PHẦN 3 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Kết quả thực tập
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt dộng Marketing mix cho Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh
em được Ban lãnh đạo Công ty sắp xếp thực tập tại Phòng Kinh doanh. Tại đây em có điều kiện tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển, những ngành nghề, lĩnh vực hiện tại công ty đang kinh doanh và tiếp xúc với các hoạt động kinh doanh chung cũng như các hoạt động Marketing mix của Công ty.
Qua tìm hiểu thực tiễn về sản phẩm, giá cả, cách thức phân phối cũng như các hoạt động xúc tiến truyền thông em nhận thấy Công ty cũng đã gặt hái được một số thành tựu như việc triển khai khá nhiều hoạt động quảng cáo online, thực hiện được một số các chính sách khuyến mại để thu hút khách hàng, thực hiện một số hoạt động PR nhằm gây được thiện cảm với công chúng. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được thì Công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định. Thông qua việc đánh giá những thành tựu và hạn chế còn tồn tại trong hoạt động Marketing mix của Công ty trong phần 2.3 ở trên, em xin đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh trong thời gian tới. Em hy vọng rằng những đề xuất của mình có thể phần nào giúp ích được Công ty, từ đó góp phần nâng cao kết quả kinh doanh.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt dộng Marketing mix cho Công ty TNHHThương mại và Dịch vụ Việt Thanh Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh
3.2.1. Giải pháp về sản phẩm
Công ty cần đa dạng hóa hơn nữa sản phảm của mình, tìm kiếm thêm các sản phẩm của các nhà sản xuất thiết bị dạy nghề uy tín trên thế giới, mở rộng danh mục sản phẩm ở nhiều khoảng giá khác nhau để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn để tối đa hóa doanh thu.
Bên cạnh đó, với sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, tự động hóa là một trong những ngành có nhiều tiềm năng phát triển hiện nay. Theo thống kê của Bộ Giáo dục và Đào tạo, có hơn 50 trường đại học, cao đẳng với mã ngành đào tạo về tự động hóa, chưa kể đến số lượng các trung tâm dạy nghề trên cả nước, do đó việc đầu tư vào thiết bị dạy nghề tự động hóa là rất quan trọng. Vì vậy Công ty cũng nên tìm kiếm thêm các sản phẩm dạy nghề trong lĩnh vực tự động hóa để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3.2.2. Giải pháp về phân phối
Hiện nay, các trung gian phân phối của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh chủ yếu là những khách hàng nhận thấy tiềm năng phân phối các sản phẩm
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh
Đại lý, đại diện bán hàng tại các tỉnh
Khách hàng
Các công ty thương mại
mà Công ty kinh doanh, các doanh nghiệp này chỉ mua hàng với số lượng trung bình, khu vực thị trường hoạt động không lớn và tập trung chủ yếu tại khu vực thị trường miền Bắc. Do vậy Công ty nên mở rộng kênh phân phối bằng cách tìm kiếm các đại lý hoặc các đại diện bán hàng tại tại các tỉnh, thành phố lớn tại miền Trung và miền Nam để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của Công ty. Cấu trúc kênh phân phối của Công ty có thể mở rộng như sau:
Sơ đồ 3.4. Đề xuất cấu trúc kênh phân phối mới cho Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh
Việc kết nạp các Đại lý vào kênh phân phối của Công ty cũng sẽ làm tăng cơ hội cung ứng sản phẩm ra thị trường cho Công ty. Khi sử dụng loại trung gian này trong kênh phân phối sẽ giúp các sản phẩm được phân phối rộng rãi trên thị trường, tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận của Công ty. Các tiêu chí tuyển chọn đại lý cũng như các chính sách khuyến khích bán hàng cho đại lý như sau:
− Tiêu chí lựa chọn:
+ Trước tiên Công ty tìm kiếm các Công ty cũng đang hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị dạy nghề, thiết bị giáo dục tại Huế và Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là các thành phố lớn tại miền Trung và miền Nam, tại đây cũng có rất nhiều trường Đại học, Cao đẳng và Trung cấp.
+ Có địa điểm kinh doanh thuận lợi và cố định.
