Khách hàng chƣa đánh giá cao hoạt động phân phối của công ty. Công ty đang sử dụng chiến lƣợc marketing kênh phân phối trực tiếp mà số lƣợng trụ sở, chi nhánh, đại lý còn quá ít. Vì vậy, để thay đổi cách nhìn của khách hàng công ty cần phải công ty phải khắc phục đƣợc những điểm yếu từ chiến lƣợc phân phối của mình.
Nếu nhƣ công ty duy trì kênh phân phối trực tiếp thì cần phải tìm kiếm thêm các cơ sở nhận làm đại lý cho mình ở khắp địa bàn trên cả nƣớc. Trong trƣờng các khách hàng không muốn mua hàng online mà muốn mua trực tiếp thì khách hàng sẽ không phải vất vả di chuyển rất xa để đến tận đại lý mua sản phẩm mà mình mong muốn. Vị trí của các đại lý cũng đƣợc xem xét để đảm bảo các yếu tố cần tiết cho đại lý hoạt động hiệu quả nhƣ: Gần khu dân cƣ đông đúc, gần các công trƣờng, nằm trên trục đƣờng chính đông ngƣời qua lại để thu hút đƣợc sự chú ý của công chúng và tiện cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của công ty.
Đồng thời tạo ra sự liên chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty nhƣ bộ phận bán hàng với bộ phận quản lý kho, bộ phận vận chuyển. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận tạo tiền đề tốt cho hoạt động vận chuyển tiến hành kịp thời, nhanh chóng.
Do phƣơng tiện vận tải còn hạn chế nên vào giai đoạn cao điểm công ty cổ phần Thiên Bằng phải thực hiện từ 3-5 đơn hàng lớn trong cùng một ngày rất vất vả và đôi khi làm ảnh hƣởng đến thời gian giao hàng, do đó công ty cũng cần tăng cƣờng thêm một phƣơng tiện vận tải (1 xe ô tô) vào giai đoạn cao điểm tránh làm chậm trễ các đơn hàng.
Một cách khác nữa công ty cổ phần Thiên Bằng có thể thay đổi kênh phân phối của mình sang kênh phân phối hỗn hợp. Tận dụng lợi thế từ ngƣời mua trung gian nhƣng vẫn phải đảm bảo mức giá không thay đổi vì thị trƣờng
vô cùng nhạy cảm về giá. Điều nay đồng nghĩa với việc công ty sẽ phải cắt giảm một phần lợi nhuận của mình để làm hoa hồng cho ngƣời mua trung gian. Nhƣng bù lại ngƣời tiêu dùng có thể nhanh chóng mua đƣợc sản phẩm và cảm thấy hài lòng. Đây là bài toán đánh đổi lợi nhuận lấy sự hài lòng của khách hàng mà công ty cũng nên xem xét.
Bên cạnh đó cũng nên thƣờng xuyên đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối để có chiến lƣợc điều chỉnh thích hợp, sau mỗi quý công ty có thể thu thập thông tin khách hàng sử dụng hình thức nào mua sản phẩm từ đó phân tích, đánh giá hiệu quả của kênh phân phối.