* Khái niệm xúc tiến hỗn hợp: là việc truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới
người tiêu dùng để thuyết phục họ mua hàng
*Các công cụ của xúc tiến hỗn hợp
- Quảng cáo: là mọi hình thức giới thiệu gián tiếp và đề cao về hàng hoá hay ý tưởng theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và phải thanh toán các chi phí. Quảng cáo qua báo:
báo nói, báo in, báo hình;băng-rôn; băng đĩa CD; sách; tờ rơi; màn hình; vật thể trên không dưới nước; mạng internet
- Khuyến mại: là mọi biện pháp tức thời ngắn hạn để thúc đẩy việc mua hàng
- Bán hàng trực tiếp: là việc gửi thư hoặc điện thoại trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm hay yêu cầu khách hàng có phản ứng đáp lại
* Sơ đồ 1.10: Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp:
Người gửi
Liên hệ ngược
Mã hóa Thông điệp
Phương tiện truyền thông Nhiễu Giải mã Người nhận Phản ứng đáp lại
Sơ đồ các phần tử trong quá trình truyền thông
( Nguồn: Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD ) - Người gửi: cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin tới khách hàng
- Mã hoá: là quá trình thể hiện ý tưởng bằng một phương tiện truyền thông nào đó - Thông điệp: là tất cả những nội dung mà người gửi gửi đi đã được mã hoá
Yêu cầu lựa chọn nguồn thông điệp:
+ Tính chuyên môn là trình độ mà bên truyền thông đạt tới + Tính tin cậy: mức độ tin cậy của nguồn thông tin
+ Tính khả thi: phản ánh mức độ mến mộ của người tiêu dùng đối với nguồn thông tin - Giải mã: là quá trình người nhận tiếp nhận và xử lý thông điệp để tìm hiểu ý tưởng người gửi
- Người nhận: khách hàng của doanh nghiệp
- Phản ứng đáp lại: là những phản ứng của khách hàng sau khi đã tiếp nhận và xử lý thông điệp
- Nhiễu: là tình trạng biến lệch khiến cho thông tin đến với người nhận không đúng như mong muốn
- Thu thập thông tin phản hồi:
+ Điều tra xem khách hàng có nhận được tin không + Mức độ lưu giữ thông tin như thế nào
+ Phản ứng của khách hàng sau khi nhận tin