+ Có năng lực tài chính với số vốn trên 1.000.000.000 đồng và khả năng thanh toán được đảm bảo.
+ Thành công trong việc phân phối thử nghiệm các sản phẩm của Công ty trong vòng 03 tháng với mức doanh số bán hàng tối thiểu do Công ty đề ra là 100.000.000 đồng/tháng.
− Các chính sách áp dụng cho đại lý:
+ Chính sách giá: giảm 20% trên giá niêm yết. + Chính sách thanh toán: thanh toán sau 1 tháng.
+ Chính sách thưởng, khuyến khích vật chất: với mức doanh thu từ 500 triệu đến dưới 1 tỷ đồng, Công ty thưởng cho Đại lý 2% doanh thu. Với mức doanh thu từ 1 tỷ đồng trở lên, Công ty thưởng cho Đại lý 5% doanh thu. 3.2.3. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
3.2.3.1. Hoàn thiện chính sách quảng cáo
Các hoạt động quảng cáo không chỉ quảng bá thương hiệu mà còn đưa Công ty đến gần với khách hàng, đồng thời định hướng xu thế tiêu dùng của xã hội. Thế nhưng hiện nay Công ty chưa chú trọng đầu tư vào các hoạt động quảng cáo, các hoạt động truyền thông qua website còn rất sơ sài. Điều này không tạo được nhận biết cho khách hàng cũng như không đạt được hiệu quả quảng bá hình ảnh thương hiệu. Các hoạt động quảng cáo Công ty có thể sử dụng như:
− Quảng cáo trên Radio: Phương tiện truyền thông để được mọi người biết đến nhanh chóng nhất chính là quảng cáo trên truyền hình. Tuy nhiên chi phí cho quảng cáo trên truyền hình khá cao, công ty chưa thể sử dụng hình thức này mà nên quảng cáo sản phẩm qua radio. Công ty cần triển khai kế hoạch thực hiện một đoạn thu âm trong vòng 30 - 45 giây để giới hiệu sản phẩm và thương hiệu của công ty. Công ty sẽ cho phát sóng trên kênh VOV giao thông do đây là kênh tin tức hàng ngày thường được mọi người nghe nhiều. Thời gian quảng cáo vào khung giờ buổi sáng trong khoảng thời gian từ 6h45 – 7h15, buổi chiều từ 17h đến 18h trong chương trình Giờ cao điểm của kênh này vì đây là thời điểm lượng người nghe chương trình Giờ cao điểm rất cao. − Quảng cáo theo hình thức CPC trên Google Adword
Đây là hình thức quảng cáo Google Adwords mà chi phí chạy quảng cáo doanh nghiệp phải trả theo số lượng click chuột của khách hàng (CPC - Cost per Action) vào trang web của Công ty ở những vị trí ưu tiên trên trang kết quả tìm kiếm hoặc mạng lưới của Google thông qua việc lựa chọn những từ khoá liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Quảng cáo theo hình thức CPC trên Google Adword chỉ tính phí khi có khách hàng mục tiêu nhấp chuột vào đường link và ghé thăm website của Công ty.
Với hình thức quảng cáo này, Công ty sẽ đăng ký chạy quảng cáo với các từ khóa như: thiết bị dạy nghề, dạy nghề, công ty thiết bị dạy nghề, Việt Thanh, dạy nghề Việt Thanh, công ty cung cấp thiết bị dạy nghề uy tín… Ưu điểm của hình thức quảng cáo này đó chính là việc tối ưu được ngân sách quảng cáo của Công ty. Trong trường hợp quảng cáo hiển thị đến những đối tượng người dùng không có nhu cầu với những sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đang cung cấp, họ sẽ không nhấp vào quảng cáo và Công ty sẽ không mất bất kì khoản phí nào.
