc đo là: Chương trình đào tạo (CTDT); Đôi ngu giảng viên (GV); Tổ chức, quản lý đào tạo (TCQL), Công tác hành chính (CTHC) va Cơ sở vật chất (CSVC). Các giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận là H1, H2, H3, H4, H5. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết được minh họa trong hình 1.2 sau:
Hình 1.2 Kết quả kiểm định của mô hình lý thuyết
Ghi chú:
Co ảnh hưởng kí hiệu