Mục tiêu là chuyển đổi hình thức marketing của toàn Công ty sang hình thức tiếp cận s ố đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng nhanh, cập nhật và tiết kiệm chi phí, bám sát khách hàng và thị trường nguồn.
- Quản trị công tác marketing tập trung nhằm chuẩn hóa và đồng nhất khi triển khai các chương trình lớn, tiết kiệm nhân sự và tăng năng suất lao động.
- Các chương trình khuyến mãi phải theo kịp và hỗ trợ cho công tác kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể trong đó Ban tiếp thị phải cắt cử nhân sự trực tiếp hỗ trợ xử lý tại các đầu bán trọng điểm như Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ.
- Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu Vietravel holding mới phù hợp với nhiệm vụ định hướng kinh doanh giai đoạn 2020.
- Chỉ tiêu tiếp tục phấn đấu đạt giải thưởng World Travel Awards thế giới lần thứ 4 và Châu Lục lần thứ 8 và các giải thưởng thương hiệu cấp
28P a g e Văn C ô n g T oản2041890051
quốc gia.
- Thiết lập các kịch bản xử lý truyền thông nhằm đảm bảo hình ảnh thương hiệu và uy tín công ty không bị ảnh hưởng bởi những nguyên nhân khách quan bên ngoài tác động khi xảy ra sự việc.
- Tin học hóa công tác quản trị dữ liệu khách hàng đảm bảo tính chính xác, cập nhật của dữ liệu thông tin khách hàng có thể truy xuất được tại bất kỳ đơn vị chi nhánh của Công ty.
- Quản trị được danh sách khách hàng. Hệ thống danh sách khách hàng từng khu vực sau khi mã hóa và phân loại được khách hàng.
- Từng bước tiếp nhận và đảm trách công tác marketing cho các đơn vị thành viên trong toàn hệ thống công ty.
29P a g e Văn C ô n g T oản2041890051
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN
Ở phạm vi nghiên cứu của đề tài này, tác giả đã thu thập dữ liệu từ đơn vị mình công tác, tập hợp dữ liệu và tiến hành phân tích theo các phương pháp xác xuất, thống kê đã được học để phân tích thực trạng về nhân sự và hoạt động kinh doanh của khối Kinh doanh dịch vụ khách lẻ công ty trong 3 năm 2017,2018,2019. Từ đó đưa ra những nhận định, đánh giá và lý giải cho những biến động tăng/giảm của hoạt động kinh doanh trong những năm qua của khối khách lẻ. Mỗi kết quả đạt được hoặc chưa đạt được của khối khách lẻ đều phản ánh tình hình hoạt động của đơn vị tại công ty. Tác giả tin tưởng rằng, trên thực tế, hàng năm, hàng quý, hàng tháng, Khối khách lẻ đều có những kết quả phân tích so sánh cụ thể hơn để đưa ra những chiến lược, những quyết định và những điều chỉnh kịp thời cho phù hợp tình hình thực tế của từng thời điểm kinh doanh. Từ đó có thể thấy, kết quả kinh doanh của từng đơn vị, từng doanh nghiệp mà cụ thể là khối kinh doanh dịch vụ khách lẻ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách nhau. Từ yếu tố chủ quan bên trong như cơ sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực đến các yếu tố khách quan bên ngoài như các biến động của kinh tế chính trị xã hội, chính sách đường lối của nhà nước về kinh doanh du lịch, thị hiếu của du khách...Và những kết quả mà Khối khách lẻ đạt được trong 3 năm vừa qua là một kết quả đáng khen cho một tập thể cùng đồng lòng, một đơn vị với tầm nhìn xa và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm và ham học hỏi như đúng truyền thống văn hóa công ty từ lúc mới thành lập cho đến nay.
Dựa trên những kết quả phân tích trên cùng với quá trình công tác thực tế tại công ty, tác giả khẳng định Khối kinh doanh dịch vụ khách lẻ đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh trực tiếp của công ty. Được đầu tư bài bản và đào tạo đúng mực cùng cơ chế quản lý hoạt động hợp lý đã mang lại những hiệu quả kinh doanh tốt cho công ty trong những năm qua. Mặc dù có những biến động khách quan về kinh tế chính trị, xã hội nhưng Khối khách lẻ luôn nắm bắt và có sự điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của công ty. Nguồn nhân lực khối khách lẻ cũng được đánh giá có chất lượng và kinh nghiệm, hoạt động hiệu quả với tinh thần trách nhiệm cao.
30P a g e Văn C ô n g T oản2041890051
Theo xu hướng doanh thu sẽ có sự biến động giảm trong những năm tới, để đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, Khối khách lẻ cần lưu ý những vấn đề sau:
- Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên bằng cách nâng cao điểm số bình quân hạng thi sao.
- Nâng cao năng suất lao động của nhân viên
- Duy trì và nâng cao tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu - Nâng cao chỉ số lượt khách phục vụ
Sự phát triển nhanh, mạnh và bền vững của công ty có được là do sự không ngừng đổi mới, sáng tạo và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quản lý, kinh doanh, đặc biệt là sự phấn đấu nhiệt tình và không mệt mỏi của tập thể cán bộ nhân viên toàn công ty. Phát huy những thành tựu đạt được, thực hiện định hướng chiến lược công ty, toàn thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên khối khách lẻ nói riêng và công ty namtheintravel sẽ tiếp tục phấn đấu hiện thực hóa mục tiêu đưa công ty trở thành một trong 50 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á, một hoài bão rất lớn những cũng khẳng định tầm nhìn và bản lĩnh phi thường của công ty.
31P a g e Văn C ô n g T oản2041890051
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS LÊ QUANG HÙNG, Giáo trình “KINH TẾ LƯỢNG” 2. Các tài liệu nội bộ công ty NAM THIÊN
- Báo cáo tài chính công ty NAM THIÊN năm 2017,2018,2019
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh khối KHÁCH LẺ năm 2017,2018,2019 - Kế hoạch kinh doanh khối KHÁCH LẺ năm 2017,2018,2019
- Thống kê về nhân sự khối KHÁCH LẺ trong 3 năm 2017,2018,2019 - Kế hoạch Marketing trong 3 năm 2017,2018,2019
- Hồ sơ năng lực công ty thương mại dịch vụ du lịch Nam Thiên 3. Website: www.namthientravel.com.vn