− Quảng cáo Link Click Ads trên Facebook:
Link Click Ads là hình thức quảng cáo trên Facebook tích hợp với website, hướng khách hàng đến website khi họ click vào quảng cáo. Đây là một cách tuyệt vời để Công ty đo lường mức độ quan tâm của người xem, ở trong hoặc ngoài Facebook. Nó sẽ giúp quảng bá cho website và dẫn trực tiếp khách hàng tiềm năng đến trang web của Công ty. Ưu điểm của Link click ads là cho dù khách hàng nhấp chuột vào đâu thì cũng không phải và vấn đề. Tất cả quảng cáo, từ phần ảnh trở xuống sẽ là một nút ấn khổng lồ để dẫn khách hàng tới trang đích, giúp Công ty tăng tỷ lệ nhấp chuột lên gấp nhiều lần. Ngoài ra, hình thức quảng cáo Facebook này có thể được sử dụng ở bất cứ đâu, cho phép Công ty hiển thị cùng một quảng cáo trên nhiều bảng tin khác nhau và tiếp cận nhiều người xem hơn.
Hình 3.7. Quảng cáo Link Click Ads trên Facebook
(Nguồn: Internet)
Ngoài ra, quảng cáo trên báo, tạp chí như báo Doanh nghiệp, Thời báo kinh tế... cũng đem lại hiệu quả tương đối cao, giúp tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng. Công ty nên đăng kí quảng cáo trên các tờ báo, tạp chí có uy tín lớn, có thể đính kèm
catalogue giới thiệu chi tiết sản phẩm trên các tạp chí đó, để khách hàng tăng thêm độ tin tưởng đối với công ty.
3.2.3.2. Tăng cường công tác quan hệ công chúng
− Các hoạt động quan hệ công chúng mà Công ty đã và đang thực hiện đều hướng đến đúng đối tượng công chúng mục tiêu. Với mục tiêu mở rộng thị trường, Công ty cần tiếp tục xây dựng hình ảnh và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng mục tiêu. Công ty có thể tổ chức các hoạt động giúp đỡ, tự thiện hoặc tài trợ cho trường học ở đại phương nơi Công ty đặt xưởng sản xuất hay những chương trình hỗ trợ thúc đẩy nền kinh tế chung tại địa phương. Cùng với đó Công ty nên đầu tư tài trợ các chương trình có ý nghĩa như: Tài trợ học bổng, Tài trợ máy tính cho trẻ em nghèo, Tài trợ các quỹ sáng tạo trong lĩnh vực thiết bị dạy nghề.
− Tổ chức các buổi tiệc gặp gỡ, tri ân và tặng quà cho khách hàng hàng năm. Đối với những khách hàng giới thiệu khách hàng mới cho Công ty sẽ được tặng quà có giá trị cao để tri ân và cảm ơn, nhằm thắt chặt tình đoàn kết và hợp tác bền lâu với khách hàng.
− Công ty có thể thiết kế nhạc chờ cho số hotline của Công ty hay nhạc chờ cho số điện thoại của nhân viên tại phòng giao dịch và nhân viên bán hàng với nội dung giới thiệu sơ bộ về công ty và các sản phẩm chủ đạo….
3.2.3.3. Tăng cường các hoạt động Marketing tương tác
− Tương tác qua kênh Youtube: Công ty cần lập kênh Youtube riêng của mình và có nhân viên chuyên trách kênh Youtube này. Đồng thời để thiết kế nội dung phong phú và ý nghĩa, bên cạnh những video hướng dẫn sử dụng, vệ sinh, bảo dưỡng các thiết bị thì công ty nên đăng những video về các hoạt động quan hệ công chúng như các chương trình tài trợ, từ thiện, hình ảnh về các sự kiện, hội thảo công ty đã thực hiện. Công ty có thể đặt câu hỏi, tạo điều kiện cho người xem tham gia vào video, hoặc nhắc đến họ một cách trực tiếp, nỗ lực tương tác với người xem và phát triển các mối quan hệ với những người đóng góp hàng đầu. Người phụ trách kênh Youtube của Công ty cần trả lời các ý kiến trong vài giờ đầu tiên sau khi xuất bản một đoạn video.
− Tương tác qua Facebook: Facebook hiện là mạng xã hội trực tuyến lớn nhất hiện nay. Theo báo cáo từ Social Media Stats cho biết vào tháng 5/2019, Việt Nam có khoảng hơn 30 triệu người sử dụng Facebook và con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian tới. Nhờ khả năng tương tác mạnh mẽ, Facebook giúp thương hiệu và người dùng kết nối và chia sẻ với nhau nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.
