Dịch vụ Việt Thanh
2.3.1. Những kết quả đạt được − Về sản phẩm:
+ Công ty đã thực hiện tốt trong việc phát triển chủng loại sản phẩm, thực hiện các dịch vụ hướng đến khách hàng, luôn quan tâm đến uy tín và cảm nhận của khách hàng, tích cực tiếp nhận thông tin phản hồi, nhanh chóng khắc phục kịp thời và hoàn thiện sản phẩm.
+ Công ty luôn cố gắng tìm cho mình những đối tác cung cấp sản phẩm uy tín, không chấp nhận các sản phẩm không rõ nguồn gốc. Sản phẩm do công ty sản xuất đều có mẫu mã bắt mắt và đạt chất lượng tốt. Việc đề cao chất lượng sản phẩm đã giúp công ty có lượng khách hàng trung thành cao. − Về giá:
Công ty đã có chiến lược định giá theo chi phí và định giá trên cơ sở giá của các đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng về phía công ty mình do quy mô kinh doanh của công ty còn nhỏ. Chính sách đưa ra mức giá bán thấp hơn so với các đối thủ tạo nên khả năng cạnh tranh cao cho Công ty trên thị trường.
− Về phân phối:
Công ty sử dụng cả kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp giúp Công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
− Về các hoạt động truyền thông:
Công ty đã tích cực đầu tư vào việc xúc tiến hỗn hợp trên nhiều phương tiện khác nhau trong đó công ty đang thực hiện khá tốt quan hệ công chúng. Hoạt động PR bên ngoài giúp cho công ty thu hút được sự quan tâm của khách hàng, có được cái nhìn thiện cảm từ khách hàng. Các hoạt động PR nội bộ mang lại tinh thần và sự bó đoàn kết của các thành viên trong Công ty, mang lại sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhân viên với nhau để cùng nhau hoàn thành công việc và phát triển vì lợi ích chung của Công ty.
2.3.2. Những hạn chế
− Về sản phẩm: Các sản phẩm chưa phong phú và đa dạng về chủng loại, chưa có nhiều sản phẩm ở các khoảng giá khác nhau để khách hàng lựa chọn.
− Về kênh phân phối: Công ty chưa có các tiêu chí lựa chọn các thành viên trong kênh, chưa có hệ thống đại lý hoặc văn phòng đại diện tại các tỉnh khiến cho quá trình phân phối sản phẩm, hàng hóa từ Công ty đến khách hàng cuối cùng chưa thực sự được mở rộng. Công ty chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường thiết bị dạy nghề, các Trung tâm dạy nghề, Trung tâm hướng nghiệp tại các tỉnh còn bị bỏ sót nhiều.
− Về xúc tiến hỗn hợp: các chiến lược xúc tiến nhằm tăng trưởng doanh thu chưa được chú trọng và đầu tư, cụ thể là:
+ Chưa đầu tư nhiều vào các hoạt động quảng cáo. Các chương trình quảng cáo được thực hiện nhưng chưa rõ nét vì vậy không tạo được nhận biết cho khách hàng cũng như không đạt được hiệu quả quảng bá hình ảnh thương hiệu.
+ Chính sách khuyến mại còn hạn chế, chưa đa dạng về hình thức nên không thúc đẩy được doanh số bán hàng.
+ Năng lực và trình độ chuyên môn của đội ngũ bán hàng chưa đồng đều, gặp nhiều vấn đề trong việc tìm kiếm khách hàng mới cho Công ty.
+ Hoạt động marketing tương tác cũng chưa được chú trọng nhiều, ngoài website ra thì công ty không có bất cứ phương tiện nào để khách hàng có thể tương tác lại được, nhìn chung các hoạt động marketing này của công ty còn yếu kém.
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Nguyên nhân đầu tiên là do Công ty chưa có bộ phận marketing riêng biệt, vì thế các hoạt động marketing-mix được tiến hành một cách chủ quan, chưa có tầm nhìn chiến lược cụ thể. Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh chưa đánh giá được hết vai trò mà marketing mang lại vì thế các hoạt động marketing chiến lược được tiến hành không đem lại hiệu quả cao. Quy trình lên kế hoạch các hoạt động Marketing chưa được thực hiện một cách bài bản, nội dung các chương trình còn sơ sài.
Tiềm lực tài chính chưa đủ mạnh, hầu hết nguồn lực tập trung vào hoạt động kinh doanh chính của công ty. Ngoài ra, việc các hãng hàng lớn ép doanh số về sản phẩm cho các nhà phân phối độc quyền khiến Công ty phải nhập một lượng lớn hàng về kho nên lượng tiền của Công ty bị tồn đọng và không có nguồn lực để mạnh dạn đầu tư cho các chiến lược marketing là không nhiều.