Hiện nay, trang fanpage của công ty có quá ít người theo dõi. Công ty có thể sử dụng dịch vụ tăng sub, tăng like, tăng lượt người theo dõi Facebook của công ty khi có
rất nhiều đơn vị đang kinh doanh các dịch vụ này. Một số đơn vị cung cấp dịch vụ tăng like, tăng lượng người theo dõi có uy tín trên thị trường có thể kể đến như Admarket, SMVmedia, EQVN… Với chi phí khoảng 30 triệu đồng công ty có thể có một gói dịch vụ tăng 100.000 lượt like và 100.000 thành viên theo dõi fanpage của mình.
Nội dung các bài đăng trên trang fanpage cần đa dạng bao gồm những hình ảnh hoặc video về công ty, về các sản phẩm, nội dung các chương trình khuyến mại, sự kiện quan hệ công chúng của Công ty. Bên cạnh đó, để nội dung thêm phong phú và thu hút, Công ty nên đăng các bài viết hữu ích, tạo giá trị và cung cấp kiến thức bảo dưỡng, khắc phục những lỗi nhỏ cho các thiết bị dạy nghề mà các đơn vị đang sử dụng. Việc tập trung vào các nội dung hữu ích sẽ giúp fanpage có lượng tương tác cao hơn và bài viết có thể được chia sẻ, lan tỏa rộng rãi.
3.2.4. Giải pháp cải thiện nhân sự
Công ty nên tổ chức các chương trình huấn luyện và đào tạo, trang bị thêm cho nhân viên kinh doanh đặc biệt là những nhân viên mới các kiến thức về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình để dễ dàng tiếp cận, thuyết phục khách hàng hơn. Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, cũng như khả năng ứng biến nhanh với các tình huống trong bán hàng cho các nhân viên. Cùng với đó, các nhân viên kinh doanh cần phải thuần thục các kỹ năng sử dụng máy tính để tương tác với khách hàng thông qua Email, qua mạng xã hội, qua trang web. Công ty cũng nên thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn nhau cho toàn bộ nhân viên, tổ chức các buổi chia sẻ của những nhân viên xuất sắc, nhiều kinh nghiệm cho các nhân viên kinh doanh khác vào sáng thứ 7 hàng tuần.
Bên cạnh đó Công ty cũng cần chuẩn bị đầy đủ các tài liệu, ấn phẩm về các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đang cung cấp, các hợp đồng đã thực hiện, các khách hàng trung thành để giới thiệu với khách hàng nhằm tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
KẾT LUẬN
Qua 15 năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh đã khẳng định được vị trí của mình trên lĩnh vực cung cấp các thiết bị và giải pháp dạy nghề. Ban lãnh đạo Công ty cũng đang tích cực xây dựng và phát triển việc thực hiện các biện pháp về sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến hỗn hợp nhằm tạo dựng thương hiệu trên thị trường. Qua thời gian thực tập tại Công ty, em được tiếp cận thực tế các hoạt động kinh doanh cũng như việc thực hiện một số hoạt động marketing - mix của Công ty. Bên cạnh những thành tựu đạt được, các hoạt động marketing mix của Công ty cũng bộc lộ một số mặt còn hạn chế, chưa thực sự hiệu quả. Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường Công ty cần có những thay đổi để hoàn thiện hơn các hoạt động marketing mix của mình.
Do thời gian thực tập tại Công ty không nhiều cùng với đó là vốn hiểu biết, các kiến thức thực tế của bản thân còn nhiều hạn chế nên bài báo cáo của em chưa được hoàn thiện, còn nhiều thiếu sót. Em mong nhận được ý kiến đóng góp và nhận xét từ các thầy cô để bài báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thùy Trang – giảng viên khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Thăng Long, cùng với các anh chị phòng kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Thanh đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và cung cấp thông tin giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 08 tháng 09 năm 2021 Sinh viên